BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional dimana variabel dependen dan variabel independen diukur pada waktu
yang bersamaan.Tujuannya adalah untuk mengetahui hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum unit rawat
jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada tahun 2013.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di klinik umum unit rawat jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Jl. Cabe Raya No. 17 Pamulang, Tangerang Selatan, Banten
pada bulan April 2013- Mei 2013.
C. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi Penelitian
Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien baru di klinik umum unit rawat jalan Rumah Sakit Bhineka Bhakti Husada Tahun 2013.
2. Sampel Penelitian
Sampel pada penelitian ini adalah pasien baru yang berkunjung ke klinik umum unit rawat jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada dan telah merasakan
pelayanan di unit klinik umum mulai dari parkir, registrasi, pelayanan dokter, apotek hinga kasir. Penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan
kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut: Kriteria inklusi, meliputi:
a. Pasien baru yang telah memanfaatkan pelayanan klinik umum unit rawat jalan namun belum melakukan kunjungan ulang saat dilakukan penelitian ini.
b. Bersedia menjadi responden penelitian. c. Pasien dalam kondisi sadar dan dapat melakukan komunikasi dengan baik.
Kriteria eksklusi, meliputi: a. Pasien adalah pegawai rumah sakit dan atau keluarganya.
Penentuan jumlah sampel pasien ditentukan dengan menggunakan rumus uji hipotesis dua proporsi Ariawan, 1998 :
� =
{ Z
1 −α2
2P 1−P +Z
1 −β
P1 1−P1 +P2 1−P2 }
2
P1 −P2
2
x deff Keterangan:
n : Jumlah Sampel
Z
1 −α2
: Tingkat Kemaknaan pada α= 5 Z
1 −α2
= 1,96 Z
1 −β
: Kekuatan uji pada 1- β = 80 Z
1 −β
= 0,84 P1
: Proporsi persepsi pasien tidak baik tentang kehandalan pelayanan dengan minat kunjungan ulang pada penelitian sebelumnya 65,4
Trimurthy, 2008 P2
: Proporsi persepsi pasien baik tentang kehandalan pelayanan dengan minat kunjungan ulang pada penelitian sebelumnya 34,6
Trimurthy, 2008 P
: P1+P2 2
Maka besar sampel yang dihasilkan adalah:
� =
{1,96 2.0,5 1−0,5 +0,84 0,654 1−0,654 +0,346 1−0,346 }
2
0,654 −0,346
2
x 2
= 41 x 2 = 82 Sampel Berdasarkan perhitungan sampel didapatkan hasil sebesar 82 sampel.
Untuk mengantisipasi adanya missing jawaban maka peneliti menambahkan jumlah sampel sebanyak 10, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini
sebanyak 90 orang.
D. Pengumpulan Data
Kategori