4.2.2 Sistem yang Sedang Berjalan
Berikut uraian Standart Operational Prosedure SOP Proses pemesanan kamar yang sedang berjalan saat ini lihat Gambar 4.2 dilakukan dengan tahapan
sebagai berikut: a. Visitor biasanya datang langsung ke hotel atau melalui telepon atau melalui
fax, untuk memesan kamar di Hotel Resort Pangrango. b. Pihak resepsionis Front Office memberitahukan kepada visitor jenis-jenis
kamar yang ada. c. Lalu visitor memilih kamar sesuai keinginan visitor tersebut.
d. Pihak resepsionis Front Office mencatat jenis kamar yang diinginkan oleh visitor
. Kemudian pihak resepsionis Front Office meminta melengkapi syarat-syarat yang telah ditentukan. Syarat-syarat tersebut di antaranya:
1. KTP asli 2. No HP
3. Pembayaran memakai kwitansi resmi bagi yang bayar langsung sepenuhnya, dan memakai guest bill bagi yang bayar setengahnya.
e. Setelah visitor melengkapi semua persyaratan yang telah ditentukan, kemudian pihak resepsionis Front Office membuat invoice sebanyak tiga
rangkap yaitu satu berwarna putih untuk visitor, satu berwarna merah untuk Front Office
dan satu lagi berwarna hijau untuk data accounting. f. Dan pihak resepsionis Front Office memberikan kunci kamar yang telah
dipilih oleh visitor sebelumnya dan memberikan breakfast cupon untuk kupon sarapan pagi.
g. Pada saat check out pihak visitor, mengembalikan kunci kamar kepada pihak resepsionis Front Office, dan apabila pihak visitor baru membayar
setengahnya, maka pihak resepsionis Front Office akan memberikan guest bill
sebagai tagihan untuk visitor, dan pihak visitor harus membayar kekurangannya.
Gambar 4.2 Standart Operational Prosedure SOP Sistem yang Sedang
Berjalan
4.2.3 Identifikasi Masalah
Pada saat ini Hotel Resort Pangrango belum tersedia fasilitas untuk melakukan proses pemesanan kamar dan pembayaran secara online, sehingga
memperlambat visitor yang ingin melakukan pemesanan kamar dan pembayaran dengan cepat, tanpa harus datang untuk melakukan pembayaran secara langsung
kepada Hotel Resort Pangrango.
4.2.4 Pemecahan Masalah
Kategori