61
Tabel 4.5 Pekerjaan Responden
No Kategori
Jumlah Presentase
1 PNS
23Orang 23
2 Wira Swasta
22 Orang 22
3 Ibu Rumah Tangga 29 Orang
29 4
PelajarMahasiswa 26 Orang 26
Jumlah 100 Orang 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2015 Dari data tersebut di atas, nampak bahwa responden yang sudah lama bekerja
di bawah 2 tahun terlihat lebih mendominasi 41,43. Hal ini berarti bahwa sebagian besar agen asuransi pada PT. Prudential Life Assurance memiliki masa kerja
rata-rata dibawah 2 Tahun
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
Variabel penelitian X
₁merupakan variabel yang menjelaskan mengenai
Harga.Variabel ini memuat beberapa pertanyaan yang telah dibagikan pada responden terlebih dahulu, lalu kemudian dianalisis sesuai dengan jawaban
responden. Berikut ini adalah deskripsi jawaban responden berdasarkan variabel
penelitian X
₁ Harga diantaranya sebagai berikut:
62
4.2.2.1 Deskripsi Data variabel Harga X
1
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Harga X
₁
N o.
Item Pertanyaan
SS5 S4
CS3 TS2
STS1 Total
F F
F F
F F
1.
Harga sepatu toko Asan sepatu lebih murah
dibandingkan dengan pesaing
27 27
64 64
8 8
1 1
100 100
2.
Harga bayar sepatu sesuai dengan manfaat
yang saya terima
30 30
63 63
6 6
1 1
100 100
3.
harga yang diberikan sesuai dengan kualitas
sepatu asan sepatu
36 36
55 55
9 9
100 100
4.
Harga yang harus saya bayar sesuai dengan
pelayanan yang saya terima
32 32
58 58
10 10
100 100
5.
Harga yang ditawarkan terjangkau oleh daya
38 38
48 48
8 8
6 6
100 100
63
Berdasarkan tabel 4.5 tanggapan responden mengenai kepemimpinan di atas dapat dijelaskan bahwa:
1. Pada pertanyaan pertama “Harga sepatu pada Toko Asan Sepatu lebih murah
dibandingkan dengan pesaing”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat 27 orang responden atau 27,64 orang
responden atau 64 menyatakan setuju, 8 orang responden atau 6 menyatakan cukup setuju, dan 1 orang responden atau 1 menyatakan tidak setuju. Dari hasil
perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 2.
Pada pertanyaan kedua “Harga bayar sepatu sesuai dengan manfaat yang saya terima”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
terdapat terdapat 30 orang responden atau 30,63 orang responden atau 63 menyatakan setuju, 6 orang responden atau6 menyatakan cukup sejutu, 1 orang
responden atau 1 menyatakan tidak sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga “Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas sepatu asan
sepatu”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 36 orang responden atau 36,55 orang responden atau 55
menyatakan setuju, 9 orang responden atau9 menyatakan cukup sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab
setuju. beli pelanggan
64
4. Pada pertanyaan keempat “Harga yang saya bayar sesuai dengan pelayanan yang
saya terima”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 32 orang responden atau 32,58 orang responden atau 58
menyatakan setuju, 10 orang responden atau 10 menyatakan cukup sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab
setuju. 5.
Pada pertanyaan kelima “Harga yang ditawarkan terjangkau oleh daya beli pelanggan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
terdapat terdapat 38 orang responden atau 38,48 orang responden atau 48 menyatakan setuju, 8 orang responden atau 8 menyatakan kurang sejutu, 6
orang responden atau 6 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kalitas Pelayanan X ₂
Variabel penelitian X
₂merupakan variabel yang menjelaskan mengenai Kualitas
Pelayanan.Variabel ini memuat beberapa pertanyaan yang telah dibagikan pada responden terlebih dahulu, lalu kemudian dianalisis sesuai dengan jawaban
responden. Berikut ini adalah deskripsi jawaban responden berdasarkan variabel penelitian
X
₂ Kualitas Pelayanan, diantaranya sebagai berikut:
65
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Kualitas Pelayanan X
₂
No. Item
Pertanyaan SS 5
S4 KS 3
TS 2 STS 1
Total F
F F
F F
F 1.
Toko Asan Sepatu memiliki toko yang
rapih dan bersih
26 26
61 61
13 13
100 100
2.
karyawan Toko Asan Sepatu
melayani pelanggan dengan
ramah dan sopan
30 30
63 63
9 9
100 100
3.
karyawan Toko Asan Sepatu tanggap dalam
melayani kebutuhan konsumen
30 30
61 61
9 9
100 100
4.
Toko Asan Sepatu memberikan jaminan
Terhadap pembelian
pelanggan
26 26
61 61
8 8
100 100
5.
Saya merasa nyaman ketika berbelanja di
Toko Asan Sepatu
36 36
57 57
7 7
100 100
66
6.
Karyawan Toko Asan Sepatu menjalin
komunikasi yang baik dengan pelanggan
36 36
57 57
7 7
100 100
7.
Karyawan Toko Asan Sepatu
melayani kebutuhan konsumen
dengan cepat dan tepat
28 28
57 57
9 9
6 6
100 100
8.
Pihak Toko asan sepatu memebrikan
informasi yang di butuhkan pelanggan
35 35
57 57
8 8
100 100
9.
Pihak Toko Asan Sepatu memiliki
pengetahuan yang memadai
tentang sepatu yang di jualnya
34 34
61 61
5 5
100 100
Berdasarkan tabel 4.6 tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan di atas dapat dijelaskan bahwa:
1. Pada pertanyaan pertama “Toko Asan Sepatu memiliki toko yang rapih dan
bersih”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
67
terdapat terdapat 26 orang responden atau 26, 61 orang responden atau 61 menyatakan setuju, 13 orang responden atau 15,7 menyatakan cukup sejutu.
Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
2. Pada pertanyaan kedua “Karyawan Toko Asan Sepatu melayani pelanggan
dengan ramah dan sopan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 30 orang responden atau 30, 63 orang responden atau 63
menyatakan setuju, 7 orang responden atau 7 menyatakan cukup sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab
setuju. 3.
Pada pertanyaan ketiga “Karyawan Toko Asan Sepatu tanggap dalam melayani kebutuhan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab
sangat setuju 30 orang responden atau 30, 61 orang responden atau 61 menyatakan setuju, dan 9 orang responden atau 9 menyatakan cukup sejutu.
Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
4. Pada pertanyaan keempat “Toko Asan Sepatu memberikan jaminan terhadap
pembelian pelanggan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 32 orang responden atau 32, 61 orang responden atau 61
menyatakan setuju, 8 orang responden atau 8 menyatakan cukup. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
5. Pada pertanyaan kelima “Saya merasa nyaman ketika berbelanja di Toko Asan
Sepatu”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
68
36orang responden atau 36, 57 orang responden atau 57 menyatakan setuju, dan 7 orang responden atau 7 menyatakan kurang sejutu. Dari hasil perhitungan
tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 6.
Pada pertanyaan keenam “Karyawan Toko Asan Sepatu menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa responden yang
menjawab sangat setuju 36 orang responden atau 36, 57 orang responden atau 57 menyatakan setuju, dan 7 orang responden atau 7 menyatakan cukup
sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
7. Pada pertanyaan ketujuh “Karyawan Toko Asan Sepatu melayani kebutuhan
konsumen dengan cepat dan tepat”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 28 orang responden atau 28, 57 orang responden atau
57 menyatakan setuju, 7 orang responden atau 7 menyatakan kurang sejutu dan 6 orang responden atau 6 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan
tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 8.
Pada pertanyaan kedelapan “Pihak Toko asan sepatu memebrikan informasi yang di butuhkan pelanggan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab
sangat setuju 35 orang responden atau 35, 57 orang responden atau 57 menyatakan setuju, 8 orang responden atau 8 menyatakan kurang. Dari hasil
perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 9.
Pada pertanyaan kesembilan “Pihak Toko Asan Sepatu memiliki pengetahuan yang memadai tentang sepatu yang di jualnya”, dapat digambarkan bahwa
responden yang menjawab sangat setuju 34 orang responden atau 34, 61 orang
69
responden atau 61 menyatakan setuju, 5 orang responden atau 5 menyatakan cukup sejutu. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling
banyak menjawab setuju.
4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Variabel penelitian Y merupakan variabel yang menjelaskan mengenai kinerja karyawan.Variabel ini memuat beberapa pernyataan yang telah dibagikan pada
responden terlebih dahulu, lalu kemudian dianalisis sesuai dengan jawaban responden.
Berikut ini adalah deskripsi jawaban responden berdasarkan variabel penelitian YKinerja Karyawan, diantaranya sebagai berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan Y
N O.
Item Pertanyaan
SS 5 S4
KS 3 TS 2
STS 1 Total
F F
F F
F F
1.
Harga sepatu TokoAsan sepatu
memuaskan
24 24
66 66
10 10
100 100
2.
Kualitas produk yang dijual sesuai dengan
harga yang ditetapkan oleh toko asan sepatu
23 23
68 68
9 9
100 100
70
3.
Saya puas dengan harga yang ditawarkan
oleh toko asan sepatu karena harganya
terjangkau
18 18
68 68
13 13
1 1
100 100
4.
Saya merasa puas akan layanan yang diberikan
toko asan sepatu
20 20
72 72
6 6
2 2
100 100
5.
Bagi Saya toko asan sepatu sudah
memberikan layanan yang terbaik
20 20
71 71
7 7
2 2
100 100
6.
Saya akan melakukan pembelian kembali di
toko Asan Sepatu
7 7
74 74
16 16
3 3
100 100
7.
Saya tidak mempunya keinginan untuk pindah
ke toko lain
7 7
56 56
34 34
3 3
100 100
8.
Saya akan merkomendasikan toko
asan sepatu kepada orang lain agar
melakukan pembelian di toko asan sepatu
5 5
66 66
26 26
3 3
00 00
100 100
Berdasarkan tabel 4.7 tanggapan responden mengenai Kepuasan Pelanggan di atas dapat dijelaskan bahwa:
71
1. Pada pertanyaan pertama “Harga Sepatu Toko Asan Sepatu memuaskan”, dapat
digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 24 orang responden atau 24, 66 orang responden atau 66 menyatakan setuju, dan
10 orang responden atau 10 menyatakan cukup setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
2. Pada pertanyaan kedua “Kualitas barang yang di jual sesuai dengan harga yang
ditetapkan oleh Toko Asan Sepatu”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 23 orang responden atau 23, 68 orang
responden atau 68 menyatakan setuju, 9 orang responden atau 9 menyatakan cukup setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling
banyak menjawab setuju. 3.
Pada pertanyaan ketiga “Saya puas dengan harga yang ditawarkan oleh Toko Asan Sepatu harga harganya terjangkau”, dapat digambarkan bahwa responden
yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 18 orang responden atau 18, 68 orang responden atau 68 menyatakan setuju, 13 orang responden atau 13
menyatakan kurang setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
4. Pada pertanyaan keempat “Saya merasa puas akan layanan yang diberikan Toko
Asan Sepatu”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 20 orang responden atau 20, 72 orang responden atau 72
menyatakan setuju, 6 orang responden atau 6 menyatakan cukup setuju, 2 orang responden atau 2 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
72
5. Pada pertanyaan kelima “Bagi saya Toko Asan Sepatu sudah memeberikan
layanan yang baik”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 20 orang responden atau 20, 71 orang responden atau
71 menyatakan setuju, 7 orang responden atau 7 menyatakan cukup setuju, dan 2 orang responden atau 2 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan
tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 6.
Pada pertanyaan keenam “Saya akan melakukan pembelian kembali di Toko Asan Sepatu”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
terdapat terdapat 7 orang responden atau 7, 74 orang responden atau 74 menyatakan setuju, 16 orang responden atau 16 menyatakan cukup setuju, dan 3
orang responden atau 3 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
7. Pada pertanyaan ketujuh “Saya tidak mempunyai keinginan untuk pindah ke toko
lain”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 7 orang responden atau 7, 56 orang responden atau 56 menyatakan
setuju, 34 orang responden atau 34 menyatakan cukup setuju, 3 orang responden atau 3 menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju. 8.
Pada pertanyaan kedelapan “Saya akan merekomendasikan Toko Asan Sepatu kepada orang lain agar melakukan pembelian di Toko Asan Sepatu”, dapat
digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju terdapat terdapat 5 orang responden atau 5, 66 orang responden atau 66 menyatakan setuju, 26
orang responden atau 26 menyatakan kurang sejutu, 3 orang responden atau 3
73
menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab setuju.
4.2.3 Uji Instrumen 4.2.3.1 Uji Validitas
