23
2.1 Harga
Harga adalah jumlah uang ditambah beberapa barang kalau mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya
Swasta dan Irawan, 2002. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi.Menurut
Jerome Mc Carthy Harga price adalah apa yang di bebankan untuk sesuatu.
2.1.1 Peranan Informasi Harga
Peranan informasi dari harga, yaitu fungsiharga dalam mendidik konsumen mengenaifaktor-faktor produk, seperti kualitas.Hal initerutama bermanfaat dalam
situasi dimanapembeli mengalami kesulitan untuk menilaifaktor-faktor produk atau manfaatnya secaraobyektif Tjiptono, 2000.
Tidaklah terlalu sulit untuk menyimpulkan bahwa harga bukan menjadi perhatian utama dari manajer pemasaran modern.Perhatian yang lebih besar barangkali
ditujukan pada alat-alat bukan harga untuk memeperoleh pembeli, sedangkan harga dipertahankan pada tingkat yang mencerminkan nilai pakai relatif dari produk itu dan
dibandingkan dengan harga produk subtitusi terdekatnya.
2.1.2 Keputusan Harga
24
Akan tetapi ada waktu diamana keputusan harga itu sangat penting. Waktu tersebut adalah :
1. Bila suatu perusahaan harus menetapkan suatu harga untuk produk barunya
2. Bila perusahaan itu ingin melakukan perubahan harga untuk suatu produk
yang sudah ada, dan 3.
Bila suatu perusahaan menghasilkan beberapa produk dengan permintaan yang saling berkaitan danatau biaya-biaya menimbulkan masalah penentuan
harga suatu penambahan baru. Bagi pembeli harga memberikan dampak ekonomis dan psikologis. Dampak
ekonomisnyaberkaitan dengan daya beli,sebab harga merupakan biaya cost bagi pembeli. Semakin tinggi harga, semakin dikit produk yang mereka beli.Sebaliknya,
semakin rendah harga, semakin banyak produk yang bisa mereka beli.Namun tidak otomatis semakin banyak produk yang dibeli.Justru kadang-kadang harga memiliki
efek psikologis, dimana harga tinggi mencerminkan kualitas tinggi dan haga rendah mencerminkan kualitas rendah pula. Kalau ini berlaku untuk suatu produk,
menurunkan harga bisa berakibat menurunkan permintaan.Bilson Simamora, 2001. Hal 196.
2.1.3 Kewajaran Harga
25
Consuegra et al. 2007 mendefinisikan kewajaran harga sebagai suatu penilaian untuk suatu hasil dan proses agar mencapai hasil yang masuk akal dan dapat
diterima.
Menurut Komaruddin Sastradipoera, 2003. Hal 141 Kewajaran harga dapat diukur dengan beberapa atribut sebagai berikut:
1. Pelanggan merasa membayar harga yang wajar pada setiap transaksi
pembelian. 2.
Referensi tingkat kewajaran harga, dimana pelanggan merasa wajar jika suatu produk atau jasa yang sama jenisnya dari perusahaan yang berbeda ditetapkan
dengan harga yang berbeda. 3.
Kebijakan kewajaran harga yang ditentukan oleh perusahan adalah hal yang wajar dan dapat diterima oleh pelanggan.
4. Kewajaran harga yang ditetapkan merupakan sebuah etika, dimana pelanggan
selalu diberitahu mengenai perubahan harga yang akan dilakukan oleh perusahaan sebelum harga yang baru ditetapkan.
2.1.4 Hubungan Antara Harga dan Kepuasan Pelanggan
Kategori