1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian

menurut Trimurthy 2008, Niti 2009 dan Maslina 2011 menunjukkan bahwa ada hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pelayanan rawat jalan. Sehingga, Atas latar belakang tersebut peneliti ingin mengetahui persepsi pasien tentang kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada.

B. Rumusan Masalah

Persentase data kunjungan pasien lama rawat jalan di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada selama 3 tahun terakhir menunjukkan bahwa klinik umum menjadi klinik yang menjadi sorotan dalam hal persentase angka kunjungan pasien lama yang rendah dibandingkan enam klinik dengan kunjungan pasien lama terendah lainnya yaitu klnik psikologi, gizi, Medical Check Up, mata dan THT. Total angka kunjungan pasien lama klinik umum juga terjadi penurunan, terutama pada tahun 2011 ke 2012. Dan apabila dirata-ratakan dalam persentase selama tiga tahun terakhir, perbandingan angka kunjungan pasien lama klinik umum dengan total kunjungan di klinik umum yaitu sebesar 48. Hal ini menunjukkan rendahnya minat pasien untuk kembali menggunakan pelayanan klinik umum. Sehingga agar tetap dapat menjadi pelayanan pilihan pasien, Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Sebagaimana menurut Parasuraman dalam Trimurthy 2008, minat perilaku konsumen untuk membeli atau memakai jasa dari pemberi jasa yang sama sangat dipengaruhi oleh pengalaman kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sebelumnya. Sehingga atas latar belakang tersebut peneliti ingin mengetahui hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013.

C. Pertanyaan Penelitian

1. Bagaimana gambaran persepsi pasien tentang kualitas pelayanan meliputi kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty, dan bukti fisik tangible pelayanan klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 2. Bagaimana gambaran minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 3. Apakah ada hubungan persepsi pasien tentang kehandalan pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 4. Apakah ada hubungan persepsi pasien tentang daya tanggap pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 5. Apakah ada hubungan persepsi pasien tentang jaminan pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 6. Apakah ada hubungan persepsi pasien tentang empati pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013? 7. Apakah ada hubungan persepsi pasien tentang bukti fisik pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tahun 2013?

D. Tujuan Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara

5 52 137

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli

13 126 142

Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

4 76 170

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN SUGESTI PASIEN DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KEPANJEN MALANG

0 5 2

Prevalensi diare pada pasien balita rawat jalan di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada, Tangerang Selatan bulan April-Juni tahun 2010

1 17 47

Hubungan Peningkatan Usia Dengan Kejadian Hipertensi Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tanggal 19 Sampai 31 Juli 2010.

0 6 47

Prevalensi Diare Pada Pasien Balita Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Tangerang Selatan Periode April Sampai Juni 2010

0 22 55

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DENGAN KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI Hubungan antara kualitas pelayanan pegawai dengan kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di puskesmas nguter sukoharjo.

0 2 16

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DENGAN KEPUASAN DAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT Hubungan antara kualitas pelayanan pegawai dengan kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di puskesmas nguter sukoharjo.

0 2 11

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT INAP DI PUSKESMAS MIJEN KOTA SEMARANG

0 0 53