1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga dapat memperoleh kualiatas pelayanan yang
baik. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memilikin peran yang penting dalam menghasilkan sumber
daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas
dalam meningkat keunggulnya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya.
Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu
lulusnya. Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua begitu juga pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera , fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam
mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal
di perlukan kinerja bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang di dijalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran
terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian khususnya
di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat. Fakultas juga telah sumber daya manusia SDM yang benar – benar memiliki
kualitas yang baik. Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antar mahasiswa dengan pengawai pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayanin agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik,
sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yang di perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa
karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian DIII Kesekretariatan maka kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik.
Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas begitu besar peran sistem pelayanan kepada mahasiswa dan mempunyai peran yang sangat penting dalam mendukung
proses belajar mengajar antar mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana
pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul dalam Tugas Akhir yang berjudu l”Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
B. Rumusan Masalah
