lxxii
Dengan demikian, agen sukses mempunyai pengetahuan dan assertiveness yang lebih baik dibanding dengan agen kurang sukses. Sedangkan agen kurang sukses mempunyai motivasi untuk penghargaan recognition motivation yang
lebih tinggi.
4.4 Diagram Pareto
Untuk menganalisis atribut asuransi yang baik menurut nasabah yang menjadi alasan nasabah bergabung dengan AJB Bumiputera Cabang Kediri dilakukan dengan menggunakan diagram Pareto. Dari hasil diagram pareto gambar 4.1, di
urutan pertama sebanyak 21 orang nasabah menyatakan penjelasan dari agen, diikuti dengan kebonafidan perusahaan sebanyak 9 nasabah, kredibel dapat dipercaya dan umur perusahaan sebanyak 6 nasabah, serta rasional dan bentuk
perusahaan mutual sehingga ada pembagian laba sebanyak 2 orang, Tidak ada nasabah yang memilih ukuran perusahaan dan kantor cabang tersebar dimana-mana di urutan pertama.
ALASAN
ukuran kantor
rasional mutual
umur credibel
bonafid agen
S A
T U
50 40
30 20
10
P e
rc e
n t
100
50
6 6
9 21
Gambar 4.1 Atribut Asuransi yang Baik urutan Satu
Di urutan kedua gambar 4.2, sebanyak 10 nasabah menyatakan rasional, 8 nasabah menyatakan kebonafidan perusahaan dan kantor cabang tersebar dimana-mana, 7 nasabah memilih credible dan umur perusahaan, sementara 6
nasabah menyatakan penjelasan dari agen dan 1 nasabah memilih bentuk perusahaan mutual. Tidak ada nasabah yang memilih atribut ukuran perusahaan di urutan kedua.
ALASAN
ukuran mutual
agen umur
credibel kantor
bonafid rasional
D U
A
50 40
30 20
10
P e
rc e
n t
100
50
6 7
7 8
8 10
Gambar 4.2 Atribut Asuransi yang Baik urutan Dua
Diagram pareto selengkapnya ditampilkan pada gambar 4.3 - 4.6 berikut ini:
lxxiii
ALASAN
mutual kantor
agen rasional
bonafid ukuran
umur credibel
T IG
A
50 40
30 20
10
P e
rc e
n t
100
50
3 3
5 5
6 8
15
Gambar 4.3 Atribut Asuransi yang Baik urutan Tiga
ALASAN
agen kantor
credibel umur
ukuran mutual
rasional bonafid
E M
P A
T
60 50
40 30
20 10
P e
rc e
n t
100
50
4 4
5 5
5 10
15
Gambar 4.4 Atribut Asuransi yang Baik urutan Empat
ALASAN
kantor rasional
agen bonafid
umur ukuran
credibel mutual
L IMA
50 40
30 20
10
P e
rc e
n t
100
50
3 3
5 6
7 8
12
Gambar 4.5 Atribut Asuransi yang Baik urutan Lima
lxxiv
ALASAN
bonafid agen
rasional credibel
umur mutual
ukuran kantor
E N
A M
50 40
30 20
10
P e
rc e
n t
100
50
3 8
9 13
Gambar 4.6 Atribut Asuransi yang Baik urutan Enam
lxxv
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
BAB INI MEMBAHAS INTERPRETASI PENGOLAHAN DATA YAITU ANALISIS BERDASARKAN PENGOLAHAN PADA
BAB SEBELUMNYA SEHINGGA HASIL KUANTITATIF DAPAT DIURAIKAN SECARA KUALITATIF. BAB ANALISIS
TERDIRI DARI PEMBAHASAN MENGENAI DATA UMUM RESPONDEN, ANALISIS DISKRIMINAN DAN DIAGRAM
PARETO.
5.1 Data Responden
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui profil dari responden dengan memperhitungkan persentase responden berdasarkan klasifikasi tertentu. Data umum responden meliputi data
demografi yang terdiri dari jenis kelamin, usia, suku, status perkawinan, dan tingkat pendidikan, serta data pengalaman meliputi masa kerja untuk responden agen dan saat masuk
asuransi untuk responden nasabah. Responden ada dua macam, yaitu agen dan nasabah. Data umum responden tersebut akan dijabarkan berdasarkan urutannya dalam kuesioner, sebagai
