3.5. Skala Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel kepercayaan, variabel citra perusahaan dan variabel loyalitas konsumen yang diukur dengan menggunakan
skala Likert. Sekaran 2006:31 menyatakan bahwa skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada 5
skala. Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban dengan susunan
sebagai berikut:
Tabel 3.2 Skor Pernyataan
N Pernyataan
Sk
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber: Sekaran 2006:86
3.6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa penumpang bus PT. ALS rute Medan - Padang yaitu berjumlah 10.950 orang dengan rata-rata
913 orang setiap bulannya. b. Sampel
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2005:78.
Dengan pertimbangan atau kriteria penumpang yang pernah menggunakan
jasa PT. ALS minimal 2 kali dalam setahun dan berumur diatas 17 tahun. Sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2004:78, yaitu
teknik pengambilan sampel dimana peneliti menentukan sampel dari populasi dengan rumus sebagai berikut:
n = N 1 + Ne
2
dimana : n = Jumlah Sampel
N= Ukuran Populasi e = Taraf Kesalahan
sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah :
n = 913
= 90,12 1 + 913 0,1
2
Melalui perhitungan rumus Slovin maka didapatkan jumlah sebesar 90,12 orang, maka angka tersebut dibulatkan sehingga diperoleh jumlah sampel
sebanyak 90 orang.
3.7. Jenis Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada
responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian.
b. Data Sekunder
Data primer yang diolah dan yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, jurnal, majalah, informasi perusahaan maupun
internet.
3.8. Metode Pengumpulan Data
Kategori