BAB IV PEMBAHASAN
4.1 System Initiation
4.1.1 Identifikasi Masalah
Dengan model pemesanan Hotel Resort Pangrango secara off-line, maka pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, kurang efisien, kurang praktis dan
memakan waktu yang cukup lama. Terlebih lagi dokumen-dokumen yang diolah dengan melibatkan banyak bagian dalam tubuh Hotel dapat mengakibatkan
kesalahan atau ketidakcocokan data. Oleh karena itu sangat dibutuhkan sebuah sistem yang menyediakan fasilitas pemesanan yang praktis dan cepat serta
didukung oleh pengelolaan sistem yang terkait dengan pemesanan kamar di Hotel Resort Pangrango.
Hotel Resort Pangrango sebenarnya sudah memanfaatkan teknologi internet untuk berinteraksi dengan visitor -nya, namun belum tersedia fasilitas
untuk pemesanan kamar secara online. Adapun masalah yang melatarbelakangi pengembangan sistem ini, yaitu:
a. Visitor mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi dari Hotel Resort Pangrango dikarenakan hotel hanya melayani visitor pada jam kerja. Dengan
kata lain, layanan informasi pemasaran tidak 24 jam terbatas oleh jam kerja. b. Visitor tidak dapat melakukan memesan kamar booking dengan cepat
dikarenakan harus menunggu layanan telepon jika memesan melalui telepon atau menunggu antrian layanan di Hotel Resort Pangrango jika memesan
dengan cara mendatangi hotel. Layanan pemesanan booking juga tidak 24 jam terbatas oleh jam kerja.
c. Waktu yang panjang yang dihabiskan oleh visitor saat memilih tipe kamar dari katalog yang berisi tentang tipe-tipe kamar dan daftar harga yang
disediakan oleh Hotel Resort Pangrango sebelum melakukan pemesanan booking sehingga visitor merasa bosan atau terbuang waktunya.
d. Pada saat pemesanan booking, Visitor sering mengalami kejenuhan dalam memesan karena pihak resepsionis membutuhkan waktu yang lama untuk
input data dikarenakan sistem masih manual.
e. Pembayaran yang dilakukan masih harus tetap datang ke meja resepsionis Front Office, sehingga memakan waktu yang lama.
4.1.2 Lingkup Sistem
Kategori