41
Defenisi operasional adalah defenisi yang dibuat spesifik sesuai dengan kriteria pengujian atau pengukuran. Tujuan dari defenisi operasional tidak lain agar pembaca
lain juga memiliki pengertian yang sama. Variabel yang diteliti dapat didefenisikan sebagai berikut:
1. Variabelindependen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen,
dalam penelitian adalah Harga X1. 2.
Variabelindependen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen,
dalam penelitian adalah Kualitas pelayanan X2. 3.
Variabel dependenadalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel
independen, dalam penelitian ini adalah Kepuasan pelanggan Y.
3.1 Tabel Operasional
No Varabel
Indikator 1.
Harga X1 1.
Harga yang terjangkau 2.
Harga sesuai dengan kualitas produk 3.
Harga dapat bersaing dengan competitor
4. Harga sesuai dengan kualitas
pelayanan yang diterima 2.
Kualitas Pelayanan X2 1.
Kondisi bangunan toko yang baik 2.
Kecepatankaryawan 3.
Ketanggapan karyawan
42
4. Keramahan karyawan
3. Kepuasan Pelanggan Y
1. Kesesuaian harapan
2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah suatu proses pengumpulan data primer dan sekunder, dalam suatu penelitian pengumpulan data merupakan langkah yang amat penting,
karena data yang dikumpulkan akan digunakan untuk pemecahan masalah yang sedang diteliti atau untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan Siregar,
2013:17. Teknik yang di gunakan untuk mengumpulkan data atau informasi dalam
penelitian ini adalah antara lain: 1.
Data primer Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung dilapangan
oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan yang
memerlukanya.Data primer ini, disebut juga data asli atau data baru Ir. M. Iqbal Hasan, M.M..cara pengumpulan data yang digunakan yaitu:
a. Angket Kuesioner
43
Angket adalah teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh reponden.
Kuesioner yang akan digunakan dalam penelitian ini berupa pertanyaan- pertanyaan yang berasal dari indikator-indikator ketiga variabel yang
bersangkutan untuk kemudian dijawab oleh responden dalam penelitian adalah pelanggan toko Asan sepatu. Untuk setiap pertanyaan disediakan hanya lima
alternative jawaban berjenjang yang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.2 Skor Penilaian
Keterangan Alternatif Jawaban Bobot
Sangat tidak setujutidak pernah 1
Tidak setujuhampir tidak pernah 2
Kurang setujukadang-kadang 3
Setujusering 4
Sangat setujuselalu 5
Sumber: Sekaran, 2006;32. Research Methods for Business b.
Wawancara Interview Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan
langsung oleh pewawancara kepada responnden, dan jawaban-jawaban responden dicatan atau direkam.Responden dalam penelitian ini merupakan
pemilik Toko Asan Sepatu. c.
PengamatanObservasi
44
Pengamatan langsung adalah kegiatan melihat langsung suatu kondisi secara langsung terhadap objek yang diteliti.Dalam penelitian ini peneliti melakukan
pengamatan langsung pada toko Asan Sepatu. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulakan oleh orang yang
melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada.Data ini, biasanya diperoleh dari perpustakaan atau dari laporan-laporan peneliti terdahulu.Data sekunder disebut
juga data tersedia Ir. M. Iqbal Hasan, M.M..
3.8 Teknik Analisis Data
