umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada tahun 2013 dapat dilihat pada tabel
5.7: Tabel 5.7
Distribusi Frekuensi Minat Kunjungan Ulang di Klinik Umum RS.Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013
Minat Kunjungan Ulang
Frekuensi n
Berminat 71
78,9 Tidak Berminat
19 21,1
Total 90
100
Berdasarkan tabel 5.7 diketahui sebagian besar pasien berminat melakukan kunjungan ulang di klinik umum RS.Bhineka Bakti Husada yaitu
sebesar 78,9 .
2. Gambaran Persepsi Pasien tentang Kehandalan Pelayanan
Kehandalan pelayanan klinik umum dalam penelitian ini ditunjukkan oleh petugas registrasi yang selalu di tempat, dokter hadir sesuai jadwal, dokter
memeriksa dengan teliti, petugas kasir melayani dengan teliti dan petugas apotek menyampaikan aturan pakai obat. Hasil analisis univariat gambaran
persepsi pasien tentang kehandalan di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti
Husada tahun 2013 dapat dilihat pada tabel 5.8:
Tabel 5.8 Distribusi Frekuensi Persepsi Pasien tentang Kehandalan Pelayanan
di Klinik Umum RS.Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013
Persepsi Pasien tentang Kehandalan Pelayanan
Frekuensi n
Baik 72
80 Tidak Baik
18 20
Total
90 100
Berdasarkan tabel 5.8 diketahui bahwa sebagian besar pasien memiliki persepsi baik tentang kehandalan pelayanan di klinik umum RS. Bhineka Bakti
Husada yaitu sebesar 80.
3. Gambaran Persepsi Pasien tentang Daya Tanggap Pelayanan
Daya tanggap pelayanan klinik umum dalam penelitian ini ditunjukkan oleh pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendaftar, perawat
melaksanakan tugas dengan cepat, petugas parkir memberikan pelayanan dengan tanggap, pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendapatkan pelayanan dokter, dokter menjelaskan pertanyaan yang diajukan pasien, dokter menanyakan keluhan pasien, waktu pengambilan obat tidak
terlalu lama dan pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk membayar di kasir. Hasil analisis univariat gambaran persepsi pasien tentang daya tanggap
pelayanan di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada tahun 2013 dapat dilihat pada tabel 5.9:
Tabel 5.9 Distribusi Frekuensi Persepsi Pasien tentang Daya Tanggap Pelayanan
di Klinik Umum RS.Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013
Persepsi Pasien tentang Daya tanggap Pelayanan
Frekuensi n
Baik 51
56,7 Tidak Baik
39 43,3
Total
90 100
Berdasarkan tabel 5.9 diketahui bahwa sebagian besar pasien memiliki persepsi baik tentang daya tanggap pelayanan di klinik umum RS.Bhineka Bakti
Husada yaitu sebesar 56,7.
4. Gambaran Persepsi Pasien tentang Jaminan Pelayanan
