BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perilaku pembelian konsumen pada dasarnya merupakan proses memilih, membeli dan menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan. Perusahaan
dalam menjalankan usahanya harus selalu memantau perubahan perilaku konsumen sehingga dapat mengantisipasi perubahan perilaku konsumen tersebut
untuk memperbaiki strategi pemasarannya, karena pada hakekatnya tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami sifat konsumen dengan baik
sehingga produk yang ditawarkan dapat laku terjual dan konsumen loyal terhadap produk yang dihasilkan. Perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan
dalam membuat keputusan membeli dan menggunakan serta mengatur barang dan jasa yang dibeli.
Keputusan konsumen dalam membeli sebuah produk dipengaruhi oleh banyak faktor, baik faktor sosial, pribadi ataupun psikologis. Keputusan membeli
seseorang merupakan hasil suatu hubungan yang saling mempengaruhi dan rumit antara faktor-faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Kepribadian mempunyai sifat
unik karena kepribadian merupakan hakekat individual yang membedakan antara seseorang dengan yang lainnya dan tidak ada seorang pun yang mempunyai
kepribadian yang sama sehingga akan mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian juga dapat menjadi suatu variabel yang bermanfaat dalam
menganalisa perilaku konsumen, memberikan tipe kepribadian yang dapat
diklasifikasi dan korelasi yang kuat terdapat antara jenis kepribadian tertentu dan pilihan produk atau merek.
Faktor sosial seperti halnya kelompok referensi, keluarga, peran dan status sosial konsumen juga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian. Kelompok referensi halnya yang mempunyai pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku
konsumen tersebut. Dalam hal pengambilan keputusan juga dominasi seorang anggota keluarga adalah tidak sama terhadap sub-keputusan di dalam suatu jenis
produk. Faktor psikologis yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen mencakup persepsi, memori, kebutuhan, kepercayaan, pengetahuan dan
sikap. Pengaruh sikap terhadap perilaku pembelian secara umum bergantung pada keterlibatan konsumen dalam pembelian. Keterlibatan yang tinggi dari konsumen
dalam pembelian akan dipengaruhi oleh tingginya hubungan antara kepercayaan terhadap merek. Ketika konsumen mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap
suatu merek, maka ia akan sangat terlibat dan sangat selektif dalam keputusan pembeliannya.
Perusahaan yang berorientasi pada konsumen, akan selalu beradaptasi dan bereaksi terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen yang selalu berubah,
dengan cara menerapkan perencanaan strategi pemasaran. Produk laptop adalah produk komputer portable kecil dan dapat dibawa kemana-mana dengan mudah
yang mempermudah konsumen dalam melakukan aktivitasnya. Terdapat berbagai macam merek dan variasi dari laptop antara lain : Toshiba, Acer, Asus,
dan lain sebagainya. Banyaknya laptop yang ada dipasaran memberikan
kebebasan bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Pengetahuan perusahaan dalam menilai sejauhmana faktor sosial, pribadi
dan psikologis yang mendorong seseorang dalam melakukan pembelian akan berguna dalam penentuan inovasi dan modifikasi yang diperlukan baik dalam
penyusunan strategi pemasaran, maupun pengembangan produk sesuai dengan keinginan konsumen. Berikut dapat dilihat perbandingan harga dari berbagai
macam jenis laptop dalam tabel 1.1.
Tabel 1.1 Daftar Harga Laptop
No Produk
Harga 1
Toshiba Netbook Toshiba Nb505
Rp 3.580.000,- Satellite C640-1021U
Rp 4.800.000,- Satellite C640-1022U
Rp 5.450.000,- Satellite L630-1078U
Rp 5.850.000,- Satellite L640 Series
Rp 6.590.000,- Satellite L745-1009U
Rp 6.700.000,- Portege T210-P1012UB14UR
Rp 6.990.000,- Satellite L645-1044X1078
Rp 7.450.000,- 2
Acer Aspire one-AOD255
Rp 3.499.000,- Aspire one Happy N570
Rp 3.399.000,- Aspire 4523-E351G32Mn
Rp 4.099.000,- Aspire 4738Z-P622G32Mn
Rp 4.799.000,- Aspire 4738-382G50Mn
Rp 5.599.000,- Aspire 4741-5452G50Mn
Rp 6.499.000,- Aspire 4745G-5452G64Mn
Rp 6.799.000,- 3
Asus Asus eeePC 1015B
Rp 2.499.000,- Asus eeePC 1015PW
Rp 2.949.000,- Asus eeePC 10105PEM
Rp 3.149.000,- Asus eeePC 1008P
Rp 3.999.000,- Asus K42F-VX332D
Rp 4.299.000,- Asus A42F-VX085D
Rp 4.399.000,- Asus K42JE-VX308D
Rp 5.299.000,- Asus K42JA-VX039D
Rp 7.449.000,-
Sumber: Fomikom Plaza Medan Fair, 2010.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen menggunakan produk laptop merek Toshiba perlu direncanakan dengan strategis untuk dapat
memenangkan persaingan bisnis. Dengan mengetahui berbagai faktor sosial, pribadi dan psikologi yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
terhadap produk laptop merek Toshiba, maka inovasi yang dilakukan terhadap produk laptop merek Toshiba dapat disesuaikan dengan keinginan konsumen,
sehingga strategi pemasaran yang direncanakan akan mencapai sasaran. Kemampuan karakteristik laptop merek Toshiba yang unik dapat mengakomodasi
kepribadian konsumen sehingga menciptakan peluang laptop merek Toshiba mendapat tempat di hati konsumen akan semakin besar.
Berarti jika konsumen yakin bahwa laptop merek Toshiba sebagai merek yang berkualitas, maka tipe apapun yang diproduksi oleh laptop merek Toshiba
maka dia yakin pasti juga berkualitas. Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara merupakan
salah satu pangsa pasar yang potensial dalam menggunakan laptop Toshiba. Mahasiswa FK – USU yang menyakini kualitas dan fasiltas laptop Toshiba
tidaklah ragu-ragu dalam mengambil keputusan dalam pembelian laptop Toshiba. Hasil pra survei menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas
Sumatera Utara salah satu konsumen laptop Toshiba dengan tingkat pemakaian yang cukup tinggi dibandingkan dengan produk laptop lainnya.
Berdasarkan uraian diatas, penulis melakukan penelitian yang berjudul :
“Analisis Pengaruh Faktor Sosial, Pribadi, Dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Toshiba Pada
Mahasiswa FK - USU” 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian laptop merek Toshiba dari mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara?
2. Faktor-faktor manakah sosial, pribadi dan psikologis yang memiliki
pengaruh dominan terhadap pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas
Sumatera Utara?
1.3 Tujuan Penelitian
