125
Variabel motivasi, pemberdayaan dan keselarasan dari 6 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. Hasil pengukuran berdasarkan
tabel 4.59 diatas menunjukkan bahwa motivasi, pemberdayaan dan keselarasan Sentosa adalah 15,22 menyatakan sangat puas, 43,48
menyatakan puas, 35,22 menyatakan cukup puas, 6,08 menyatakan kurang puas dan 0 menyatakan sangat tidak puas.
Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan karyawan terhadap motivasi, pemberdayaan dan keselarasan Sentosa dalam penelitian ini
puas.
C. Hasil Keseluruhan Analisis Balance Scorecard
1. Perspektif Keuangan Secara umum perspektif yang digunakan dalam penelitian ini ada 5 rasio,
yaitu: Rasio Likuiditas, Rasio Leverage, Rasio Profit Margin, Rasio Profitabilitas, Rasio Aktivitas. Dari 5 rasio tersebut di uji ke tiga
perusahaan PT. BA Bangunan. Hasil dari 5 rasio dari 2 periode 2008 dan 2009 menunjukan penurunan, namun dalam operasionalnya mengalami
kenaikan. Dari hal itu dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Rasio Likuiditas
Berdasarkan uji rasio likuiditas yang dilakukan kepada perusahaan Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa menunjukan penurunan dalam
rasio likuiditas. Maksud penurunan adalah semakin rendah
perbandingan rasionya semakin rendah juga pengeluaran yang dilakukan oleh cabang perusahaan tersebut.
126
2. Rasio Leverage Berdasarkan uji rasio laverege yang dilakukan kepada perusahaan
Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa menunjukan penurunan dalam rasio leverage. Maksud penurunan adalah semakin rendah
perbandingan rasio semakin tinggi cabang perusahaan tersebut kurang mampu memenuhi kewajibannya dalam jangka waktu pendek.
3. Rasio Profit Margin Berdasarkan hasil uji rasio profit margin yang dilakukan kepada
perusahaan Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa menunjukan penurunan dalam rasio profit margin. Maksud penurunan adalah
semakin rendah rasionya menunjukkan bahwa laba perusahaan tersebut menurun.
4. Rasio Profitabilitas Berdasarkan hasil uji rasio profitabilitas yang dilakukan kepada
perusahaan Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa menunjukan penurunan dalam rasio profitabilitas. Maksud penurunan adalah
semakin rendah rasionya, menunjukkan cabang-cabang perusahaan kurang mampu memenuhi kewajibannya dalam waktu jangka pendek.
5. Rasio Aktivitas Berdasarkan hasil uji rasio aktivitas yang dilakukan kepada cabang
Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa menunjukan penurunan dalam rasio aktivitas. Maksud penurunan adalah semakin rendah rasionya,
menunjukkan kinerja perusahaan tersebut dapat dikatakan rendah.
127
2. Perspektif Pelanggan Kinerja yang diperlihatkan pada perspektif ini secara umum sudah sesuai
dengan apa yang diharapkan yaitu memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini dapat dilihat dari jawaban atau tanggapan pelanggan
dan pemasok barang yang menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa secara umum PT. BA Bangunan telah
memperhatikan kepuasaan pelanggan dan pemasok barang. Untuk pembahasan lebih lanjut seperti tabel dibawah ini:
Tabel 4.61 Hasil Keseluruhan Pengukuran Kinerja Kepuasan Pelanggan dan
Kepuasan Pemasok Barang Supplier
NAMA PERUSAHAAN APJ
CP HDP
BUMI AGUNG II PUAS
PUAS PUAS
BINTANG MAS PUAS
PUAS PUAS
SENTOSA PUAS
PUAS PUAS
SUPPLIER PUAS
SANGAT PUAS
SANGAT PUAS
Sumber: data diolah Dari tabel 4.61 dapat dilihat bahwa dari hasil pengukuran kinerja
kepuasaan pelangaan semua perusahaan baik Bumi Agung II, Bintang Mas, Sentosa dapat dikatakan bagus karena dari atribut jasa dan produk,
citra perusahaan, hubungan dengan pelanggan merasa puas akan kinerja yang diberikan perusahaan kepada pelanggan.
Sedangkan hasil pengukuran kinerja kepuasan Pemasok Barang Supplier terhadap PT. BA
Bangunan dari atribut produk dan jasa pemasok barang supplier puas dan
128
dari citra perusahaan serta hubungan dengan pemasok barang supplier sangat puas.
3. Perspektif Bisnis Internal Proses bisnis internal dibagi menjadi tiga, yaitu : inovasi, operasi, dan
layanan purna jual. Penjelasannya sebagai berikut: 1. Proses Inovasi. Proses inovasi yang dilakukan dengan mengikuti trend
barang yang sedang laku atau banyak dicari oleh pelanggan, mencari barang-barang yang baru yang memiliki prospek penjualan yang
memuaskan seperti penjualan rangka atau baja ringan, serta melayani pesanan khusus dari pelanggan. Proses inovasi lain yang dilakukan
oleh perusahaan ini yaitu dengan melakukan pembelian kepada supplier dalam jumlah besar agar mendapat harga yang berbeda
apabila dibandingkan dengan pembelian barang eceran, sehingga bisa melakukan penjualan dengan harga yang kompetitif dengan
perusahaan pesaing. 2.
Proses Operasi. Dalam proses operasi, yang dilakukan oleh PT BA Bangunan yaitu dengan cara melayani keluhan para pelanggan dengan
memberikan konsultasi
mengenai rencana
pemakaian dan
penghitungan jumlah anggaran yang akan dikeluarkan oleh pelanggan. Proses operasi lainnya dengan memberikan layanan jasa pelayanan
pemasangan produk barang kepada pelanggan apabila diperlukan.
129
3. Layanan Purna Jual. Dalam proses ini, yang dilakukan oleh PT BA
Bangunan yaitu dengan memberikan pelayanan garansi untuk barang- barang tertentu seperti barang elektronik.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kinerja yang diperlihatkan pada perspektif ini secara umum sudah sesuai
dengan apa yang diharapkan yaitu memberikan kepuasan kepada karyawan. Hal ini dapat dilihat dari jawaban atau tanggapan karyawan
yang menunjukkan nilai yang positif dan signifikan. Hasil ini menunjukkan
bahwa secara umum
PT. BA
Bangunan telah
memperhatikan kepuasaan karyawannya. Untuk pembahasan lebih lanjut seperti tabel dibawah ini:
Tabel 4.67 Hasil Keseluruhan Pengukuran Kepuasan Kinerja Karyawan
NAMA PERUSAHAN
KK KSI
MPK BUMI AGUNG II
CUKUP PUAS PUAS
PUAS BINTANG MAS
PUAS PUAS
PUAS SENTOSA
CUKUP PUAS PUAS
PUAS Sumber: data diolah
Dari tabel 4.6 dapat dilihat bahwa dari hasil pengukuran kinerja kepuasaan karyawan Bintang Mas, dapat dikatakan bagus bila dibandingkan dengan
Bumi Agung II dan Sentosa karena dari 3 peryataan yang diberikan kepada karyawan ada satu pernyataan yang menyatakan cukup puas, akan tetapi
dari kapabilitas sistem informasi dan motivasi, pemberdayaan dan keselarasan menyatakan pua. Sedangkan Karyawan Bintang Mas
menyatakan puas dari 3 pernyataan yang diajukan.
130
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
