44
Pengamatan langsung adalah kegiatan melihat langsung suatu kondisi secara langsung terhadap objek yang diteliti.Dalam penelitian ini peneliti melakukan
pengamatan langsung pada toko Asan Sepatu. 2.
Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulakan oleh orang yang
melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada.Data ini, biasanya diperoleh dari perpustakaan atau dari laporan-laporan peneliti terdahulu.Data sekunder disebut
juga data tersedia Ir. M. Iqbal Hasan, M.M..
3.8 Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan langkah menginterpretasikan data-data yang telah dikumpulkan dari lapangan dan telah diolah sehingga menghasilkan informasi
tertentu Juliandi Irfan, 2013:88.Analisis data digunakan untuk menyederhanakan data agar lebih mudah diinterpretasikan.
3.8.1 Uji Validitas
Menguji validitas berarti menguji menguji sejauhmana ketepatan atau kebenaran suatu instrument sebagai alat ukur variabel penelitian. Jika instrument validbenar
maka hasil pengukuranpun kemungkinan akan benar Juliandi dan Irfan, 2013:79. Dalam melakukan penguraian validitas, digunakan alat bantu program komputer
SPSS versi 21.0. Jika nilai sig α 0.05, maka suatu item instrumen yang diuji
45
korelasinya valid. Sebaliknya jika diperoleh data yang tidak valid, maka data tersebut akan dikeluarkan atau dibuang dari instrumen.
Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuisioner adalah sebagai berikut: a.
Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid.
3.8.2 Uji reliabilitas
Menurut Juliandi dan Irfan 2013:83, Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk mencari keterpercayaan, kestabilan dan kehandalan penelitian, jika variabel penelitian
memiliki keterpercayaan dan kehandalan maka hasil penelitian tersebut memiliki nilai yang tinggi.
. Uji reliabilitas dilakukan setelah uji validitas atas pertanyaan yang sudah valid.Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan program komputer
SPSS versi 21.0. Adapun Kriteria dari pengujian reliabilitas adalah:
a. Jika koefisien reliabilitas 0.6, maka instrument yang diuji memiliki reliabilitas
yang baikreliabelterpercaya. b.
Jika nilai koefisien reliabilitas 0.6, maka instrument yang diuji tersebut tidak reliabel.
46
3.8.3 Analisis Regresi Berganda
Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah dan membahas data serta menguji hipotesis adalah dengan analisis regresi berganda.Teknik analisi berganda
digunakan dalam penelitian ini karena penelitian tersebut memiliki dua variabel
independen dan satu variabel dependen.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut: Dimana:
Y = α + β
1
X
1
+ β
2
X
2
+e
Y = Kepuasan Pelanggan
α = Konstanta
β
1,
β
2
= Koefisien regresi X
1
=Harga X
2
= Kualitas pelayanan e
= Standar Error Apabila regresi tidak menggunakan konstanta constant maka nilai koefisien
yang digunakan adalah pada kolom standardized coeeficients Juliandi dan Irfan 2013:174.
3.8.4 Uji Asumsi Klasik Regresi Berganda
