Jadi berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan memiliki peranan yang sangat penting guna
memperlancar kegiatan belajar setiap mahasiswa. Oleh karena itu, penulis tertarik memilih judul “Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian sebelumnya, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana peranan pelayanan kepada mahasiswa pada Bagian
Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara?” C.
Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai
berikut:
1. Untuk meningkatkan peranan pelayanan kepada mahasiswa agar
mahasiswa dapat mengetahui berbagai informasi pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Untuk mengetahui pelayanan kepada mahasiswa dalam upaya
meningkatkan efisiensi kinerja pegawai pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1.
Bagi Penulis Meningkatkan pengetahuan dan wawasan, dan peneliti dapat membedakan
antara teori dengan aplikasi khususnya dalam konsep pelayanan.
2. Bagi Instansi
Sebagai bahan masukan dan informasi baik pada bagian pendidikan maupun pihak-pihak yang berkepentingan dalam melakukan penelitian ini.
3. Bagi Penulis Selanjutnya
Sebagai bahan masukan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam pembuatan tugas akhir mengenai pelayanan kepada mahasiswa.
E. Jadwal Kegiatan
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl. T.M Hanafiah Kampus Universitas Sumatera Utara Medan. Untuk lebih
jelasnya jadwal kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 dibawah ini:
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan
NO Kegiatan
Juni 2013 Juli 2013
Agustus 2013 III
IV I
II III
IV I
II 1
Persiapan 2
Pengumpulan Data 3
Penulisan
Sumber: Penulis 2013
F. Sistematika Penulisan
Tugas Akhir ini dibagi dalam 4 empat bab yang setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bagian.
BAB I: PENDAHULUAN
Menguraikan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian, serta memaparkan rencana penulisan yang
terdiri dari jadwal kegiatanpenelitian dan sistematika penulisan.
BAB II: PROFIL INSTANSI
Menguraikan tentang sejarah ringkas, struktur organisasi, dan personalia, job description, kinerja usaharencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
BAB III: PEMBAHASAN
Menguraikan tentang pembahasan masalah yang terdiri dari pengertian pelayanan,strategi layanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan, dan
pelayanan kepada mahasiswa pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .
BAB IV: KESIMPULAN DAN SARAN
Menjelaskan kesimpulan menyeluruh dan menguraikan saran yang relevan sesuai dengan topik penelitian pelayanan kepada mahasiswa pada bagian
pendidikan.
BAB II PROFIL FAKULTAS EKONOMI
A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara