lvi 3. Anda tahu dengan pasti kelebihan-kelebihan produk AJB
Bumiputera 1912 dibandingkan dengan asuransi lain 4. Tidak semua point dalam syarat umum polis dapat Anda
mengerti dan pahami. 11.
Kompetensi 1. Anda dengan cepat dapat menghitung besarnya premi yang
harus dibayarkan oleh nasabah 2. Anda menguasai sebagian besar produk asuransi dan seluk-
beluknya 3. Selain tabel premi dan kalkulator, Anda masih membutuhkan
buku catatan Anda dalam menghitung premi 4. Anda selalu memiliki bank prospek setiap bulan
12. Kemampuan komunikasi
1. Anda merasa dengan mudah menyampaikan tujuan Anda kepada calon nasabah ketika Anda menawarkan produk
asuransi 2. Anda selalu mampu mendapatkan data calon nasabah secara
lengkap 3. Calon nasabah atau nasabah Anda dapat memahami maksud
pertanyaan yang Anda ajukan dengan cepat 4. Calon nasabah sering mengulangi maksud pertanyaan-
pertanyaan yang Anda ajukan
Adapun penyusunan kuisionernya dapat dilihat pada lampiran 1 dan 2
3.8 Metodologi Penelitian
Skema langkah-langkah penyelesaian masalah dapat dilihat pada Gambar 3.2. Langkah-langkah dalam metodologi penelitian meliputi:
1. Identifikasi Masalah Tahap ini dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan yang terjadi di
tempat penelitian, yaitu adanya perbedaan tingkat kesuksesan antara agen dan atribut yang mempengaruhi nasabah masuk AJB Bumputera 1912 Cabang
Kediri. 2. Perumusan Masalah
Langkah selanjutnya adalah merumuskan permasalahan yang diambil. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah profil dan karakter apa saja yang dimiliki oleh agen sukses berdasarkan pengelompokkan yang telah ditetapkan oleh
perusahaan agen sukses dan kurang sukses dan persepsi yang diberikan oleh nasabah terhadap kedua kelompok agen tersebut serta atribut-atribut apa saja dari asuransi yang
mempengaruhi seorang nasabah untuk masuk AJB Bumiputera 1912 Cabang Kediri.
Mulai Identifikasi Masalah
Penetapan Tujuan Penelitian Studi Literatur
Penyusunan Instrumen Penelitian Kuesioner Pengumpulan Data
§ Penyebaran Kuesioner § Pengujian Kuesioner
Analisis dan Interpretasi Hasil Menyusun Kesimpulan Saran
Selesai Penyusunan Model Penelitian
Perumusan Masalah
Pengolahan Data
§ Perhitungan Persentase Profil Agen § Analisis Diskriminan
§ Diagram Pareto Pertanyaan
valid? Ya
Tidak Data tidak
digunakan
Gambar 3.2 Metodologi Penelitian
lvii
3. Penetapan Tujuan Penelitian Setelah merumuskan permasalahan, langkah selanjutnya adalah menetapkan
tujuan yang ingin dicapai dari penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui profil dan karakter yang dimiliki oleh agen sukses dan mengetahui
atribut-atribut asuransi yang mempengaruhi seorang nasabah untuk masuk AJB Bumiputera 1912 Cabang Kediri.
4. Studi Literatur Studi literature dilakukan untuk mengetahui profil agen sukses secara umum
dan atribut-atribut asuransi yang baik menurut teori dari buku atau jurnal yang berkaitan dengan permasalahan yang diambil.
5. Penyusunan Model Penelitian Model penelitian dimaksudkan untuk membuat batasan yang jelas dari
penelitian yang akan dilakukan dan menetapkan variabel dependen serta independen yang akan diteliti.
6. Penyusunan Instrumen Penelitian Instrumen penelitian dalam penelitian ini berupa daftar pertanyaan
kuesioner, yang berguna untuk mengumpulkan data yang akan diolah dan selanjutnya dianalisis.
7. Pengumpulan Data Langkah pertama dalam pengumpulan adalah menyebarkan kuesioner kepada
agen dan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Kediri. Langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian kuseioner .Kuesioner yang
telah terkumpul kembali kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan dalam
setiap variabel dapat mengukur apa yang ingin diukur, sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi suatu instrumen ukur
dalam mengukur konsep yang sama. Data yang tidak valid dan reliabel, tidak digunakan untuk pengolahan selanjutnya.
8. Pengolahan Data Hasil kuesioner yang telah valid dan reliabel kemudian diolah dan dianalisis
dengan menggunakan perhitungan persentase profil agen, Analisis Diskriminan Multiple Discriminant Analysis dan diagram pareto. Dalam
analisis diskriminan akan diketahui variabel-variabel yang membedakan
lviii
antara agen sukses dan kurang sukses. Analisis ini digunakan dengan alasan variabel dependennya berupa kategori sukses dan kurang sukses nonmetrik
sehingga tidak bisa digunakan metode lain dan urutan atribut asuransi yang mempengaruhi seorang nasabah untuk masuk AJB Bumiputera 1912 Cabang
Kediri. 9. Analisis dan Interpretasi Hasil
Setelah pengolahan data selesai dilakukan, langkah selanjutnya adalah menganalisis dan menginterpretasikan hasil pengolahan data tersebut. Analisis
dan interpretasi hasil meliputi analisis profil dan karakter agen sukses serta atribut asuransi yang mempengaruhi seorang nasabah untuk masuk AJB
Bumiputera 1912 Cabang Kediri. 10. Penyusunan Kesimpulan dan Saran
Dari analisis yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan tentang ciri-ciri agen sukses dan atribut- atribut yang mempengaruhi nasabah untuk masuk AJB Bumiputera 1912 serta saran yang dapat
dijadikan masukan bagi perusahaan dari analisis yang dilakukan.
lix
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini membahas tentang proses pengumpulan data berikut data responden serta proses pengolahan yang terdiri dari pengujian validitas reliabilitas, pengujian multikolinieritas, analisis multivariat yang relevan terhadap penelitian
yaitu analisis diskriminan, serta pengolahan dengan menggunakan diagram pareto.
4.1. Analisis Profil Agen dan Nasabah
Pengolahan dilakukan dengan memperhitungkan besarnya frekuensi dari responden sesuai dengan kriteria- kriteria yang ditentukan pada bagian pertama kuesioner. Tabel 4.1 dan Tabel 4.2 menjelaskan persentase untuk masing-
masing kriteria. Tabel 4.1 Profil Agen
No. Kriteria
Agen Sukses Agen Kurang Sukses
1
Jenis Kelamin
Laki-laki 12 orang 38,71
19 orang 61,29 Perempuan
56 orang 65,12 30 orang 4,88
2
Usia
21 tahun 1 orang 100
22 - 34 tahun 38 orang 50
38 orang 50 35 - 50 tahun
30 orang 75 10 orang 25
51 tahun 3
Ras
Jawa Timur 67 orang 58,26
48 orang 41,74 Madura
Jawa Tengah 1 orang 100
Cina Arab
Lain-lain 1 orang 100
4 Status Perkawinan
Lajang 11 orang 42,31
15 orang 57,69 Menikah
55 orang 65,48 29 orang 34,52
DudaJanda 2 orang 28,57
5 orang 71,43 5
Tingkat Pendidikan
SMU 4 orang 57,14
3 orang 42,86
No. Kriteria
Agen Sukses Agen Kurang Sukses
SMU 44 orang 51,76
41 orang 48,24 D3
8 orang 72,73 3 orang 27,27
S1 DO S1
12 orang 85,71 2 orang 14,29
S1 6
Masa Kerja
1 tahun 9 orang 56,25
7 orang 43,75 1 - 3 tahun
29 orang 45,31 35 orang 54,69
