Rencana Kegiatan Pengertian Pelayanan

G. Rencana Kegiatan

Rencana kegiatan Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah: a. Menyusun jadwal perkuliahan. b. Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester UAS. c. Penyusunan Kartu Rencana Studi KRS dan Kartu Hasil Studi KHS semester ganjilgenap. d. Pelaksanaan wisuda mahasiswa. Untuk mencapai program kerja dan rencana kerja Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara menyusun beberapa langkah kegiatan sebagai berikut: 1. Peningkatan proses belajar mengajar, silabus metode dan alat yang digunakan dapat ditingkatkan. 2. Jumlah lulusan meningkat dan diharapkan lulus tepat waktu, serta indeks prestasi lebih baik. 3. Melakukan inovasi data base mahasiswa, Kartu Rencana Mahasiswa KRS, Kartu Hasil Studi KHS, jadwal kuliah, jadwal ujian mid semester, dan jadwal ujian semester yang telah terprogram. 4. Memperbaiki ruang kuliah mahasiswa dan dosen, departemen dan ruang baca. 5. Meningkatkan kompetensi mahasiswa, setiap penerimaan mahasiswa baru diadakan kepemimpinan mahasiswa untuk kegiatan perkenalan dengan mahasiswa baru. 6. Dosen muda diwajibkan untuk mengikuti program pekerti, applied approach, workshop, seminar, dan loka karya. 7. Mata kuliah yang diberikan kepada mahasiswa harus sesuai dengan kurikulum dan harus ada rumpun ilmunya. 8. Membutuhkan proses kenaikan pangkat dan jabatan dosen. 9. Melaksanakan penelitian dan pengabdian masyarakat yang harus dirapatkan oleh departemen. 10. Memberi dorongan kepada dosen muda untuk melanjutkan program studi S2 dan S3 baik dalam maupun di luar negeri. 11. Meningkatkan jumlah mahasiswa yang diterima. 12. Meningkatkan kegiatan seminar, loka karya, kuliah umum yang diadakan pimpinan fakultas. 13. Memberi bimbingan kepada mahasiswa dalam melaksanakan kegiatan magangpraktek kerja lapangan agar dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas. 14. Departemen menyiapkan laporan evaluasi per semester untuk meningkatkan nilai akreditas masing-masing departemen yang lebih baik. BAB III PEMBAHASAN

A. Pengertian Pelayanan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pengertian pelayanan adalah: http:www.anneahira.compengertian- pelayanan.htm15Agustus2013:21:50 1. Perihal atau cara melayani 2. Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan uang 3. Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Beberapa pengertian pelayanan menurut para ahli: 1. Menurut Kotler 2002:83, mengatakan: “Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.” http:www.anneahira.compengertianpelayanan.htm15Agusutus2013:21:50 2. Menurut Ivancevich, dkk 2000:448, mengatakan: “Pelayanan adalah produk- produk yang tidak kasat mata dalam artian tidak dapat diraba yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan.” http:www.anneahira.com pengertian-pelayanan.htm15Agustus2013:21:50 3. Menurut Gronroos 2001:27, mengatakan: “Pelayanan sebagai suatu aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dan karyawan atau hal-hal yang disediakan organisasi pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan 21 masyarakat yang dilayani.” http:www.anneahira.compengertian- pelayanan.htm15 Agustus2013:21:50 Kegiatan pelayanan adalah kegiatan sadar yang dilakukan oleh seseorang dalam memenuhi kebutuhan orang lain dengan cara yang terbaik. Melayani adalah kesediaan seseorang untuk memberikan pada orang lain. Kesediaan memberi haruslah muncul dari sebuah kesadaran dalam diri seseorang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Agar seseorang mau melakukan secara sadar dan ikhlas dalam melakukan sesuatu haruslah bermula dari cara pandang seseorang terhadap dirinya dan orang lain. Menurut Saleh 2010:64, pelayanan prima excellent service merupakan kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk menfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dengan terus mengupayakan penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab guna mewujudkan kepuasan pelanggan agar mereka selalu loyal kepada organisasiperusahaan. Sedangkan pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian barang dan jasa kepada masyarakat oleh pemerintah dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik, baik diberikan secara langsung maupun melalui kemitraan dengan swasta dan masyarakat, berdasarkan jenis dan intensitas kebutuhan masyarakat, kemampuan masyarakat, dan pasar, dengan tujuan menyediakan barang dan jasa yang terbaik bagi masyarakat. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Meneg PAN Nomor 63KEPM.PAN72003, mendefinisikan pelayanan publik sebagai segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

B. Jenis-Jenis Pelayanan