Perumusan Masalah Manfaat Penelitian Jadwal Kegiatan Sistematika Penulisan

Jadi berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan memiliki peranan yang sangat penting guna memperlancar kegiatan belajar setiap mahasiswa. Oleh karena itu, penulis tertarik memilih judul “Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.”

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian sebelumnya, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana peranan pelayanan kepada mahasiswa pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara?” C. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan peranan pelayanan kepada mahasiswa agar mahasiswa dapat mengetahui berbagai informasi pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Untuk mengetahui pelayanan kepada mahasiswa dalam upaya meningkatkan efisiensi kinerja pegawai pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Penulis Meningkatkan pengetahuan dan wawasan, dan peneliti dapat membedakan antara teori dengan aplikasi khususnya dalam konsep pelayanan. 2. Bagi Instansi Sebagai bahan masukan dan informasi baik pada bagian pendidikan maupun pihak-pihak yang berkepentingan dalam melakukan penelitian ini. 3. Bagi Penulis Selanjutnya Sebagai bahan masukan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam pembuatan tugas akhir mengenai pelayanan kepada mahasiswa.

E. Jadwal Kegiatan

Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jl. T.M Hanafiah Kampus Universitas Sumatera Utara Medan. Untuk lebih jelasnya jadwal kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 dibawah ini: Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan NO Kegiatan Juni 2013 Juli 2013 Agustus 2013 III IV I II III IV I II 1 Persiapan 2 Pengumpulan Data 3 Penulisan Sumber: Penulis 2013

F. Sistematika Penulisan

Tugas Akhir ini dibagi dalam 4 empat bab yang setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bagian. BAB I: PENDAHULUAN Menguraikan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian, serta memaparkan rencana penulisan yang terdiri dari jadwal kegiatanpenelitian dan sistematika penulisan. BAB II: PROFIL INSTANSI Menguraikan tentang sejarah ringkas, struktur organisasi, dan personalia, job description, kinerja usaharencana kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. BAB III: PEMBAHASAN Menguraikan tentang pembahasan masalah yang terdiri dari pengertian pelayanan,strategi layanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan, dan pelayanan kepada mahasiswa pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara . BAB IV: KESIMPULAN DAN SARAN Menjelaskan kesimpulan menyeluruh dan menguraikan saran yang relevan sesuai dengan topik penelitian pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan. BAB II PROFIL FAKULTAS EKONOMI

A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara