1. Home
  2. Hukum

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen PT. Rentokil Initial Indonesia Medan

Koefisien determinasi R square menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan yang telah diteliti mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen

4.2.2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen PT. Rentokil Initial Indonesia Medan

Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas konsumen PT. Rentokil Initial Indonesia Medan. Kualitas produk sebagai kemampuan suatu produk untuk melaksanakanfungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan produk, serta atribut bernilai lain yang ber pada produk secara keseluruhan. Kotler 2000:432 menyatakan bahwa pencapaian kualitas yang baik bagi suatu perusahaan dibutuhkan beberapa ukuran untuk merumuskan kebijakan mengenai kualitas produk yaitu mempengaruhi kepuasan konsumen, maka harus memproduksi barang yang mutunya sesuai dengan fungsi serta kegunaan produk, daya tahan produk, peralatannya dan kepercayaannya, bentuk, warna dan susunannya Bila wujud luar dari barang tersebut tidak menarik meskipun kualitas barangnya baik maka belum tentu konsumen tertarik serta pada umumnya biaya dan harga suatu barang akan dapat menentukan mutu suatu barang tersebut. Hasil penelitian ini didukung penelitian terdahulu oleh Hutomo 2010 melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada produk makanan Tela Krezz Cabang Bekasi”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Universitas Sumatera Utara Loyalitas konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan dicerminkan dari kebiasaan konsumen untuk melihat kualitas produk sehingga konsumen melakukan pembelian produk secara terus manerus, hal ini harus diperhatikan oleh perusahaan. Dengan demikian perusahaan perlu mengamati loyalitas konsumen untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen serta tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini terlihat dari jawaban responden pada Tabel 4.5 penjelasan responden atas kualitas produk yang menyatakan setuju dan sangat setuju bahwa Kualitas Produk PT. Rentokil Initial bebas dari cacat, Kualitas Produk PT. Rentokil Initial sudah sesuai dengan keinginan konsumen, Produk PT. Rentokil Initial sangat mudah dioperasikan dan

4.2.3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Rentokil Initial Indonesia Medan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pelayanan Perijinan terpadu (BPPT) Kota Medan

1 37 88

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Ayam Penyet Jakarta Cabang Dokter Mansyur Medan

2 46 125

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan

9 98 110

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian

14 76 115

Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rsud Sultan Sulaiman Di Kabupaten Serdang Bedagai

14 323 112

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Serabi Notosuman Di Surakarta.

0 2 14