Berdasarkan uraian diatas, penulis melakukan penelitian yang berjudul :
“Analisis Pengaruh Faktor Sosial, Pribadi, Dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Toshiba Pada
Mahasiswa FK - USU” 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian laptop merek Toshiba dari mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara?
2. Faktor-faktor manakah sosial, pribadi dan psikologis yang memiliki
pengaruh dominan terhadap pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas
Sumatera Utara?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini untuk: a.
Mengetahui dan menganalisis faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba pada
mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. b.
Mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian
laptop merek Toshiba.
1.4 Manfaat Penelitian Manfaat dalam penelitian ini adalah:
a. Bagi Penulis
Menambah pengetahuan penulis mengenai manajemen pemasaran khususnya mengenai perilaku konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian. b.
Bagi Peneliti Selanjutnya Sebagai masukan atau referensi bagi para peneliti lain yang tertarik
meneliti mengenai perilaku konsumen, yang diharapkan dapat memperkaya kajian penelitian di Fakultas Kedokteran Universitas
Sumatera Utara. c.
Bagi Perusahaan Sebagai masukan dalam membuat strategi pemasaran dalam rangka
memenuhi harapan konsumen.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat. Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan
manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta lewat penciptaan dan pertukaran modal balik produk dan nilai
dengan orang lain. Menurut Kotler 2009 : 6 pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan
seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.
2.1.2 Pengertian Produk
Manusia memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka dengan produk. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan dimana produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, organisasi, dan gagasan.
2.1.3 Perilaku Konsumen a.
Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Setiadi 2003 : 3 perilaku konsumen adalah tindakan langsung yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. American Marketting Associatiaon mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.
Menurut Schiffman dan Kanuk bahwa perilaku konsumen merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan
sumber daya yang tersedia dan dimiliki waktu, uang, dan usaha untuk mendapatakan barang dan jasa yang nantinya akan dikonsumsi.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler 2005 : 144 faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Faktor-faktor
tersebut harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi pembelian konsumen.
Budaya Sosial
Kelompok Acuan Keluarga
Peran dan Status
Pribadi
Umur dan Tahap daur hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian dan
konsep diri
Psikologis
Motivasi Persepsi
Pengetahuan Keyakinan dan
Sikap
Pembeli
Budaya
Subbudaya Kelas Sosial
Gambar 2.1 : Fakor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen
Sumber : Kotler 2005
Penjelasannya adalah sebagai berikut:
a. Faktor kebudayaan
Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi, perilaku dan memberikan
pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang mempengaruhi konsumen, antara lain:
1 Budaya
Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan tingkah laku seseorang yang mengandung nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan
tingkah laku dari keluarga serta lembaga-lembaga penting lainnya. 2
Sub budaya
Sub budaya adalah sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi yang membentuk segmen
Kebudayaan
pasar penting, dan pemasar sering kali merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
3 Kelas sosial
Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang
serupa. b.
Faktor sosial
Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis yang anggotanya menganut nilai-
nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial bukan ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari
pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, yaitu:
1 Kelompok
Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama yang mempunyai pengaruh langsung.
2 Keluarga
Keluarga adalah suatu unit masyarkat yang terkecil yang perilakunya sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan
membeli.
3 Peran dan status
Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada disekitarnya. Setiap peran membawa status yang
mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.
c. Faktor pribadi
