2 Bertanggung jawab kepada Kepala Kantor Cabang
4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Analisis Deskriptif
Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 11 butir pernyataan, yakni
tiga butir penyataan untuk variabel kepercayaan X
1
, lima pernyataan untuk variabel citra perusahaan X
2
, dan tiga pernyataan untuk variabel loyalitas konsumen Y. kuesioner disebarkan kepada Sembilan puluh pelanggan PT.
ALS yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti.
a. Gambaran Umum Responden
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 90 orang responden. Diperoleh data mengenai gambaran
umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini :
Tabel 4.2 Gambaran Umum Responden
Karakteristik Jumlah
Responden Persentase
Jenis Kelamin
Laki-laki 61
68 Perempuan
29 32
Jumlah 90
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Pada Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa konsumen yang menggunakan jasa transportasi bus PT. ALS rute Medan-Padang yang menjadi responden
penelitian cukup merata karakteristiknya. Jenis kelamin yang paling banyak diteliti adalah laki-laki sebanyak 61 orang atau 58 sedangkan sisanya yakni sebanyak
29 orang atau 32 adalah perempuan.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia
Usia Frekuensi
Persentase
20 20
22 21-30
52 58
31-40 13
14 40
5 6
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Pada Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa frekuensi kategori umur yang paling banyak diteliti adalah usia 21-30 tahun yaitu sebanyak 52 atau 58.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Jasa Bus ALS
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Jasa Bus ALS
engguna Jasa Bus ALS
Frekuensi Persentase
2 kali 26
29 2 kali
64 71
Jumlah 90
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Berdasarkan Tabel 4.4 tersebut diketahui bahwa pengguna jasa bus ALS yang paling banyak diteliti adalah lebih dari 2 kali 64 orang atau 71.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan, Citra
Perusahaan dan Loyalitas Konsumen.
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan gambaran dari hasil
penelitian berdasarkan jawaban responden mengenai bus PT. ALS dengan variabel kepercayaan, citra perusahaan dan loyalitas konsumen.
Pada Tabel 4.5 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan X
1
.
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan X
1
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 7
7,78 62 68,89 21 23,33 90 100
2 10 11,11 60 66,67 20 22,22 90 100
3 4
4,44 17 18,89 52 57,78 17 18,89 90 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan pertama, dari 90 responden terdapat 23,33 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa PT. ALS memberikan kenyamanan dalam
perjalanan, 68,89 menyatakan setuju, 7,78 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut. 2.
Pada pernyataan kedua, dari 90 responden terdapat 22,22 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa PT. ALS memberikan pelayanan yang
memuaskan, 66,67 menyatakan setuju, 11,11 menyatakan kurang setuju,
0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 90 responden terdapat 18,89 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa PT. ALS bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkan, 57,78 menyatakan setuju, 18,89 menyatakan kurang setuju,
4,44 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Pada Tabel 4.6 berikut ini akan ditampilkan distrubusi jawaban responden terhadap variabel citra perusahaan X
2
.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Perusahaan X
2
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
4 1
1,11 7
7,78 68 75,55 14 15,56 90
100 5
2 2,22
7 7,78
49 54,44 32 35,56 90 100
6 7
7,78 65 72,22 18
20 90
100 7
12 13,33 62 68,89 16 17,78 90 100
8 1
1,11 14 15,55 59 65,56 16 17,78 90 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan pertama, dari 90 responden terdapat 15,56 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa menyukai pelayanan PT. ALS, 75,55
menyatakan setuju, 7,78 menyatakan kurang setuju, 1,11 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 90 responden terdapat 35,56 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa PT. ALS mampu bersaing dengan transportasi bus yang memiliki rute yang sama, 54,44 menyatakan setuju,
7,78 menyatakan kurang setuju, 2,22 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 90 responden terdapat 20 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan PT. ALS baik, 72,22 menyatakan setuju, 7,78 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak
setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4.
Pada pernyataan keempat, dari 90 responden terdapat 17,78 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa sistem manajemen PT. ALS baik, 68,89
menyatakan setuju, 13,33 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan ketiga, dari 90 responden terdapat 17,78 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa PT. ALS memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, 65,56 menyatakan setuju, 15,55 menyatakan kurang setuju,
1,11 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Pada Tabel 4.7 berikut ini akan ditampilkan distrubusi jawaban responden terhadap variabel loyalitas konsumen X
3
.
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyaliras KonsumenX
3
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
9 5
5,56 24 26,67 40 44,44 21 23,33 90 100
10 3
3,34 38 42,22 29 32,22 20 22,22 90 100
11 2
2,22 24 26,67 49 54,44 15 16,67 90 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Mei 2011
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan pertama, dari 90 responden terdapat 23,33 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan selalu menggunakan jasa PT. ALS
setiap berangkat keluar kota, 44,44 menyatakan setuju, 26,67 menyatakan kurang setuju, 5,56 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 2.
Pada pernyataan kedua, dari 90 responden terdapat 22,22 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan tidak ingin pindah ke bus lain,
32,22 menyatakan setuju, 42,22 menyatakan kurang setuju, 3,34 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 90 responden terdapat 16,67 responden yang
menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan selalu merekomendasikan bus PT. ALS kepada orang lain, 54,44 menyatakan setuju, 26,67 menyatakan
kurang setuju, 2,22 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.2. Analisis Statistik 1.
Uji Asumsi Klasik a.
Uji Normalitas
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorv-Smirnov.
1. Pendekatan Grafik
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua
observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Mei 2011 Gambar 4.2
Grafik Histogram Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Mei 2011 Gambar 4.3
Scatterplot Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 4.2 dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar yang terlihat tidak menceng ke
kiri atau kekanan. Sedangkan pada Gambar 4.3 Data juga berdistribusi normal ini dapat dilihat pada scatterplot. Terlihat titik yang mengikuti
sebaran data sepanjang garis diagonal. 2.
Pendekatan Kolmogorv-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal,
padahal secara statistic tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang berdasarkan dengan uji statistic non-parametik
Kolmogorv-Smirnov K-S untuk memastikan apakah data benar berdistribusi normal.
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test
Berdasarkan Tabel 4.8 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0,082, ini berarti nilainya di atas nilai signifikan 5 0,05. Dengan
kata lain variabel tersebut berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu variabel pengamatan
ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N
90 Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 1.46166954
Most Extreme Differences Absolute
.133 Positive
.133 Negative
-.083 Kolmogorov-Smirnov Z
1.264 Asymp. Sig. 2-tailed
.082 a. Test distribution is Normal.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Mei 2011
Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas, yaitu :
1. Metode Grafik
Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak
terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 4.4 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Mei 2011
Berdasarkan Gambar 4.4 dapat terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y,
maka berdasarkan metode grafik tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
c. Uji Multikolinieritas
