Kepala Kantor Pusat Medan Kepala Kantor Cabang Supir Kondektur Gincu Hasil Penelitian 1. Analisis Deskriptif

g. Direksi Operasional

Tugas Pokok 1 Merencanakan dan mengkoordinir semua kegiatan perusahaan. 2 Mengintegrasikan kegiatan-kegiatan antara berbagai bidang yang ada dalam departemen opersional. 3 Mengawasi kegiatan didepartemen operasional. 4 Bertanggung jawab kepada Direksi Utama. 5 Memimpin Kepala Kantor Pusat Medan.Kepala Kantor Cabang, Supir dan Cincu.

h. Kepala Kantor Pusat Medan

Tugas Pokok 1 Merencanakan dan mengkoordinir semua kegiatan kantor pusat medan. 2 Membina dan mengkoordinir kegiatan semua kantor cabang. 3 Memeriksa kelayakan bus yang akan melakukan perjalanan rutin. 4 Menyusun daftar keberangkatan armada bus secara bergilir. 5 Mengurus STNK dan urusan perkara tilang. 6 Mengurus asuransi. 7 Mengurus kecelakaan lalu lintas yang terjadi. 8 Bertanggung jawab kepada Direksi Operasional.

i. Kepala Kantor Cabang

Tugas Pokok 1 Merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi peiaksanaan kegiatan pada tiap-tiap kantor cabang. 2 Memeriksa kelayakan bus yang akan melakukan perjalanan rutin dari kantornya. 3 Mengurus perkara tilang, jasa marga dan urusan lainnya yang masih termasuk dalam wilayah kantor yang dipimpinnya. 4 Mengatur keamanan dan ketertiban diwilayah kantor yang dipimpin. 5 Bertanggung jawab kepada Direksi Operasional.

j. Supir

Tugas Pokok 1 Menjalankan dan mengawasi bus selama perjalanan 2 Bertanggung j awab kepada Kepala Kantor Cabang

k. Kondektur

Tugas Pokok 1 Mengurus keperluan penumpang yang menggunakan jasa angkutan dan melakukan reparasi terhadap bus. 2 Bertanggung jawab kepada Kepala Kantor Cabang

l. Gincu

1 Bertanggung jawab atas uang masuk dan uang keluar selama perjalanan. 2 Bertanggung jawab kepada Kepala Kantor Cabang 4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Analisis Deskriptif Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 11 butir pernyataan, yakni tiga butir penyataan untuk variabel kepercayaan X 1 , lima pernyataan untuk variabel citra perusahaan X 2 , dan tiga pernyataan untuk variabel loyalitas konsumen Y. kuesioner disebarkan kepada Sembilan puluh pelanggan PT. ALS yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti.

a. Gambaran Umum Responden