55
D. Operasional Variabel Penelitian
Menurut Sugiono 2007:31, “Variabel penelitian pada dasarnya adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hak tersebut, kemudian ditarik kesimpulan”. Operasional variabel penelitian adalah sebuah konsep yang
mempunyai penjabaran dari variabel yang diterapkan dalam sesuatu penelitian dan dimaksudkan untuk memastikan agar variabel yang ingin diteliti secara
jelas dapat diterapkan indikatornya, artinya data yang diambil adalah data yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan pada perusahaan yang diteliti.
Operasional variabel penelitian dalam penelitian ini meliputi variabel yang berkaitan dengan balance scorecard.
Menurut Kaplan dan Norton 1992, balance scorecard meliputi ukuran ukuran keuangan dan non keuangan yang terdiri atas :
a. Perspektif keuangan, yaitu mengukur kinerja perusahaan pada sisi
financial atau keuangan. Pengukurannya dilihat dari siklus hidup bisnis perusahaan dan dengan menggunakan skala rasio.
b. Perspektif pelanggan, yaitu mengukur kinerja perusahaan pada sisi
pelanggan. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelanggan yaitu: Pertama, pangsa pasar dengan mengukur besarnya pangsa pasar atau
proporsi segmen pasar yang dikuasai perusahaan. Kedua, tingkat kepuasaan pelanggan mengukurnya dengan menggunakan skala likert.
c. Perspektif proses bisnis internal, yaitu perspektif yang mengukur
bagaimana efektifitas dan efesiensi perusahaan dalam menghasilkan
56
produk atau jasa. Pengukurannya dilihat dari: Pertama, inovasi yang merupakan kreatifitas perusahaan dalam mengembangkan produk atau jasa
baru untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kedua, operasi yang merupakan proses menghasilkan dan menyampaikan produk atau jasa
kepada pelanggan. d.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu perspektif yang mengukur kinerja perusahaan dari sisi sumber daya manusia yang dimiliki
oleh perusahaan. Pengukurannya dilihat dari: Pertama, tingkat pendidikan dan pelatihan pegawai. Pengukurannya dengan menerangkan kualitas
sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan. Kedua, sistem informasi. Pengukurannya dengan menerangkan sistem informasi yang terdapat
diperusahaan. Ketiga, motivasi karyawan. Pengukurannya dengan menerangkan motivasi karyawan terhadap perusahaan. Keempat, tingkat
kepuasan karyawan. Pengukurannya dengan menggunakan skala likert. Berikut ini akan dijabarkan dalam bentuk tabel pengukuran masing-
masing perspektif dalam balance scorecard :
Tabel 3.1 Tabel Pengukuran Balance Scorecard
PERSPEKTIF PENGUKURAN
Perspektif keuangan
1. Kenaikan jumlah produk baru 1. Persentase
pendapatan dari
produk baru Tabel 3.1 berlanjut ke halaman selanjutnya
57
Lanjutan tabel 3.1 dari halaman sebelumnya PERSPEKTIF
PENGUKURAN 2. Mengembangkan
pelanggan dan
pasar baru 3. Penjualan
4. Penurunan biaya produk per unit 5. Penurunan biaya pelanggan per unit
6. Perbaikan pemanfaatan asset 2. Persentase
pendapatan dari
sumber baru 3. Pertumbuhan
penjualan dan
keuntungan penjualan 4. Biaya produk per unit
5. Biaya pelanggan per unit 6. Laba atas investasi
Perspektif pelanggan
1. Peningkatan pangsa pasar 2. Peningkatan akuisisi pelanggan
3. Peningkatan kepuasan pelanggan 4. Peningkatan profitabilitas pelanggan
5. Mutu 6. Pengiriman barang pesanan
Perspektif proses bisnis internal
1. Peluncuran barang jual baru 1. Pangsa pasar persentase pasar
2. Jumlah pelanggan baru 3. Tingkat survei pelanggan
4. Profitabilitas pelanggan 5. Jumlah barang cacat
6. Penyesuaian jumlah
barang pesanan dan penyerahan tepat
waktu
1. Tingkat peluncuran barang jual baru per triwulan
Tabel 3.1 berlanjut ke halaman selanjutnya
58
Lanjutan tabel 3.1 dari halaman sebelumnya PERSPEKTIF
PENGUKURAN 2. Keberhasilan barang jual baru
3. Bisnis baru 2. Penjualan barang per triwulan,
jumlah pesanan 3. Jumlah
bisnis baru
tiap tahunnya
Perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan
1. Peningkatan kemampuan pegawai
2. Peningkatan motivasi
dan pensejajaran
3. Peningkatan kemampuan sistem informasi
4. Penelitian dan pengembangan 5. Tanggungjawab sosial
1. Tingkat kepuasan
pegawai, persentase pergantian pegawai,
produktifitas pegawai. 2. Saran per pegawai, saran per
pegawai yang
dilaksanakan pendapatan pegawai
3. Persentase pegawai menghadapi pelanggan
4. Jumlah barang jual baru 5. Kontribusi
perusahaan bagi
masyarakat
Sumber data dan data diolah dari : Hansen, Mowen 2004, dan Ed Blocher, kung chen, Gary Cokins, Tom lin 2005
.
59
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Singkat Perusahaan