Latar Belakang Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam setiap organisasi, baik pemerintah maupun swasta memerlukan manajemen atau pengelolaan yang bagus terutama dalam bentuk pelayanan publik. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Misalnya dalam kehidupan bernegara, organisasi pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan masyarakat. Sedangkan organisasi swasta lebih berorientasi pada perolehan keuntungan benefit profit dimana pelayanan mempunyai fungsi atau peran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.http:digilib.unpas.ac.idgdl.php?mod=browseop=readid=jbptunp asppgdlchristies-603.13Agustus 2013:16:25 Pelayanan publik atau pelayanan umum didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan badan usaha milik negara atau badan usaha milik daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. http:id.wikipedia.orgwikiPelayananpublik 14Agustus2013:02:36 Pada umumnya pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar 1 Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan oleh seseorang. www.damandiri.or.idfilenurhasyimadunairbab2 .pdf 14Agustus 2013:02 Begitu juga dengan lembaga pendidikan. Lembaga pendidikan formal mulai dari jenjang pra-sekolah sampai ke jenjang perguruan tinggi memiliki peranan penting dalam kehidupan bermasyarakat. Seseorang yang mengenyam pendidikan formal pada lembaga pendidikan berhak memperoleh fasilitas pendidikan dan pelayanan yang baik karena telah memenuhi persyaratan masuk dan segala kewajiban administrasi. http:ulilabror.blogspot.com201204artikel- lembaga-pendidikan.html15Agustus2013:21:48 Dal a m Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, pelayanan yang berhubungan kepada mahasiswa ada 3 tiga bagian yaitu bagian pendidikan, bagian kemahasiswaan, dan bagian keuangan. Pegawai yang ditempatkan pada bagian tersebut masing-masing memiliki tugas dan setiap mahasiswa berhak memperoleh pelayanan yang baik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Umumnya pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah cukup bagus. Namun tak sedikit mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam mengetahui informasi mengenai perkuliahan. Ada beberapa masalah dalam pelayanan yang sering terjadi pada bagian pendidikan, misalnya prosedur yang rumit dan terkesan berbelit-belit, pegawai yang menangani banyak pekerjaan sehingga kadang ada mahasiswa yang keperluannya terabaikan, adanya sistem informasi yang sedang rusak, dan lainnya. Jadi berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan memiliki peranan yang sangat penting guna memperlancar kegiatan belajar setiap mahasiswa. Oleh karena itu, penulis tertarik memilih judul “Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.”

B. Perumusan Masalah