Uji Instrumen .1 Uji Validitas

73 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 4.2.3 Uji Instrumen 4.2.3.1 Uji Validitas Menurut Sugiyono 2003:267 Validitas adalah alat ukur yang digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu instrument kuesioner. Berikut dijajikan hasil perhintungan validitas dengan menggunakan SPSS. Tabel 4.9 Tabel Uji Validitas Variabel Harga X 1 Item Nilai Korelasi Probabilitas Keterangan Item 1 0.879 Positif 0.000 0.005 Valid Item 2 0.883 Positif 0.000 0.005 Valid Item 3 0.903 Positif 0.000 0.005 Valid Item 4 0.888 Positif 0.000 0.005 Valid Item 5 0.824 Positif 0.000 0.005 Valid Sumber: Hasil pengolahan SPSS 2015 Berdasarkan tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa semua item instrumen pada variabel X ₁ Harga tersebut dinyatakan valid karena nilai korelasi yang dihasilkan adalah positif atau nilai korelasi yang di hasilkan lebih besar dari pada probabilitas. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua instrument tersebut dapat dilanjutkan kepada pengujian reliabilitas instrument. 74 Tabel 4.10 Tabel uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan X 2 Item Nilai Korelasi Probabilitas Keterangan Item 1 0.667 Positif 0.000 0.005 Valid Item 2 0.722 Positif 0.000 0.005 Valid Item 3 0.830 Positif 0.000 0.005 Valid Item 4 0.861 Positif 0.000 0.005 Valid Item 5 0.860 Positif 0.000 0.005 Valid Item 6 0.866 Positif 0.000 0.005 Valid Item 7 0.815 Positif 0.000 0.005 Valid Item 8 0.877 Positif 0.000 0.005 Valid Item 9 0.756 Positif 0.000 0.005 Valid Sumber: Hasil pengolahan SPSS 2015 Berdasarkan tabel 4.9 dapat disimpulkan bahwa semua item instrumen pada variabel X 2 Kualitas Pelayanan tersebut dinyatakan valid karena nilai korelasi yang dihasilkan adalah positif atau nilai korelasi yang di hasilkan lebih besar dari pada probabilitas. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua instrument tersebut dapat dilanjutkan kepada pengujian reliabilitas instrument. 75 Tabel 4.11 Tabel uji Validitas Variabel Kepauasan Pelanggan Y Item Nilai Korelasi Probabilitas Keterangan Item 1 0.770 Positif 0.000 0.005 Valid Item 2 0.734 Positif 0.000 0.005 Valid Item 3 0.753 Positif 0.000 0.005 Valid Item 4 0.808 Positif 0.000 0.005 Valid Item 5 0.773 Positif 0.000 0.005 Valid Item 6 0.805 Positif 0.000 0.005 Valid Item 7 0.699 Positif 0.000 0.005 Valid Item 8 0.761 Positif 0.000 0.005 Valid Sumber: Hasil pengolahan SPSS 2015 Berdasarkan tabel 4.10 dapat disimpulkan bahwa semua item instrumen pada variabel Y Kepuasan Pelanggan tersebut dinyatakan valid karena nilai korelasi yang dihasilkan adalah positif atau nilai korelasi yang di hasilkan lebih besar dari pada probabilitas.Jadi dapat disimpulkan bahwa semua instrument tersebut dapat dilanjutkan kepada pengujian reliabilitas instrument.

4.2.3.2 Uji Reliabilitas

Pengujian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana konsistensi dari suatu instrumen penelitian.Suatu kuesioner dikatakan reliable apabila jawaban responden terhadap pertanyaan tersebut konsisten dari waktu kewaktu. Suatu instrument dinyatakan reliable jika nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha 0,6 maka 76 instrument memiliki reliabilitas yang baik Nunnaly dalam Ghozali, 2005, atau dengan kata lain instrument adalah reliable atau terpercaya.Sebagaimana uji validitas, uji reliabilitas juga dilakukan dengan menggunakan bantuan program IBMSPSS forStatistics 22. Adapun data yang di dapatkan adalah sebagai berikut: Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Harga X 1 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,916 5 Sumber: Olahan SPSS 2015 Berdasarkan hasil uji reabilitas instrument variabel pendidikan dan pelatihan, nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha di atas adalah 0,9160,6. Maka kesimpulannya statistik variable pendidikan dan pelatihan yang diuji tersebut adalah reliabel. Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan X 2 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,930 9 Sumber: Olahan SPSS 2015 77 Berdasarkan hasil uji reabilitas instrument variabel pendidikan dan pelatihan, nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha di atas adalah 0,9300,6. Maka kesimpulannya statistik variable pendidikan dan pelatihan yang diuji tersebut adalah reliabel. Tabel 4.14 Hasil Uji ReliabilitasKepuasan Pelanggan Y Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,896 8 Sumber :Olahan SPSS 92015 Berdasarkan hasil uji reabilitas instrument variabel pendidikan dan pelatihan, nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha di atas adalah 0,8960,6. Maka kesimpulannya statistik variable pendidikan dan pelatihan yang diuji tersebut adalah reliabel.

4.3 Analisis Data

4.3.1 Analisi Regresi Linear Berganda

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan SPSS versi 22. Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya di ringkas sebagai berikut: