kerja agar tujuan perusahaan yang ditetapkan dapat tercapai. Kondisi ini menggambarkan bahwa pramuwisata yang ada di PT. Mutiara Holidays mampu
mencapai tujuan perusahaan dengan baik. Tabel di bawah menunjukkan hasil jawaban responden untuk tanggapan pramuwisata mampu menerapkan komitmen
kerja agar tercipta kerjasama yang baik dalam melaksanakan tugas perusahaan
Tabel 4.4 Tanggapan Pramuwisata mampu menerapkan komitmen kerja agar tercipta kerjasama yang baik dalam melaksanakan tugas perusahaan
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
4. a. Setuju
10 100
b. Tidak setuju Total
10 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015 Dari tabel di atas meunjukkan bahwa 10 orang pramuwisata 100
menyatakan setuju dengan tanggapan pramuwisata mampu menerapkan komitmen kerja agar tercipta kerjasama yang baik dalam melaksanakan tugas perusahaan.
Kondisi ini menggambarkan bahwa pramuwisata yang ada di PT. Mutiara Holidays mampu menciptakan kerjasama dalam menjalankan tugas dengan baik.
4.2 Analisis Terhadap Kegiatan Pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tours and Travel Medan
Seorang pramuwisata profesional harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada wisatawannya dalam kegiatan wisata, baik pada kegiatan pokok
maupun kegiatan tambahan. Pramuwisata harus dapat memaksimalkan pelayanan untuk memberikan kesan-kesan yang baik serta sesuai dengan harapan wisatawannya.
Melayani wisatawan dengan baik adalah salah satu kunci suksesnya sebuah perjalanan wisata, terutama yang berhubungan dengan wisatawan. Untuk itu seorang
pramuwisata harus memberikan pelayanan kegiatan wisata dengan baik karena wisatawan akan merasa nyaman, betah serta senang jika pelayanan yang akan
diberikan pramuwisata sesuai dengan harapan. Pelayanan merupakan sarana interaksi antara pramuwisata dengan wisatawan dalam sebuah kegiatan wisata. Untuk
mengetahui tanggapan wisatawan tentang pelayanan pramuwisata PT. Mutiara Holidays Tours and Travel dalam pelayanan transfer dapat dilihat dalam tabel berikut
ini:
Tabel 4.5 Tanggapan Wisatawan Tentang Pelayanan Transfer Yang Dilakukan Pramuwisata Pada Saat Menjemput Serta Mengantar Tamu
Dilaksanakan dengan Baik
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
5. a. Ya
20 100
b. Tidak Total
20 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa 20 orang wisatawan 100 menyatakan
bahwa pelayanan transfer yang diberikan pramuwisata pada saat menjemput dan mengantar tamu dilaksanakan dengan baik
Dalam pelayanan transfer pada saat menjemput serta mengantar tamu terlaksana dengan baik sangat mendukung dalam sebuah kegiatan wisata. Bila
pelayanan transfer terlaksana dengan baik maka akan memberikan kesan-kesan yang
baik pula kepada wisatawan. Untuk mengetahui tanggapan wisatawan tentang pelayanan pramuwisata dalam pelayanan perjalanan wisata dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
Tabel 4.6 Tanggapan Wisatawan tentang Pelayanan Perjalanan Wisata yang Diberikan Pramuwista kepada Wisatawan Dilaksanakan dengan Baik
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
6. a. Ya
20 100
b. Tidak Total
20 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 20 orang wisatawan 100
menyatakan bahwa pelayanan perjalanan wisata dilaksanakan dengan baik. Persentase di atas menunjukkan bahwa responden melihat pelayanan perjalanan
wisata terlaksana dengan baik. Pelayanan wisata yang terlaksana dengan baik akan memberikan kesan yang
baik bagi wisatawan. Wisatawan akan merasa nyaman serta senang terhadap pelaynaan pramuwisata dan kesan yang timbul dari pramuwisata professional. Untuk
dapat mengetahui tanggapan wisatawan terhadap pelayanan pramuwisata dalam pelayanan perjalanan wisata sudah sesuai dengan keinginan wisatawan atau belum
sesuai dengan keinginan wisatawan dapat dilihat dari pada tabel berikut :
Tabel 4.7 Tanggapan Wisatawan Tentang Pelayanan Pramuwisata Dalam Pelayanan Perjalanan Wisata Sudah Sesuai Dengan Keinginan Wisatawan
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
7. a. Sudah
20 100
b. Belum Total
20 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015 Tabel tersebut menunjukkan bahwa 20 orang wsiatawan 100 menyatakan
bahwa pelayanan perjalanan wisata yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan wisatawan sesuai dengan keinginan wisatawan. Persentase di atas menyatakan bahwa
responden merasakan pelayanan perjalanan wisata yang diberikan pramuwista PT. Mutiara Holidays sesuai dengan keinginan wisatawan. Hal ini akan menjadi suatu
hal yang baik bagi wisatawan kedepannya. Pelayanan perjalanan wisata harus sesuai dengan keinginan wisatawan karena
jika pelayanan pramuwisata sesuai dengan keinginan wisatawan akan memberikan dampak positif kepada wisatawan serta perusahaan tempat pramuwisata bekerja.
Untuk mengetahui tanggapan wisatawan tentang karyawan perwakilan kantor dalam mengunjungi tamu yang ditransfer yang merupakan tanggungjawab perusahaan
dapat kita ketahui dalam tabel berikut :
Tabel 4.8 Tanggapan Wisatawan Tentang Karyawan perwakilan kantor dalam Mengunjungi Tamu yang ditransfer yang Merupakan Tanggung Jawab
Perusahaan
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
8. a. Ya
10 50
b. Tidak 10
50 Total
20 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015 Dari data di atas dapat diketahui 10 orang wisatawan 50 menyatakan
bahwa karyawan perwakilan kantor mengunjungi tamu yang ditansfer yang merupakan tanggungjawab perusahaan sedangkan 10 dari wisatawan 50
menyatakan bahwa karyawan perwakilan kantor tidak mengunjungi tamu yang ditransfer. Persentase di atas menunjukkan bahwa responden melihat karyawan
perwakilan kantor mengunjungi tamu yang ditansfer yang merupakan tanggungjawab perusahaan. Untuk mengetahui tanggapan wisatawan tentang kegiatan
pramuwisata dalam menjual atau mempromosikan optional tour kepada wisatawan pada saat melakukan perjalanan wisata dapat kita lihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.9 Tanggapan Wisatawan Tentang Kegiatan Pramuwisata dalam Menjual atau mempromosikan Optional Tour
No. Jawaban Responden
Jumlah Persentase
9. a. Ya
12 60
b. Tidak 8
40 Total
20 100
Sumber : Hasil Olahan kusioner, 2015
Dari tabel di atas dapat kita ketahui bahwa 12 orang wisatawan 60 menyatakan bahwa pramuwisata menjual atau mempromosikan optional tour kepada
wisatawan pada saat melakukan perjalanan wisata dan 8 orang wisatawan 40 menyatakan bahwa pramuwisata tidak menjual atau mempromosikan optional tour
kepada wisatawan pada saat melakukan perjalanan. Persentase di atas menunjukkan bahwa responden melihat pramuwisata menjual dan mempromosikan optional tour
pada saat perjalanan wisata. Hal ini akan mendapat kesempatan serta peluang pramuwisata untuk menarik wisatawan membeli kembali produk wisata dari
perusahaan tempat pramuwisata bekerja.
4.3 Analisis Tentang Kepuasan Wisatawan Terhadap Kegiatan yang Diberikan Pramuwisata
