kebutuhan pelanggan, mengkoordinasikan seluruh kegiatan yang berkaitan engan pelanggan dan menghasilkan laba melalui kepuasan pelanggan.
Ringkasan konsep pemasaran pada penelitian ini adalah upaya pemasaran terkoordinasi yang berorientasi pada penggunaan teknologi
komunikasi yang tepat dan sesuai dikembangkan untuk mengatasi perubahan lingkungan guna merumuskan struktur organisasi yang tepat
dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pelanggan sebagai kunci mencapai organisasi.
2.2.2. Pengertian Atribut Lingkungan
Atribut lingkungan adalah perubahan lingkungan dan ketidakterdugaan perubahan lingkungan. Lee dan Grover, 2000:13.
Atribut lingkungan secara umum, dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang berada diluar batas-batas organisasi. Menurut Robbins
1990:23. Lingkungan organisasi dapat dibagi menjadi dua, yaitu :
1. Lingkungan Umum
Lingkungan umum Robbins, 1990:23 meliputi kondisi yang mungkin memiliki dampak terhadap organisasi namun relevansinya
tidak dapat diketahui secara jelas, misalnya :
Kondisi Ekonomi. Tingkat suku bunga, laju inflasi, perubahan-
perubahan dalam pendapatan yang dapat dibelanjakan, indeks pasar saham dan tahap siklus bisnis umum merupakan faktor ekonomi
dalam lingkungan umum yang dapat mempengaruhi praktek-praktek manajemen dalam sebuah organisasi.
Kondisi Politik. Keadaan politik mencakup stabilitas umum negara –
negara di mana organisasi beroperasi dan sikap-sikap khusus yang dimiliki oleh pejabat-pejabat Pemerintah terpilih terhadap dunia usaha
Kodisi Sosial. Manajer-manajer harus menyelesaikan praktek mereka
dengan harapan masyarakat yang berubah-ubah di mana mereka bekerja. Sewaktu nilai, kebiasaan dan cita rasa berubah, manajer-
manajer harus pula berubah. Ini berlaku baik terhadap tawaran produk maupun jasa mereka dan kebijakan operasi internal mereka.
Global. Globalisasi merupakan salah satu faktor penting yang
mempengaruhi para manajer dan organisasi. Sebagai bagian dari lingkungan luar, para manajer perusahaan besar maupun kecil di
tantang oleh meningkatnya jumlah pesaing global.
Kondisi Teknologi. Kita hidup dalam sebuah zaman perubahan
teknologi. Lingkungan teknologi mempengaruhi organisasi misalnya saja dalam mendesain kantor. Kantor-kantor praktis telah menjadi
pusat komunikasi. Para manajer sekarang sekarang dapat menghubungkan komputer, telepon, pengolah kata, foto copy, mesin-
mesin fax, penyimpan arsip dan kegiatan-kegiatan kantor mereka lainnya menjadi sebuah sistem terpadu. Sungguh, banyak organisasi
menggunakan internet sistem komunikasi internal yang menggunakan
teknologi internet dan dapat di akses hanya oleh para karyawan organisasi tersebut guna membantu para karyawan mengerjakan
tugas mereka secara efektif dan efisien. Bagi para manajer di semua organisasi, kemajuan-kemajuan teknologi ini berarti kemampuan
mengambil keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.
2. Lingkungan Khusus
