Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)

SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, DAN PSIKOLOGIS TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

HANDPHONE MEREK BLACKBERRY (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU)

OLEH

MHD.SYAFII ZAIN HRP 070502131

PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan pembelian handphone BlackBerry.

Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode analisis aksidental dan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU dan mahasiswa yang dijadikan sebagai sampel berjumlah 93 orang.

Hasil penelitian ini menunjukkan faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry. Hasil ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda dan pada koefisien determinasi, nilai R sebesar 0,764 berarti hubungan antara Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry sebesar 76.4 %, artinya hubungan antar variabel erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,564 yang berarti 56.4 % keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis. Sedangkan sisanya 43.6 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ABSTRACT

This research entitled "Cultural Factors Influence, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand (Case Study On Student Faculty of Law USU)". The purpose of this research is to investigate and analyze the influence of Cultural Factors Influence, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand On Student Faculty of Law USU.

The research methodology used is accidental sampling method and multiple linear regression analysis. Data processing was performed using SPSS 16.0 for windows. The population in this research were Student Faculty of Law USU and is used as the samples are the Student, amounting to 93 peoples.

The result of this research showed that the variable Cultural, Social, Personal and Psychological jointly have a positive and significant effect against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand On Student Faculty of Law USU. These results can be viewed on multiple regression analysis and the coefficient of determination, the R value of 0.764 means the relation between Cultural, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions is 76.4%, meaning that the relationship between variables closely. Adjusted R Square value of 0,564 which means 56.4% purchasing decisions can be explained by variable Cultural, Social, Personal and Psychological. The remaining 64.5% can be explained by other factors not examined in this research.

Keywords : Purchasing decisions, Cultural, Social, Personal and Psychological.

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat, berkah, dan karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara.

Selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak menerima saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak khususnya pihak keluarga. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Bpk Drs. Jhon Tafbu Ritonga. Mec, sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini. S.E, Msi, sebagai Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E. ME., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Marhayanie, S.E., M.Si., sebagai Sekertaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Ibu. Dra. Ulfah, Msi, sebagai Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau, karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan pengertian.

6. Ibu Dra. Setry Hiyanti Srg, Msi, sebagai Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan dan nasehat dalam penyempurnaan penulisan dan isi dalam penelitian ini. Terima kasih banyak bu Setry.

7. Ibu Marhayanie, S.E., M.Si. sebagai Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan masukan, arahan, serta nasehat yang memotivasi penulis untuk dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik dan terarah. Terimakasih banyak bu Marhayanie.

8. Kepada seluruh dosen-dosen yang telah mengajar penulis dengan sangat baik, terima kasih banyak ibu/ bapak dosen-dosen.

9. Kepada Mama Agustina br Ginting, S.pd dan Papa Agus Karyono Harahap, terimakasih yang sebesar-besarnya buat doa, dukungan, dan kasih sayang yang Mama dan Papa berikan selama ini. Sepanjang hidupku hingga akhir hayatku, rasa sayangku takkan pernah habis untuk Mama dan Papa.

10.Untuk adek – adekku, Diki, Rindi dan Khanaya, terimakasih banyak buat doa dan dukungannya juga ya, abg sayang kalian

11.Untuk pujaan hati Ayu Azzahra terimakasih atas dukungan serta perhatian yang di berikan selama ini.

12.Kepada teman-teman seperjuangan dan sepermainan : Bagus, Abdul Hadi, Adi Akhyar IS, Amar, Ahmad Luqman, Anantha Frana, Fauzan, Heri, Ikhsan, JansenG, M.Ari Irawan, Nurdin, Yusuf, Rikki, Nostra, Dages, Faber, dan anak2 manajemen 2007 semua, terimakasih banyak. Kenangan bersama kalian tak akan terlupakan!

13.Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, namun terlewatkan dalam penyebutan ucapan terima kasih di lembaran ini penulis mengucapkan maaf yang sebesar-besarnya dan tidak berarti kelalaian tersebut mengurangi rasa terima kasih penulis.

Medan, September 2011 Penulis

D A F T A R I S I

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... ..ix

DAFTAR LAMPIRAN ... .. x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1.Latar Belakang ... 1

1.2.Perumusan Masalah ... 7

1.3.Tujuan Penelitian ... 8

1.4.Manfaat Penelitian ... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

2.1.Uraian Teoretis ... 10

2.1.1Perilaku Konsumen ... 10

2.1.2.Faktor-faktor Perilaku Konsumen ... 13

1.Faktor Budaya ... 12

2..Faktor sosial ... 15

3. Faktor Pribadi... 16

4.Faktor Psikologis... 18

2.1.3.Peran konsumen dalam pembelian ... 20

2.1.4.Tipe-tipe Perilaku Pembelian ... 21

2.1.5.Proses Keputusan Pembelian ... 22

2.2.Penelitian Terdahulu ... 25

2.3.Kerangka Konseptual ... 26

2.4.Hipotesis ... 28

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 29

3.1. Jenis Penelitian ... 29

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 29

3.3. Batasan Operasional ... 29

3.4. Defenisi Operasional ... 30

3.5. Skala Pengukuran Variabel ... 32

3.6. Populasi dan Sampel ... 32

3.7. Jenis data ... 33

3.8. Teknik Pengumpulan Data ... 34

3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 35

4.1. Gambaran umum BlackBerry ... 40

4.2. Hasil Penelitian ... 52

4.2.1.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 52

4.2.2.Analisis Deskriptif ... 54

4.2.3.Uji Asumsi Klasik ... 64

4.2.4.Analisis Linier Berganda ... 69

4.3. Pembahasan ... 73

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 76

5.1. Kesimpulan ... 76

5.2. Saran ... 77

DAFTAR PUSTAKA ... 79

D A F T A R T A B E L

No.Tabel Judul Halaman

1.1 Pangsa Pasar Smart Phone dunia tahun 2009 ... 6

1.2 Pangsa Pasar Smart Phone dunia tahun 2010 ... 6

3.1 Oprasional variabel ... 31

3.2 Instrumen Skala Likert ... 32

4.1 Validitas Instrumen ... 53

4.2 Uji Reliabilitas ... 54

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ... 54

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 55

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 55

4.6 Tipe Handphone BlackBerry yang di guakan ... 56

4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Budaya(X1) ... 58

4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sosial(X2) ... 59

4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pribadi(X3) ... 60

4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Psikologis(X4) ... 61

4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian(Y) ... 63

4.12 Uji Kolgorov-Smirnov ... 67

4.13 Uji Glejser ... 68

4.14 Uji Multikolinieritas ... 69

4.15 Uji Simultan (Uji F) ... 70

4.16 Uji Parsial (Uji t) ... 71

D A F T A R G A M B A R

No.Gambar Judul Halaman

2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkahlaku Konsumen ... 13

2.2 Proses Keputusan Pembelin ... 22

2.3 Kerangka Konseptual ... 28

4.1 Produk-produk BlackBerry ... 44

4.2 Histogram Uji Normalitas ... 65

D A F T A R L A M P I R A N

No.Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Penelitian ... 80 2 Hasil Pra-Survei Fakultas Hukum USU ... 81 3 Hasil Pengolahan Data ... 82

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan pembelian handphone BlackBerry.

Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode analisis aksidental dan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU dan mahasiswa yang dijadikan sebagai sampel berjumlah 93 orang.

Hasil penelitian ini menunjukkan faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry. Hasil ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda dan pada koefisien determinasi, nilai R sebesar 0,764 berarti hubungan antara Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry sebesar 76.4 %, artinya hubungan antar variabel erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,564 yang berarti 56.4 % keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis. Sedangkan sisanya 43.6 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ABSTRACT

This research entitled "Cultural Factors Influence, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand (Case Study On Student Faculty of Law USU)". The purpose of this research is to investigate and analyze the influence of Cultural Factors Influence, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand On Student Faculty of Law USU.

The research methodology used is accidental sampling method and multiple linear regression analysis. Data processing was performed using SPSS 16.0 for windows. The population in this research were Student Faculty of Law USU and is used as the samples are the Student, amounting to 93 peoples.

The result of this research showed that the variable Cultural, Social, Personal and Psychological jointly have a positive and significant effect against purchasing decisions Mobile Product of BlackBerry Brand On Student Faculty of Law USU. These results can be viewed on multiple regression analysis and the coefficient of determination, the R value of 0.764 means the relation between Cultural, Social, Personal and Psychological against purchasing decisions is 76.4%, meaning that the relationship between variables closely. Adjusted R Square value of 0,564 which means 56.4% purchasing decisions can be explained by variable Cultural, Social, Personal and Psychological. The remaining 64.5% can be explained by other factors not examined in this research.

Keywords : Purchasing decisions, Cultural, Social, Personal and Psychological.

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kebutuhan akan teknologi informasi dan komunikasi merupakan istilah yang sering diucapkan pada jaman sekarang ini. Bahkan istilah teknologi informasi dan komunikasi sudah menjadi ciri dari abad ini. Seiring dengan hal tersebut manusia sebagai pemakai (user) teknologi informasi dan komunikasi tanpa berhenti untuk terus membuat atau menciptakan suatu teknologi informasi dan komunikasi agar sesuai dengan apa yang diharapkan, yaitu mempermudah aktivitas manusia (user) itu sendiri. Sama halnya dengan penggunaan telepon seluler sekarang ini tak sekedar menajadi alat percakapan jarak jauh saja, akan tetapi produk telepon seluler di tuntut untuk dapat memberikan kemudahan pekerjaan maupun menyediakan fasilitas hiburan kepada para penggunanya. Koneksi internet, email, social networking, streaming, musik, vidio, mobile tv, games dan fitur-fitur lainnya kini menjadi andalan para produsen telepon seluler dalam memanjakan konsumennya.

Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan telepon seluler untuk memiliki keunggulan bersaing atau Competitive advantage. Untuk dapat tetap eksis di dalam proses produksi dan kontinuitas produksi perusahaan tetap terjaga kita dituntut untuk semakin bekerja keras, pintar, dan kreatif. Di sisi lain konsumen dihadapkan pada berbagai macam pilihan produk. Merek ponsel yang telah memasuki pasar Indonesia antara lain : Panasonic, Philips, BlackBerry,

iPhone, Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, Siemens, LG, Alcatel, dan merek lainnya Masing-masing merek handphone tersebut berlomba melakukan inovasi produk denga tipe, model dan teknologinya masing-masing yang disesuaikan dengan kebutuhan profesi, status, gaya hidup, dan hobi penggunaannya.

BlackBerry sebagai merek produk dari sebuah produsen ponsel (sama halnya seperti Nokia, Sony Ericsson dan Motorola) yang dihasilkan oleh Research In Motion (RIM) adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon seluler, sms, faksimili internet, menjelajah Internet, dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Keistimewaan BlackBerry terutama terletak pada layanan push e-mailnya. Sederhananya dengan layanan ini pelanggan dapat menerima email secepat dan semudah menerima SMS (pesan singkat). Email yang berukuran asli 1 Mb jika diterima dengan fasilitas push e-mail BlackBerry bisa menjadi 10 kb dengan isi yang tetap, BlackBerry juga bisa dengan mudah menampilkan lampiran file yang berformat PDF ataupun microsoft office seperti microsoft word, microsoft excel dan power point

BlackBerry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM). BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Pada akhir tahun 2010 pengguna Blakberry di Indonesia sudah mecapai tiga juta pelanggan dimana dua juta terdaftar sebagai pelanggan resmi sedangkan satu juta pelanggannya berasal dari black market

Jumlah ini meningkat signifikan dari pertengahan tahun 2009 lalu yang mencatat pelanggan BlackBerry berkisar 300-400 ribu pelanggan resminya, hal ini menunjukkan bahwa Indonesia sebagai negara yang sedang berkembang merupakan pangsa pasar yang sangat potensial untuk digarap oleh RIM. Walaupun saat ini pangsa pasar smartphone dunia masih dikuasi oleh Nokia, pertumbuhan smartphone lainnya seperti RIM dan Apple memberikan ancaman serius bagi Nokia (www.Teknologi.net). Berikut ini data pangsa pasar smartphone di seluruh dunia :

Tabel 1.1

Pangsa pasar dan total penjualan smartphone tahun 2009 di dunia

Produk Pangsa pasar Total Penjualan Nokia 45% 67,8 juta unit

RIM 18,7% 34,5 juta unit Apple 13,3% 25,1 juta unit HTC, Fujitsu, dll 23% 47,6 juta unit Total penjualan smartphone 100% 175 juta unit

Sumber : www.gartner.com 2010, (data diolah)

Tabel 1.2

Pangsa pasar dan total penjualan smartphone tahun 2010 di dunia

Produk Pangsa pasar Total Penjualan Nokia 34,2% 100,1 juta unit

RIM 16,7% 48,8 juta unit Apple 16,2% 47,5 juta unit HTC, Fujitsu, dll 32,9% 96,6 juta unit Total penjualan smartphone 100% 293 juta unit

Sumber : www.gartner.com 2010, (data diolah)

Tingkahlaku membeli yang mencari variasi sangat bepengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen terhadap pembelian handphone merek BlackBerry. Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara sadar untuk membeli merek lain karena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru

yang tujuannya adalah untuk mencari kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya (Setiyaningrum,2005:2-7). Carpenter dkk dalam (Prasetijo & Ihalauw, 2005:5), mengatakan mengerti dan memahami seluk beluk perilaku konsumen penting untuk mencapai keunggulan kompetitif. Perusahaan yang mempunyai keunggulan kompetitif memiliki kemampuan untuk mempengaruhi konsumen untuk memilih produk yang di hasilkannya dengan yakin oleh karena itu strategi kompetitif mengharuskan perusahaan untuk mendalami pola tingkahlaku konsumen secara keseluruhan yang dapat memberikan masukan kepada perusahaan untuk memberikan kepuasan lebih dari yang diberikan para kompetitornya.

Untuk meningkatkan kemampuan kompetitif perusahaan produsen harus dapat mengembangkan pemahaman dan analisisnya mengenai faktor-faktor perilaku konsumen berpengaruh dalam mengambil keputusan pembelian. Faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis merupakan faktor yang sangat mempengaruhi perilaku konsumen.

Faktor budaya adalah faktor yang dipengaruhi kepercayaan, nilai-nilai, dan kebiasaan yang dipelajari yang membantu mengarahkan perilaku konsumen para anggota masyarakat tertentu. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu budaya, sub-budaya, dan kelas sosial konsumen. Minat konsumen dalam hal ini adalah mahasiswa terhadap pembelian dan penggunaan handphone BlackBerry mencerminkan latar belakang kehidupannya dalam masyarakat berteknologi tinggi. Blackberry mewaikili sekelompok pengetahuan dan nilai dari kosumen. Oleh karena itu mahasiswa terdorong untuk membeli dan menggunakan

BlackBerry. Dalam budaya lain atau suku tertentu di suatu tempat BlackBerry tidak memiliki arti apa-apa ataupun mereka beranggapan BlackBerry merupakan suatu yang menarik perhatian tanpa ada niat untuk melakukan pembelian karena pertimbangan tertentu.

Faktor sosial adalah faktor yang dipengaruhi oleh orang-orang disekitar kita. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Kelompok referensi merupakan kelompok yang berpengaruh langsung di kalangan mahasiswa. Bila dalam kalangan kelompok referensi kepercayaan akan produk BlackBerry tinggi maka anggota lainnya akan terdorong untuk melakukan pembelian produk yang serupa. Anggota Keluarga merupakan referensi yang paling mempengaruhi mahasiswa dalam pembelian. Mahasiswa cenderung memperhatikan produk yang digunakan oleh keluarga terlebih orangtuanya. Kepercayaan orang tua terhadap BlackBerry dapat menimbulkan pembelian kembali oleh mahasiswa atau anak-anaknya.

Faktor pribadi adalah faktor yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi dari seorang konsumen. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli. Penggunaan BlackBerry saat ini sudah tidak lagi untuk sekedar memenuhi kebutuhan komunikasi dan informasi saja akan tetapi sudah melebar ke gaya hidup. Blackberry memberikan kesan tren gaya hidup terkini dan metropolis. Selain itu, penghasilan maupun uang saku berlebih yang diterima mahasiswa juga mendorong mahasiswa untuk melakukan pembelian BlackBerry

Faktor psikologis adalah faktor paling mendasar dalam diri individu yang akan mempengaruhi pilihan-pilihan seseorang dalam membeli. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap. Suatu dorongan di defenisikan sebagai ransangan internal yang kuat yang mendesak kearah suatu tindakan. Dorongan akan menjadi motivasi apabila dorongan tersebut diarahkan ke sesuatu objek atau ransagan dalam hal ini yaitu hanphone BlackBerry. Dorongan dari keluarga, teman, kelompok, melihat iklan dan artikel BlackBerry adalah isayarat-isyarat yang memberikan dorongan sehingga membentuk motivasi dari dalam diri mahasiswa untuk melakukan pembelian BlackBerry guna memenuhi kebutuhan informasi maupun gaya hidup.

Dominasi terhadap masing-masing faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda, atau dengan kata lain ada faktor yang lebih berpengaruh dalam pembelian suatu produk dan faktor lainnya kurang berpengaruh dan berbeda bila di lakukan pembelian terhadap produk lainnya. Unggul dalam pengetahuan mengenai faktor-faktor yang mempengariuhi perilaku konsumennya maka perusahaan dapat lebih mengenal konsumennya, memberikan produk yang benar-benar di butuhkan, memberikan kepuasan, mempertahankan konsumennya dari para pesaingnnya.

Secara keseluruhan, BlackBerry memiliki banyak keunggulan yang membuatnya diminati oleh para konsumen. Terutama konsumen dari dunia bisnis dan remaja. Hal ini dikarenakan BlackBerry sangat mendukung untuk berkomunikasi baik dalam bentuk push email, email, chat, sosial network, BlackBerry Messenger dan lain lain. Selain itu, semua layanan tersebut dapat

dinikmati oleh konsumen dalam satu paket yang dihargai dengan harga yang terjangkau. Dengan paket tersebut konsumen dapat menikmati berbagai macam layanan data BlackBerry tanpa ada batasan tergantung pada paket yang dipilih di setiap operator seluler yang digunakan. Keterbukaan BlackBerry dengan berbagai macam aplikasi membuat BlackBerry kaya akan fitur dan nilai tambah yang dapat menambah daya tarik konsumen untuk memiliki produk-produk keluaran RIM tersebut

Tidak semua pemakai BlackBerry sebatas pengusaha dan eksekutif muda saja, mahasiswa pun telah banyak menggunakannya. Menurut Rudy, Branch Manager Personal Digital Assistant (PDA) Center di Palembang, menjelaskan bukan hanya kalangan menengah atas seperti eksekutif muda, pengusaha serta kalangan birokrat saja yang mencari BlackBerry, tetapi mahasiswa dan pelajarpun demikian. Sebab harga BlackBerry kini relatif terjangkau untuk ukuran mahasiswa karena tidak jauh berbeda dengan harga laptop. Selain itu Mahasiswa saat ini merupakan kaum muda yang memiliki intelektual tinggi yang haus akan teknologi informasi dan juga BlackBerry digunakan sebagai gaya hidup,

Kalangan muda khususnya mahasiswa, dalam hal ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU, sering kali dikategorikan sebagai kelompok konsumen yang cenderung terbuka terhadap produk baru yang memiliki inovasi-inovasi yang tidak ditemukan pada produk-produk sebelumnya. Kelompok ini selalu dituntut untuk mengikuti perkembangan informasi yang penting untuk mendukung kegiatan perkuliahan dan BlackBerry merupakan pilihan yang dirasakan tepat

untuk memenuhi kebutuhan tersebut walaupun tidak sedikit dari pengguna BlackBerry tersebut hanya untuk mengikuti tren gaya hidup terkini. Ditengah banyaknya piliihan merek handphone yang ada di pasar, BlackBerry memiliki tempat tersendiri dikalangan mahasiswa khususnya di Fakultas Hukum USU. Hal ini dibuktikan dari hasil prasurvei yang dilakukan penulis dimana dari 20 orang mahasiswa yang dipilih secara acak terdapat 12 orang yang pernah melakukan pembelian BlackBerry. Hal ini menunjukkan Fakultas Hukum USU layak untuk diteliti.

Dari hasil pra-survei yang di dapat serta uraian dari latar belakang, penulis tertarik untuk mengetahui lebih mendalam tentang perilaku konsumen dalam membeli produk handphone merek BlackBerry, dan untuk maksud tersebut penulis menetapkan :

“Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)” sebagai judul

penelitian ini.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : “Apakah faktor budaya,

faktor sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara dalam membeli handphone merek BlackBerry.”

1.3 Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui dan menganalisis bahwa faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian produk handphone merek BlackBerry pada mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini bermanfaat sebagai masukan atau informasi bagi perusahaan-perusahaan telekomunikasi untuk mengetahui faktor yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk yang ditawarkannya.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini dapat menjadi masukan atau referensi sekaligus sebagai bahan perbandingan bagi peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian objek atau masalah yang sama.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini merupakan suatu pendalaman ilmu, dimana peneliti menerapkan teori-teori yang diperoleh dari bangku kuliah dan menghubungkannya dengan kenyataan yang sebenarnya. Sehingga dapat

menambah pemahaman penulis dalam bidang pemasaran khususnya perilaku konsumen.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Perilaku Konsumen

Perilaku kosumen menyangkut masalah keputusan yang diambil seseorang dalam persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa. Menurut Schifman dan Kanuk (2000 : 86), Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Menurut Setiadi (2003), perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Dari definisi perilaku kosumen diatas dapat diungkapkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap :

1.

suatu produk sebagai adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.

2.

menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam dan berdasarkan

3.

mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi

4.

mengevaluasi beberapa alternatif membuat keputusan pembelian. Terkadan antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang dipertimbangkan.

5.

evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli konsumen akan melakukan dengan harapannya. Dalam hal ini, terjad konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan produk tersebut di masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen di masa depan.

Pemahaman tentang konsumen dan proses konsumsi akan menghasilkan sejumlah manfaat diantaranya adalah kemampuan untuk membantu para manajer mengambil keputusan, memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar ketika menganalisis konsumen, membantu legislatif negara serta pembuat peraturan menciptakan hukum dan peraturan yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang atau jasa, dan membantu konsumen dalam pengambilan keputusan yang lebih baik. Singkatnya Perilaku Konsumen dipelajari agar lebih memahami tentang apa yang dibeli oleh konsumen, mengapa, di mana, kapan dan seberapa sering dia membeli. Pengetahuan ini kemudian dipakai untuk menciptakan cara untuk memuaskan/memenuhi kebutuhan mereka dan menciptakan pendekatan yang baik untuk berkomunikasi dan mempengaruhi mereka. Jadi, itu semua adalah kajian-kajian yang sangat mendasar dalam seluruh kegiatan pemasaran.

2.1.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler (2002: 183), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.

Sumber : (Kotler, 2002: 183) diolah

Gambar 2.1

Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen.

Perilaku kosumen menyangkut masalah keputusan yang diambil seseorang dalam persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa. Menurut Schifman dan Kanuk (2000 : 86), Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Menurut Setiadi (2003), perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Pembelian Kebudayaan Sosial Pribadi Psikologis

Budaya Sub-budaya Kelas sosial

Kelompok Referensi Keluarga Peran dan

Status

Usia dan siklus hidup

Pekerjaan Keadaan ekonomi Gaya hidup kepribadian

Motivasi Persepsi Pembelajaran Keyakinan dan

1. Faktor Kebudayaan

Faktor budaya memiliki pengaruh paling luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran dari tiap komponen yang ada, yaitu :

a. Budaya

Budaya adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku seseorang. Mahluk yang lebih rendah umumnya dituntun oleh naluri. Sedangkan pada manusia, perilaku biasanya dipelajari dari lingkungan sekitarnya. Sehingga nilai, persepsi, preferensi dan perilaku antara seorang yang tinggal pada daerah tertentu dapat berbeda dengan orang lain yang berada di lingkungan yang lain pula. Sehingga sangat penting bagi pemasar untuk melihat pergeseran kultur tersebut untuk dapat menyediakan produk-produk baru yang diinginkan konsumen.

b. Sub-Budaya

Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara heirarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan dan tempat tinggal. Kelas Sosial berbeda dalam hal busana, cara berbicara, preferensi rekreasi dan memiliki banyak ciri-ciri lain.

2. Faktor Sosial

Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi dapat diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeada memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi mereka. Tingkahlaku kosumen juga di pengaruhi oleh faktor-faktor sosial sebagai berikut :

a. Kelompok Referensi

Kelompok referensi adalah semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan, profesional dan

asosiasi perdagangan yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.

b. Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi objek penelitian yang ekstensif. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan anak-anak pada pembelian berbagai produk dan jasa.

c. Peran dan Status

Posisi seseorang dalam tiap-tiap kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Setiap peranmembawa status yang mencerminkan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat. Orang seringkali memilih produk yang menunjukkan peran dan statusnya dalam masyarakat.

3. Faktor Pribadi

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap daur-hidup pembeli, jabatan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri pembeli yang bersangkutan. Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu:

a. Usia dan Siklus Hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama masa hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, prabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur. Membeli juga dibentuk oleh tahap daur hidup

keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui keluarga sesuai dengan kedewasaannya. Pemasar seringkali menentukan sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan produk yang sesuai serta rencana pemasar untuk setiap tahap.

b. Pekerjaan

Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Dengan demikian pemasar dapat mengindentifikasi kelompok yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap produk mereka.

c. Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk yang akan dibelinya. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan aktiva, hutang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung. Pemasar produk yang peka terhadap harga terus-menerus mengamati kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, melakukan penempatan ulang, dan mengubah harga produknya.

d. Gaya Hidup

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. Gaya hidup menunjukkan bagaimana orang hidup, bagaimana mereka

membelanjakan uangnya dan bagaimana mereka mengalokasikan waktu mereka. Oleh karenanya, hal ini berhubungan dengan tindakan dan perilaku sejak lahir.

e.Kepribadian

Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda yang dapat mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan sifat-sifat seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, ketaatan, kemampuan bersosialisasi daya tahan dan kemampuan beradaptasi. Kepribadian sangat bermanfaat untuk menganalisis perilaku konsumen terhadap pemilihan produk atau merek tertentu.

4. Faktor Psikologis

Pilihan barang yang dibeli oleh seseorang dipengaruhi oleh faktor psikologis yang utama, yaitu :

a. Motivasi

Menurut J. Moskowits, dalam Setiadi (2003:94) motivasi didefinisikan sebagai inisiasi dan pengarahan tingkah laku dan pelajaran motivasi sebenarnya merupakan pelajaran tingkah laku. Motivasi dapat diartikan sebagai pemberi daya penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang agar mereka mau bekerjasama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala upayanya untuk mencapai kepuasan.

Suatu kebutuhan dapat diartikan sebagai suatu keadaan internal yang menyebabkan hasil-hasil tertentu tampak menarik. Suatu kebutuhan yang tak terpuaskan menciptakan tegangan yang merangsang dorongan-dorongan yang ada dalam diri individu yang bersangkutan. Dorongan ini apabila dicapai akan memenuhi kebutuhan itu dan mendorong ke arah pengurangan tegangan. Perilaku yang termotivasi diprakarsai oleh pengaktifan kebutuhan atau pengenalan kebutuhan. Kebutuhan atau motif diaktifkan ketika ada ketidakcocokan yang memadai antara keadaan aktual dengan keadaan yang diinginkan. Konsumen selalu dihadapkan pada persoalan biaya atau pengorbanan yang akan dikeluarkan dan seberapa penting produk yang dibutuhkan dan diinginkan. Oleh karena itu konsumen akan dihadapkan pada persoalan motivasi atau pendorong.

b. Persepsi

Persepsi adalah proses yang digunakan oleh seseorang individu untuk memilih, mengorganisasi dan menginterprestasikan masukan-masukan informasi informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Persepsi setiap orang terhadap suatu objek akan berbeda-beda. Oleh karena itu persepsi memiliki sifat subjektif Persepsi yang akan dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitarnya

c. Pembelajaran

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja dorongan, rangsangan, petunjuk,

tanggapan dan penguatan. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar. Dalam mengkonsumsi produk konsumen akan mempertimbangkan mamfaat yang bisa diperolehnya. Oleh karena itu, kualitas produk sangat menentukan apakah konsumen akan memberikan respon positif atau negatif. Respon positif akan terjadi ketika konsumen merasa puas, akibatnya probabilitas konsumen melakukan pembelian ulang semakin tinggi. Sementara itu konsumen akan memberikan respon negatif jika respon atas tindakannya itu tidak memuaskan.

d. Keyakinan dan Sikap

Keyakinan dan sikap mendorong orang untuk berprilaku secara konsisten terhadap objek yang sejenis. Orang tidak harus mengintepretasi dan berekasi terhadap setiap objek dengan cara yang samasekali baru. Sikap menghemat energi dan fikiran. Oleh sebab itu, sikap sangat sulit untuk berubah. Sikap seseorang membentuk pola yang konsisten, dan untuk mengubah sikap mungkim membtuhkan penyesuaian besar terhadap sikap yang lain.

Melalui tindakan dan proses belajar, seseorang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang mempengaruhi perilaku membeli. Keyakinan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada pengetahuan pendapat atau keyakinan yang keseluruhannya mungkin mengandung faktor emosional. Sikap merupakan evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa obyek atau

gagasan. Sikap menuntun orang untuk berperilaku secara relatif konsisten terhadap objek yang sama.

2.1.3 Peran Konsumen Dalam Pembelian

Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Oleh karena itu pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang dalam banyak produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang mengambil keputusan.

Menurut Engel et. al. (1994: 45) beberapa peran dalam keputusanmembeli:

1. Inisiator (initiator), merupakan orang yang pertama kali menyarankan untuk membeli suatu produk atau jasa tertentu.

2. Pemberi pengaruh (influencer), yaitu orang yang opininya sangat dipertimbangkan di dalam pilihan yang dievaluasi dan dipilih.

3. Pengambil keputusan (decider) adalah orang yang memiliki wewenang keuangan atau kekuasaan untuk menentukan keputusan pembelian. 4. Pembeli (buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian.

5. Pemakai (user), merupakan orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.

2.1.4 Tipe-tipe Perilaku Pembelian

Pengambilan keputusan oleh konsumen akan berbeda menurut jenis keputusan pembelian. Menurut Kotler (2002), membedakan empat tipe perilaku

pembelian konsumen berdasarkan pada tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan di antara merek, yaitu :

1. Perilaku Pembelian yang Rumit

Perilaku pembelian yang rumit melibatkan konsumen dalam sebuah pembelian dan menyadari adanya perbedaan yang signifikan di antara berbagai merek yang ada. Hal ini biasanya terjadi pada saat membeli produk-produk yang mahal, jarang dibeli, berisiko, dan sangat mengekspresikan pribadi. Pembeli ini akan melewati beberapa proses, yang pertama mengembangkan keyakinan mengenai produk, kedua membangun pendirian tentang produk tersebut, dan ketiga membuat pilihan pembelian yang cermat. 2. Perilaku Pembelian Pengurang Disonansi

Perilaku pembelian seperti ini menunjukkan keterlibatan konsumen yang tinggi dalam suatu pembelian yang hanya melihat sedikit perbedaan di antara berbagai merek yang ada. Perilaku membeli ini terjadi untuk pembelian produk yang harganya mahal, tidak sering dibeli, beresiko, dan membeli secara relatif cepat karena perbedaan merek tidak terlihat.

3. Perilaku Pembelian Karena Kebiasaan

Perilaku pembelian karena kebiasaan terjadi apabila konsumen membeli suatu produk karena kebiasaan, bukan karena kesetiaan terhadap merek. Perilaku ini terjadi pada kebanyakan produk yang mempunyai harga murah dan sering dibeli. Setelah membeli produk tersebut, konsumen tidak mengevaluasi kembali mengapa mereka membeli produk tersebut karena mereka tidak terlibat dengan produk.

4. Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi

Perilaku pembelian ini memiliki keterlibatan konsumen yang rendah, namun terdapat perbedaan merek yang signifikan. Pada situasi ini konsumen sering melakukan perpindahan merek. Konsumen berperilaku mencari keragaman bukan kepuasan. Jadi dalam perilaku ini merek bukan merupakan suatu yang mutlak.

2.1.5 Proses Keputusan Pembelian

Menurut Setiadi (2003:16) proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut: Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku sesudah pembelian.

Keseluruhan dapat dilihat dilihat di Gambar 2.2 berikut:

Sumber : Setiadi. (2003) diolah

Gambar 2.2

Proses Keputusan Pembelian

Penjelasan tahap tahap keputusan pembelian tersebut dapat di uraikan sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah

Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi yang sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat Pengenalan

Masalah

Pencarian

Informasi _alternatif Evaluasi

Keptusan pembelian

Perilaku pasca pembelian

disebabkan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum seseorang mencapai titik tertentu dan menjadi sebuah dorongan. Dalam kasus kedua, kebutuhan ditimbulkan oleh rangsangan eksternal.

2. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan, konsumen akan membelinya. Bila tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut. Konsumen dapat memperoleh informasi melalui beberapa sumber berikut :

a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b. Sumber komersil: iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan dan pameran.

c. Sumber umum : media massa, organisasi konsumen

d. Sumber pengalaman : pernah menangani, menguji, menggunakan produk.

3. Evaluasi Alternatif

Tahap ketika konsumen memproses informasi tentang pemilihan merek untuk membuat keputusan akhir. Sulit untuk mengetahui bagaimana terjadinya proses evaluasi pembeli hingga menjadi suatu keputusan. Namun ada beberpa asumsi yang bisa dijelaskan dalam pemasaran. Pertama,

asumsikan bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulan atribut produk. Kedua, tingkat kepentingan atribut berbeda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing. Ketiga, konsumen mengembangkan sejumlah kepercayaan tentang letak produk pada setiap atribut. Keempat, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan perbedaan atribut. Kelima, konsumen akan sampai pada sikap terhadap merek yang berbeda melalui beberapa prosedur evaluasi. Beberapa konsumen ada yang menggunakan lebih dari satu prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian.Keputusan Membeli

4. Dalam Tahap Keputusan Pembelian

konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat orang lain mengenai harga, merek yang dipilih konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak terduga, haraga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-faktor keadaan yang tidak terduga mungkin timbul dan mengubah tujuan pembelian.

5. Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode pascapembelian. Pemasar harus memantau

kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pascapembelian.

2.2 Penelitian Terdahulu

Berdian Damanik (2008) melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Konsumen Pada Gamestation Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor pribadi dan faktor psikologis secara bersama-sama berpengaruh terhadap proses keputusan konsumen pada Gamestation Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan. Hasil ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda dengan koefisien adjusted determinasi (R2

) sebesar 31,6% yang berarti bahwa pengaruh faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan konsumen sebesar 31,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini tersebut adalah faktor pribadi dan faktor psikologis berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses proses keputusan konsumen. Secara parsial faktor psikologis lebih berpengaruh daripada faktor pribadi terhadap pemilihan Game Station.

Fransisca Dewi Ritonga (2008) melakukan penelitian yang berjudul ” Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Psikologis Konsumen terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Handphone Merek Nokia ”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas faktor psikologis berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone merek Nokia. Hasil ini dapat dilihat dari nilai R

square (R2

) sebesar 0.574 setelah disesuaikan menjadi 0,525 hal ini menunjukkan kontribusi variabel bebas faktor psikologis terhadap keputusan pembelian handphone merek Nokia oleh mahasiswa sebesar 52,5% dan sisanya 47,5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.

2.3 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah kesimpulan yang bersifat sementara dari tinjauan teoritis yang mencerminkan hubungan antar variabel yang sedang diteliti. Menurut Sugiyono (2004 : 49) kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan.

Menurut Kotler (2002:183) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dapat diukur melalui: faktor budaya, faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akan mendasari variasi hasil proses keputusan konsumen. Namun untuk tiap produk atau jasa memiliki faktor-faktor yang berbeda pula tergantung dari perilaku konsumennya. Hubungan keempat faktor tersebut dengan keputusan pembelian produk dapat digambarkan sebagai berikut :

1. Faktor Budaya (X1)

Faktor budaya merupakan faktor yang dipengaruhi kepercayaan, nilai-nilai, dan kebiasaan yang dipelajari yang membantu mengarahkan perilaku konsumen para anggota masyarakat tertentu. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu budaya, sub-budaya, dan kelas sosial konsumen.

2. Faktor Sosial (X2)

Faktor sosial merupakan faktor yang dipengaruhi oleh orang-orang disekitar kita. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu kelompok acuan, keluarga, serat peran dan status sosial konsumen

3. Faktor Pribadi (X3)

Faktor pribadi merupakan faktor yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi dari seorang konsumen. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

4. Faktor Psikologis (X4)

Faktor psikologis merupakan faktor paling mendasar dalam diri individu yang akan mempengaruhi pilihan-pilihan seseorang dalam membeli. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

Variabel bebas

Faktor Budaya (X1)

Faktor Sosial (X2)

Faktor Pribadi (X3)

Faktor Psikologis (X4)

Sumber : Kotler (2002 : 183)

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual

2.4 Hipotesis

Menurut Kuncoro (2003:47), hipotesis adalah suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena, atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi. Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah diberikan, maka dapat dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

” Faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk handphone merek BlackBerry oleh mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara ”

Keputusan Pembelian

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

Secara eksplanasi penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Berdasarkan tingkat eksplanasinya, maka penelitian ini adalah penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh, yaitu Faktor Budaya (X1), Faktor Sosial (X2), Faktor Pribadi (X3), Faktor Psikologis (X4), berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y)

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, Jln. Universitas No. 4 Kampus USU - Padang Bulan Medan. Penelitian ini akan dilaksanakan dari bulan mei 2011 sampai juni 2011.

3.3 Batasan Operasional

Agar penelitian dapat fokus dan mencapai target serta tujuan penelitian, maka penelitian ini hanya dibatasi pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU. Variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah budaya (X1), sosial (X2),

2. Variabel terikat (Y) dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian produk handphone merek BlackBerry (Y).

3.4 Definisi Operasional

1. Variabel Bebas (X)

Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung dari variabel lain, terdiri dari :

a. Faktor Budaya (X1)

Faktor budaya merupakan faktor yang dipengaruhi kepercayaan, nilai-nilai, dan kebiasaan yang dipelajari yang membantu mengarahkan perilaku konsumen para anggota masyarakat tertentu. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu budaya, sub-budaya, dan kelas sosial konsumen.

b. Faktor Sosial (X2)

Faktor sosial merupakan faktor yang dipengaruhi oleh orang-orang disekitar kita. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu kelompok acuan, keluarga, serat peran dan status sosial konsumen

c. Faktor Pribadi (X3)

Faktor pribadi merupakan faktor yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi dari seorang konsumen. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

Faktor psikologis merupakan faktor paling mendasar dalam diri individu yang akan mempengaruhi pilihan-pilihan seseorang dalam membeli. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap.

2. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

Tabel 3.1

Tabel Operasional Variabel

Variabel Indikator Skala Ukur

Faktor Budaya (X1)

- Pergeseran Budaya - Latar belakang

Geografis - Kelas Sosial

Likert

Faktor Sosial (X2)

- Pengaruh Lingkungan Kelompok

- Pengaruh Anggota Keluarga

- Pengaruh Teman

Likert

Faktor Pribadi (X3)

- Uang Saku - Gaya Hidup - Kepribadian

Likert

Faktor Psikologis (X4)

- Motivasi - Persepsi - Pengetahuan - Keyakinan dan

Sikap Likert Keputusan pembelian Produk handphone Merek BlackBerry (Y) - Menjatuhkan pilihan atau alternatif pada produk yang terbaik Likert

- Pengambilan keputusan dilakukan secara sadar dan terencana - Pemebelian

kembali

Sumber : Kotler (2002), diolah

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan, Sugiyono (2004 : 86). Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban dapat dilihat pada Tabel 3.2

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No. Pernyataan Skor 1. Sangat Setuju (SS) 5 2. Setuju (S) 4 3. Kurang Setuju (KS) 3 4. Tidak Setuju (TS) 2 5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : Sugiyono (2004:86)

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU dari angkatan 2007 sampai dengan 2010 pengguna BlackBerry. Mahasiswa angkatan 2007 sampai 2010 yang masih terdaftar aktif perkuliahan berjumlah 1675 orang mahasiswa (sumber : dirmahasiswa.usu.ac.id)

2. Sampel

Untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui (unidentified), menurut Supramono (2003 : 63), alternatif formula yang dapat digunakan adalah :

n =

( ) ( )( )

₂ 2

d q p Zα

Dimana : n = Jumlah sampel

zα = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α.

Bila α = 0,05 Z = 1,96 Bila α = 0,01 Z = 1,67

p = Estimasi proporsi populasi q = 1- p

d = Penyimpangan yang ditolerir sebesar 10 %

Sebelumnya penulis telah melakukan pra-survei, diketahui bahwa estimasi proporsi populasi (p) sebesar 0.60. Maka dapat digunakan p =

0,60 dengan α = 0,05. Dengan demikian, jumlah sampel (n) yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah :

n = (Zα)2(p) (q) d2

n = (1,96) 2(0,6)(0,4) (0,1)2 n = 92,19 = 93 orang

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Aksidental sampling yaitu sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila di pandang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data

3.7 Jenis Data

Peneliti menggunakan dua jenis data yaitu : 1. Data Pimer

Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden secara langsung dilokasi penelitian. Data primer yang diperoleh dari subjek penelitian melalui observasi dan wawancara serta kuesioner dengan responden.

2. Data Sekunder

Data sekunder yaitu data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung yang dilakukan. Data sekunder ini diperoleh melalui buku, karya ilmiah, majalah dan internet untuk mendukung penelitian ini.

3.8 Metode Pengumpulan Data

1. Daftar Pertanyaan (questionnaire)

Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan dan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka dapat memberi respon atas daftar pertanyaan tersebut. Dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada seluruh responden yang terdiri dari mahasiswa Fakultas Hukum USU dari angkatan 2007 sampai 2010.

2. Studi Pustaka

Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian dimana merupakan data valid dengan menggunakan kuesioner sebagai alat ukur. Uji validitas dilakukan kepada 30 responden diluar dari pada sampel, tetapi memiliki karakteristik yang hampir sama dengan sampel yang digunakan. Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU merupakan responden yang dijadikan sebagai responden uji validitas dan reliabilitas. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau r_hitung dengan variabel

penelitian r _tabel . Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS versi 16.0 for windows. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuisioner adalah sebagai berikut :

1. Jika r_hitung > r_tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.

Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjuk konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :

1. Jika r_alpha > r_tabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.

2. Jika ralpha< rtabel, maka pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.

3.10 Metode Analisis Data

1. Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis dimana data yang telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian diinterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan mejelaskan hasil perhitungan.

2. Metode Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk menganalisis seberapa besar hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Untuk memperoleh hasil analisis data, peneliti menggunakan bantuan paket program statistik SPSS (Statistical Package for Social Sciences) versi 16,0. Model persamaannya dapat digambarkan sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Dimana :

a = Konstanta

b1- b4 = Koefisien regresi

X1 = Skor budaya

X2 = Skor sosial

X3 = Skor pribadi

X4 = Skor psikologis

e = Standard eror

Syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi berganda sebelum data dianalisis adalah sebagai berikut :

1. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah mengetahui apakah variabel dependen, independen, atau keduanya berdistribusi normal, mendekati normal atau tidak.

2. Uji Heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan Uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independent signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas.

3. Uji Multikolinieritas

Multikolinieritas berarti adanya hubungan linier yang sempurna atau pasti diantara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dapat

dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor (VIF) dengan membandingkan sebagai berikut :

a. VIF < 5 maka tidak terdapat multikolinearitas.

b. Tolerance > 0,1 maka tidak terdapat multikolinearitas. Dalam analisis regresi berganda ada tiga jenis kriteria ketepatan, yaitu :

1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)

Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya :

H0 : b1 = b2 = b3 = b4= 0, artinya variabel independen secara simultan

tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Kriteria pengambilan keputusan :

H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5%

Ha diterima jika Fhitung> Ftabel pada α = 5% 2. Uji Secara Parsial (Uji-t)

Uji–t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.

Ho : bi = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari variabel bebas (X1, X2, X3, X4) terhadap variabel terikat

(Y).

Ha : bi ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari variabel bebas (X1, X2, X3, X4) terhadap variabel terikat

Kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima jika t_hitung < t_tabel pada α = 5%

Ha diterima jika t_hitung > t_tabel pada α = 5%

3. Koefisien Determinasi (R2

)

Pengujian koefisien determinasi (R 2

) pada intinya digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai dengan satu ( 0 ≤ R2≤ 1 ).

Jika R2

semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2, X3, X4) adalah besar terhadap variabel

terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R2

semakin mengecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2, X3, X4) terhadap variabel terikat (Y)

semakin mengecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum BlackBerry 4.1.1 Sejarah Singkat BlackBerry

BlackBerry dikembangkan oleh salah satu perusahaan Kanada yang bernama lengkap Research In Motion Ltd ( RIM ). Berawal dari perusahaan kecil dengan modal hasil pinjaman, RIM berkembang menjadi perusahaan yang paling di kagumi dan di hormati di Kanada. Ini merupakan buah dari keuletan dan keinginan unruk terus berkembang. Adalah seorang Yunani bernama Mike Lazardis yang berimigrasi dari Turki ke Kanada pada tahun 1967. Usianya yang ke 23 Lazardis mendapat kenyataan pahit karena di keluarkan dari Universitas Waterloo, dimana dia mendalami teknik elektro. Lazardis mendapat pinjaman modal usaha dari teman dan keluarganya. Dengan modal tersebut, Lazardis dan dua temannya mendirikan RIM di Waterloo,Ontario Kanada tahun 1984 yang sekarang ini sangat gencar memproduksi BlackBerry.

]Pemilihan nama BlackBerry sendiri mempunyai cerita. Saat itu RIM dibantu dengan Lexicon Branding Inc. (perusahaan konsultan pembuatan merek atau brand asal Amerika) punya inspirasi bahwa perangkat ini merupakan sesuatu yg manis dalam kehidupan karena fungsi dan kemudahan yg dimilikinya. Waktu itu pihak Lexicon melihat tombol keyboard nya seperti biji strawberry, tapi menurut mereka kata "straw" terlalu panjang bila diucapkan hingga terkesan lamban. Lalu dipilihlah BlackBerry, brand yg menurut mereka dapat mewakili manisnya hidup dalam buah BlackBerry dan kata "Black" yg cepat bila diucapkan mewakili karakter perangkat BalckBerry yg simple dan mudah digunakan

BlackBerry menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasi. Perangkat genggam BlackBerry

terintegrasi pada sistem e-mail yang terorganisasi melalui paket perangkat lunak yang disebut BlackBerry Enterprise System (BES). BES dapat digunakan oleh jaringan e-mail yang berbasis Microsoft Exchange, Lotus Domino, dan Novell Group Wise. Khusus pada pengguna individu, mereka dapat menggunakan layanan e-mail nirkabel yang disediakan oleh provider tanpa harus menginstalasi BES. Para pengguna individu dapat menggunakan BlackBerry Internet Solution tanpa harus menginstalasi BES di smartphone mereka. BES memang ditujukan bagi pelanggan korporasi dengan cakupan usaha yang besar. Perangkat lunak ini mengintegrasikan seluruh smartphone BlackBerry pada suatu organisasi dengan sistem perusahaan yang telah ada. Keuntungan yang diperoleh adalah memperluas komunikasi nirkabel dan data perusahaan kepada pengguna aktif dengan cara yang aman.

Pihak RIM juga mengeluarkan layanan e-mail bagi pelanggan BlackBerry perorangan bernama BlackBerry Internet Service (BIS). Sistim ini tidak menggunakan server pribadi seperti di BES , melainkan menggunakan server dari penyedia layanan e-mail umum milik pengguna. Oleh sebab itu untuk mempercepat akses transfer e-mail, BIS menggunakan basis e-mail POP 3 dan IMAP. E-mail jenis ini juga berlaku bagi account e-mail BlackBerry pengguna. BIS mampu melayani 10 account dalam satu perangkat. Dengan BIS, kita juga dapat membuka tambahan data (attachment) dalam bentuk excel, word, powerpoint, pdf, zip, jpg, gif dengan tingkat kompresi data yang tinggi.

Seperti yang sudah di sebutkan BlackBerry bukan hanya berupa perangkat smartphone, dalam perkembangannya RIM juga mengeluarkan software bernama

BlackBerry Connect yang dapat menghadirkan layanan BlackBerry ke dalam perangkat smartphone yang lain. Dengan perangkat yang mendukung, kita dapat menikamti akses layanan seperti di handphone BlackBerry, hanya saja di batasi untuk fitur e-mail saja.

Awal mula 15 desember 2004 adalah awal pertama kali piranti BlackBerry hadir di Indonesia, berawal dari proyek sinergi antara Indosat dengan StarHub (operator selular Singapura) dalam usahanya mendatangkan BlackBerry ke Indonesia, yang dikonsolidasikan dengan Research In Motion (RIM), produsen BlackBerry di Kanada. BlackBerry ini adalah salah satu proyek yang dipandang strategis dan mampu mendatangkan revenue secara grup. Di Indonesia sendiri, Indosat selaku operator bekerjasama dengan StarHub untuk kemudian terhubung dengan RIM di Kanada. Tantangan seperti halnya memperkenalkan sesuatu hal yang serba baru, pasti membutuhkan pengenalan dan edukasi, selain tentu saja hambatan-hambatan. Bagi Indosat, hambatan utama yang dirasakan saat itu adalah masih sedikitnya masyarakat yang menggunakan email untuk berkomunikasi, penetrasi online juga dirasa masih rendah, tidak seperti sekarang ini. Sehingga Indosat seperti yang disebut tadi, mengambil strategi pemasaran dengan mengkampanyekan push-email pengguna dapat mengirim dan menerima email saat itu juga tanpa memerlukan sebuah PC

Edukasi fitur push-email di tahun 2004 / 2005 menyasar perusahaan-perusahaan multinasional. Alasannya adalah kantor pusat perusahaan-perusahaan multinasional yang ada di Indonesia sudah mengenal dan menggunakan layanan BlackBerry, sehingga edukasinya lebih mudah. Sementara untuk

perusahaan-perusahaan besar nasional, masih berpikir untuk mengadopsi fitur dan teknologi yang ditawarkan BlackBerry. Hingga pada tahun 2006, Indosat sudah dapat menghubungkan diri langsung (direct) dengan server RIM di Kanada. Sehingga jika disbanding dengan operator lain, infrastruktur (backbone) Indosat merupakan yang paling besar di Indonesia.

Lompatan setelah berada di Indonesia terbesar terjadi di tahun 2008 saat diluncurkannya BlackBerry Bold yang juga merupakan acara peluncuran BlackBerry pertama di Indonesia. Kehadiran BlackBerry yang awalnya ditujukan untuk kepentingan bisnis, perlahan mulai bergeser ke arah lifestyle. Terbukti dengan ditanamkannya fitur-fitur hiburan seperti kemampuan memutar file multimedia (audio / video) dan kamera dalam handset. Fitur pendukung multimedia ini dapat ditemui di seri Bold, Javelin, Torch, Touch, Gemini dan tipe lainya. Kini BlackBeery semakin genjar melakukan peluncuran produk-produk terbarunya di Indoesia dengan aplikasi yang semakin canggih sebut saja seperti tipe Bold 9780, Curve 3G 9370, Torch 9800, Pearl 3G 9100 yang pelucuran produk tersebut disambut antusias oleh masyarakat Indonesia

4.1.2 Jenis-Jenis Produk BlackBerry

Beberapa jenis produk BlackBerry

No .

Jenis dan Gambar Blackberry

Spesifikasi dan Fitur

1 BlackBerry Torch 9800 ฀General : 2G Network GSM 850 / 900 / 1800 / 1900,

Jaringan 3G HSDPA 850 / 1900 / 2100 / 800

฀Display :TFT touchscreen kapasitif, 16M warna, Ukuran

360 x 480 piksel, 3,2 inci, 111 x 62 x 14.6 mm, Berat 161 gr QWERTY keyboard, Optical trackpad, Multi-touch metode

฀ Sound :Alert jenis Getaran, nada dering MP3, Speakerphone, 3,5 mm jack audio

฀Memory: Phonebook entri Praktis terbatas dan ladang,

Photocall, Catatan panggilan, Penyimpanan internal 4 GB, 512 MB RAM, 512 MB ROM, Card slot microSD, hingga 32GB, 4GB kartu disertakan

฀Data : GPRS Class 10 (4 1 / 3 2 slot), 32 - 48 kbps, EDGE

Class 10, 236.8 kbps, 3G HSDPA, HSUPA, WLAN Wi-Fi 802.11 b / g / n, UMA (carrier-dependent), Bluetooth v2.1 dengan A2DP, No Inframerah, USB, microUSB v2.0

฀Kamera :Utama 5 MP, 2592х1944 pixels, autofocus, LED flash, Fitur Geo-tagging, auto fokus terus-menerus, image stabilization, Video, VGA @ 24fps

฀Baterai :Standard battery, Li-Ion 1300 mAh, Stand-by Up

untuk 432 jam (2G) / Hingga 336 jam (3G), Waktu bicara hingga 5 jam 30 menit (2G) / Sampai 5 jam 40 menit (3G), Bermain musik Sampai 30 jam

฀Fitur :OS BlackBerry OS 6.0, CPU 624 MHz processor,

Messaging SMS, MMS, Email, Push Email, IM, Browser HTML, Warna Hitam, Putih, Orange Dark, Radio Tidak, Games download, GPS dengan dukungan A-GPS,Java, MIDP 2.0,Sosial feed, BlackBerry peta,Document viewer (Word, Excel, PowerPoint), Media player MP3/WMA/eAAC / FLAC / Ogg player, Video player DivX/XviD/MP4/WMV/H.263/H.264, Organizer, Voice memo / dial

2 BlackBerry Bold 9780 ฀ General :2G Network GSM 850/900/1800/1900 3G Network

HSDPA 850/1900/2100; HSDPA 900/1700/2100

฀ Dimensi Ukuran

Ukuran: 109 x 60 x 14 mm Berat: 122 g

฀ Display : TFT, 65K colors, 480 x 360 pixels, 2.44 inche

,Qwerty keyboard: Touch-sensitive optical trackpad

฀Sound : Vibration, MP3 ringtones, Speakersphone, 3.5 mm

audio jack

฀ Memory : 256 MB storage, 512 MB RAM, Card Slot

microSD up to 32GB

฀ Konektivitas : HSDPA, 3,6 MBPS

Wi-Fi 802.11 b/g, UMA, Bluetooth v2.1 dengan A2DP, USB, microUSB v2.0

฀ Camera : 5 MP, 2592x1944 pixel

Autofocus , LED flash

฀ OS : Blackberry OS 6.0

฀ Processor : 624 MHz processor

฀ Baterai : Standard battery, Li-Ion 1500 mAH , Stand by Up

to 528 h (2G)/ Up to 408 h (3G)

฀ Fitur : Java MIDP 2.0

BlackBerry Maps, Document viewer (Word, Excel, PowerPoint, PDF), Media Player MP3/WMA/AAC Video player DivX/WMV/XviD/3gp,Organizer

Voice memo / dial

3 BlackBerry Pearl 3G 9105

฀General

฀Sound : Vibration, MP3 ringtones

฀data :

Class 10, 236.8 kbps Yes, Wi-Fi 802.11b/g/n

฀ Memory :

฀Camera :

LED flash, stabilizati

฀ Features

processor Piano Black, Opal Pink, Royal Purple, Flash White, Red Gradient - BlackBerrymaps Document editor (Word, Excel, PowerPoint, PDF)MP3/WMA/WAV/eAAC+player

-MP4/H.264/H.263/WMV Organizer Voice memo/dial

฀ Battery : Standard battery, Li-Ion 1150 mA 432 h (2G) / Up to 312 h (3G) / Up to 5 h (3G

4 BlackBerry Curve 3G 9300

฀General

฀ Display

inches - QWERTY keyboard- Touch-sensitive optical trackpad

฀Sound :

ringtones keys

฀ data

Class 10, 236.8 kbps UMA (carrier dependent)

฀ Memory :

฀Camera :

LED flash, stabilizati

฀ Features

SMS, MMS, Email, Push Email, IM

A-GPS support; BlackBerry Map Yes -

MP3/eAAC+/WMA/WAV/FLACplayerMP4/H.263/H.264/WMV playerOrganizer voice memo/dial Predictive text input

฀ Battery : Standard battery, Li-Ion 1150 mAh Standard battery, Li-Ion 1150 mAh 348 h (3G) (3G

5 BlackBerry Tour 9630 ฀General

฀ Display :

inches - QWERTY keyboard- Trackball navigation

Ye

฀ data

Class 10, 236.8 kbps Yes, v2.0 with A2DP

฀ Memory :

fields, Photocall microSD, up to 8GB

฀Camera :

LED fla

฀ Features

IM

Yes - BlackBerrymaps

Document editor (Word, Excel, PowerPoint, PDF) -MP3/WMA/eAAC+/WAVplayer

-MP4/WMV/H.263/H.264playerOrganizer - Voice memo

฀ Battery : Standard battery, Li-Ion 1400 mA 336 h

6 BlackBerry Storm2 9550

฀ Display

360 x 480 pixels, 3.25 inches - Accelerometer sensor for auto-rotate

฀Sound

Ye

฀ data

Class 10, 236.8 kbps RevA 3.1Mbps with A2D

฀ Memory :

fields, Photocall microS

฀Camera

LED flash

฀ Features

IM 2.0 - BlackBerry maps

- Document editor (Word, Excel, PowerPoint, PDF) - MP3/WMA/AAC+ player

- MP4/H.264/H.263/WMV player - Organizer

- Voice memo/dial

฀ Battery : Standard battery, Li-Ion 1400 mA 305 h (2G) / Up to 280 h (3G) 6 h (3G) In CDMA network Up to 5 h 30 min

7 BlackBerry Javelin 8900 ฀ Display : Ukuran/Berat 109 x 60 x 13.5 mm / 110 g, TFT,

65K warna 480 x 360 piksel, 2.4 inci

฀Sound

Ye

฀ data : EDGE: Class 10, 236.8 kbps. GPRSm Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps, Wi-Fi 802.11b/g, Bluetooth, v2.0 with A2DP, microUSB v2.0

฀Camera : 3.15 MP, 2048x1536 piksel, autofocus, LED flash

฀ Features

IM

Black QWERTY keyboardTrackball

navigationBlackBerry maps Player MP3/AAC/AAC+/WMAPlayer

DivX/XviD/MP4/H.263H.264/WMAOrganizerVoice dial/memo led flashauto fokus BlackBerry OS 512 MHz processor HTMLwith A-GPS support SMS, MMS, Email, IM

฀ Battery : Standard battery 356 jam, Li-Ion 1400 mA (2G) / Up to 6 h (3G) In CDMA networks

8 BlackBerry Bold 9700 ฀ Display inches -QWERTYkeyboard- Touch-sensitive optical trackpad

฀Sound

Ye

฀ data

Class 10, 236.8 kbps 802.11 b/g, UMA

฀ Memory :

fields, Photocal MB RA ฀Camera LED flash, Ye

฀ Features

624 MHz processo Email, IM downloadable support editor (Word, Excel, PowerPoint, PDF) Media player MP3/WMA/AAC+ ideo player DivX/WMV/XviD/3gp Organizer Voice memo/dial

฀ Battery : Standard battery, Li-Ion 1500 mA 408 h

9 BlackBerry Storm 9500 ฀General :

฀ Display

360 x 480 pixels, 3.25 inches - Accelerometer sensor for auto-rotate

฀Sound

Ye

฀ data

Class 10, 236.8 kbps microUSB v2.0

฀ Memory :

fields, Photoc MB RAM, 192 MB R 8GB card included,

Analisis Deskriptif

X1q1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{3 3.2 3.2 3.2}

3.00 9 9.7 9.7 12.9

4.00 _{64 68.8 68.8 81.7}

5.00 17 18.3 18.3 100.0

Total _{93 100.0 100.0}

X1q2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 8 8.6 8.6 8.6

3.00 _{14 15.1 15.1 23.7}

4.00 50 53.8 53.8 77.4

5.00 _{21 22.6 22.6 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X1q3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{2 2.2 2.2 2.2}

3.00 18 19.4 19.4 21.5

4.00 _{54 58.1 58.1 79.6}

5.00 19 20.4 20.4 100.0

Total _{93 100.0 100.0}

X2q1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 6 6.5 6.5 6.5

3.00 _{13 14.0 14.0 20.4}

4.00 62 66.7 66.7 87.1

5.00 _{12 12.9 12.9 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X2q2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 7 7.5 7.5 7.5

3.00 _{17 18.3 18.3 25.8}

4.00 63 67.7 67.7 93.5

5.00 _{6 6.5 6.5 100.0}

Total _{93 100.0 100.0}

X2q3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{13 14.0 14.0 14.0}

3.00 21 22.6 22.6 36.6

4.00 54 58.1 58.1 94.6

5.00 _{5 5.4 5.4 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X3q1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 2 2.2 2.2 2.2

3.00 _{9 9.7 9.7 11.8}

4.00 _{58 62.4 62.4 74.2}

5.00 24 25.8 25.8 100.0

Total _{93 100.0 100.0}

X3q2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 _{3 3.2 3.2 4.3}

4.00 72 77.4 77.4 81.7

5.00 _{17 18.3 18.3 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X3q3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{5 5.4 5.4 5.4}

3.00 10 10.8 10.8 16.1

4.00 _{62 66.7 66.7 82.8}

5.00 16 17.2 17.2 100.0

X4q1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 5 5.4 5.4 5.4

3.00 _{12 12.9 12.9 18.3}

4.00 56 60.2 60.2 78.5

5.00 _{20 21.5 21.5 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X4q2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

3.00 _{21 22.6 22.6 25.8}

4.00 50 53.8 53.8 79.6

5.00 _{19 20.4 20.4 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X4q3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 4 4.3 4.3 4.3

3.00 _{11 11.8 11.8 16.1}

4.00 61 65.6 65.6 81.7

5.00 _{17 18.3 18.3 100.0}

Total 93 100.0 100.0

X4q4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{7 7.5 7.5 7.5}

3.00 13 14.0 14.0 21.5

4.00 _{59 63.4 63.4 84.9}

5.00 14 15.1 15.1 100.0

Total _{93 100.0 100.0}

Yq1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 _{1 1.1 1.1 1.1}

3.00 8 8.6 8.6 9.7

4.00 _{57 61.3 61.3 71.0}

5.00 27 29.0 29.0 100.0

Total _{93 100.0 100.0}

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

3.00 _{7 7.5 7.5 10.8}

4.00 66 71.0 71.0 81.7

5.00 _{17 18.3 18.3 100.0}

Total 93 100.0 100.0

Yq3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 2.00 5 5.4 5.4 5.4

3.00 _{4 4.3 4.3 9.7}

4.00 63 67.7 67.7 77.4

5.00 _{21 22.6 22.6 100.0}

Total 93 100.0 100.0

Uji Asumsi Klasik

Hasil Uji Normalitas

Observed Cum Prob

1.0 0.8 0.6

0.4 0.2 0.0

E

x

p

e

c

te

d

C

u

m

P

ro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: keputusan_pembelian

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize d Residual

N ₉₃

Normal Parameters(a,b) Mean _{Std. Deviation} .0000000 .68518305 Most Extreme

Differences

Absolute .116

Positive _.116

Negative _-.078

Kolmogorov-Smirnov Z 1.115

Asymp. Sig. (2-tailed) .166

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

Regresi Linier Berganda

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .764(a) .583 .564 .70058

a Predictors: (Constant), psikologis, sosial, budaya, pribadi

ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression _{60.378 4 15.095 30.754 .000(a)}

Residual 43.192 88 .491

Total _{103.570 92}

a Predictors: (Constant), psikologis, sosial, budaya, pribadi b Dependent Variable: keputusan_pembelian

Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error

1 (Constant) .842 1.267 .665 .508

budaya _{.255 .072 .269 3.533 .001}

sosial .014 .078 .014 .184 .855

pribadi _{.505 .077 .540 6.522 .000}

psikologis .134 .060 .177 2.239 .028