BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini berjenis eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan obyek-obyeknya, yang
bertujuan untuk mempelajari, mendeskripsi, mengungkapkan, dan menyelidiki hubungan kausalitas antara variabel independen dengan variabel dependen.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan di stasiun bus PT. ALS di jalan Sisingamangaraja KM 6,5 Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari sampai dengan
Maret 2011.
3.3. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X yang terdiri atas kepercayaan X
1
, citra perusahaan X
2 .
. b.
Variabel dependen Y yaitu loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa transportasi PT. ALS rute Medan - Padang.
3.4. Defenisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri dari :
a. Kepercayaan X
1
Kepercayaan adalah sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan Rofiq, 2007:32.
Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 tiga indikator yang diadopsi dari hasil penelitian Rofiq, 2007:76, yaitu:
1. Kenyamanan
2. Kepuasan
3. Tanggung jawab
b. Citra Perusahaan X
2
Citra perusahaan adalah kesan publik secara keseluruhan terhadap suatu organisasi. Variabel ini menggunakan 5 lima indikator yang diadopsi dari
penelitian Zhang 2009:32, yaitu: 1.
Disukai 2.
Kemampuan 3.
Kualitas 4.
Kinerja 5.
Tanggung jawab
c. Loyalitas Konsumen Y
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam
pembelian ulang yang konsisten Tjiptono 2005:386. Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 tiga indikator yang diadopsi dari
hasil penelitian Okidarsyah 2008:31, yaitu:
1. Ketertarikan membeli ulang
2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain
3. Bersedia merekomendasikan ke orang lain.
Tabel 3.1 berikut menggambarkan operasionalisasi definisi variabel yang digunakan dalam penelitian:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabe l
Definisi Variabel Indikator
Skala Penguk
Keperca yaanX
1
Sikap pelanggan tertentu terhadap yang
lain dalam melakukan hubungan
transaksi berdasarkan
kenyamanan, kepuasanan, dan
tanggung jawab bahwa bus yang dipercayainya
tersebut akan memenuhi segala
k
jib 1.Kenyamanan
2. Kepuasan 3. Tanggung
jawab Likert
Citra Perusaha
an X
2
Kesan penumpang secara keseluruhan terhadap
suatu angkutan bus. 1.
disukai 2.
kemampuan 3.
kualitas 4.
kinerja 5.
tanggung j
b Likert
Loyalita s
Konsum en Y
Respon penumpang yang bersifat biasa dan
terungkap secara terus- menerus oleh pengambil
keputusan dengan memperhatikan satu atau
lebih merek alternatif dari sejumlah merek
sejenis dan merupakan .
Ketertarikan membeli
ulang
. Tidak ingin
berpindah ke perusahaan
lain.
.
Bersedia merekomend
Likert
Sumber: Rofiq 2007, Zhang 2009, Okidarsyah 2008.diolah
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Kategori