1 Mengetik Surat masukkeluar.
2 Mengarsip Surat masukkeluar.
3 Memberikan KRSKHS kepada mahasiswa
4 Menstempel KRSKHS Mahasiswa.
5 Menstempel skripsi mahasiswa yang telah ditandatangani oleh ketua
Departemen Manajemen. 6
Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa. 7
Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diujidiperbanyak. 8
Memasukkan nilai ujian semester maasiswa kekartu evaluasi belajar. 9
Mengetik daftar alumniuntuk Departemen Manajemen. 10
Mengerjakan dikti untuk Departemen Manajemen. 11
Membuat transkip sementara mahasiswa yang telah selesai tamat 12
Mengetik transkip asli dan SKTL mahasiswa yang telah selesai tamati.
G. Kinerja Usaha Terkini
Setiap Perguruan Tinggi Negeri mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan Perguruan Tinggi Negeri. Butuh waktu untuk
mencapai itu semua begitu juga pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah digariskan oleh
fakultas dapat terwujud tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam bekerja.
Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperluka Kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang dijalankan Perusahaan adalah
menyelenggatrakan program pendidikan dan pengajar terhadap mahsiswa, melakukan berbagai macam penlitian-penelitian ilmiah khususny bidang ekonomi
yang bermanfaat bagi univesistas, mahasiswa dan masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada
masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas juga terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia
SDMYANG benar- benar memiliki kualitas yang baik.
Kegiatan-kegiatan kerohanian juga tetap dilaksanakan seperti perayaan hari besar keagamaan misalnya Natal, Paska, Idul Fitri, Isra Mi’raj, dan lain – lain
sehingga para civitas akademik selalu memiliki nili- nilai dan norma-norma keagamaan dalam menjalani hidup, serta selalu bertaqwa kepada Tuhan yang
Maha Esa.
H. Rencana Kegiatan
Rencana Kegiatan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumtera Utara, antara lain:
1. Persiapan kuliah mahasiswa semester genapganjil.
2. Perkuliahan semester genapganjil.
3. Ujian mid semesterujian semester genapganjil.
4. Wisuda mahasiswa.
5. Memberi penghargaan bagi mahasiswa yang ingin menyusun skripsi.
21
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengaruh Pelayanan
Pelayanan adalah Suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam Interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara
Fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus Besar bahasa indonesia Dinyatakan pengertian pelayanan bahwa” pelayanan adalah suatu usaha
untuk Membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan orang lain. Ada beberapa Pengertian tentang pelayanan antara lain:
“ Pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga Merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan
Berkesinabungan yang meliputin seluruh kehidupan orang dalam masyarakatmunir, 2002;17.
Menurut Majid 2008;35 pelayanan adalah : 1.
Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinmis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek,
mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar. 2.
Pelayanan adalah suatu tindakan nyata dan segera menolong orang lain pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainya disertain dengan
senyuman yang ramah dan tulus
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Perannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala
dalam kegiatan- kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi dalam usahamerebut
pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti itu menimbulkaan dampak positif dalam organisasi perusahaan, ialah mereka bersaing dalam
pelaksanaan layanan, melalui berbagaai cara, teknik dan metode yang dapat menarik lebih banyak orang menggunakan memakai jasa produk yang dihasilkan
oleh organisasi perusahaan. Persaingan yang ada dalam masyarakat usaha business tidak hanya pada segi mutu dan jumlah tetapi juga dalam hal
pelayanan. Di bidang pemerintahan tidaklah kalah pentingnya masalah pelayanan
tersebut, bahkan perannya lebih besar karena menyangkut kepentingan umum, bahkan kepentingan rakyat secara keseluruhan. Pelayanan telah meningkat
kedudukannya dimata masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan. Timbulnya pelayanan umum, disebabkan oleh adanya kepentingan umum
dimasyarakat. Pelayanan umum itu sendirii bukanlah sasaran suatu kegiatan, melainkan ia merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran tertentu yang telah
ditetapkan. Peran layanan dalam proses itu adalah bertindak selaku katalisator yang mempercepat proses sesuai dengan yang seharusnya.
Menelusuri arti pelayanan umum tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal usul timbulnya istilah pelayanan umum. Dengan kata
lain antara kepentingan umum ada korelasi dengan pelayanan umum. Meskipun
dalam perkembangannya pelayanan umum juga timbul karena adanya kewajiban sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan organisasi.
Timbulnya pelayanan dari orang lain kepada seseorang yang orang lain, itu tidak ada kepentingan langsung atas suatu yang dilakukannya. Merupakan
suatu hal yang perlu dikaji tersendiri dari segi kemanusiaan. Selanjutnya faktor material adalah organisasi, yang menimbulkanhak dan
kewajiban, baik kedalam maupun keluar. Hak dan kewajiban kedalam ialah: Hak :
a. Hak mendapatkan perlakuan yang sama atas dasar aturannya yang adil dan
jujur b.
Hak atas dasar penghasilan berdasarkan peraturan yang ada c.
Hak menjalankan ibadah di tempat kerja d.
Hak istrahat sesuai dengan konvensi international labour organization e.
Hak perlindungan terhadap kesehatan, keselamatan kerja Kewajiban :
a. Menyelesaikan tugas pekerjaan yang dibebankan kepadanya dalam waktu
yang telah ditetapkan b.
Melayanin keperluan orng yang berkepentingan, baik orang dalam maupun orang lain dengan cara dan sikap yang sama dengan niorma umum dan upaya
organisasi c.
Mantaati peraturan organisasi d.
Bersikap dan bertingkah laku sesuai dengan doktorin dan budaya organisasi.
Hak dan kewajiban keluar ditunjukan kepadaa orang luar masyarakat yang berkepentingan ialah:
Hak : a. Bertahan terhadap paksaan yang bersifat penyimpangan dari aturn organisasi
b. Melaukan tindakan daarurat di” lapangan” apabila diperlukan Kewajiban
Melayanin keeperluan orang atau masyarakat yang memiliki kepentingan Pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah Ditetapkan.
Faktor- faktor yang menyebabkan kemungkinan tidak ada layanan Yang memandai antara lain:
1. Tidak kurang adanya kesadaran terhadap tugas kewajiban yang menjadi
tanggung jawabnya. Akibatnya tidak adanya disiplin kerj. 2.
Sistem prosedur dan metode kerja yang tidak memadai sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.
3. Pengorganissian tugas pelayanan umum belum serasi, sehingga terjadi
simpang siur penangan tugas, tumpang tindih over lapping tercecernya suatu tugas yang tidak tertangani.
4. Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi kebutuhan hidup meskipun secara
minimal akibatnya pegawai tidak tenang dalam bekerja, berusaha mencari tambahan – tambahan pendapat dalam jam kerja dengan cara antara lain “
menjual “ jsa pelayanan
5. Kemampuan pegawai yang tida memadaiuntuk tugasyang dibebankan
kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standaryang telah ditetapkan
6. Tidak tersedianya sarana pelayanan memadai. Akibatnya pekerjaan menjadi
lamban, waktu baanyak yang hilang dan penyelesaian masalah terlambat. Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayanan yang baik dan
memuaskan maka perwujudan pelayanan yang didambakan ialah: 1.
Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang cepat tanpa hambatan
2. Memperoleh pelayanan secara wajar
3. Mendapatkan keperluan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan
yang sama, tertib dan tidak pandang “ bulu” 4.
Pelayanan yang jujur dan terus terang
B. Bentuk layanan
