BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam setiap organisasi, baik pemerintah maupun swasta memerlukan manajemen atau pengelolaan yang bagus terutama dalam bentuk pelayanan
publik. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Misalnya dalam kehidupan bernegara, organisasi pemerintah memiliki fungsi
memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan masyarakat. Sedangkan organisasi swasta lebih berorientasi pada perolehan keuntungan benefit profit
dimana pelayanan mempunyai fungsi atau peran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.http:digilib.unpas.ac.idgdl.php?mod=browseop=readid=jbptunp
asppgdlchristies-603.13Agustus 2013:16:25
Pelayanan publik atau pelayanan umum didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang
pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan badan usaha milik negara atau
badan usaha milik daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
http:id.wikipedia.orgwikiPelayananpublik 14Agustus2013:02:36 Pada umumnya pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan
yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar
1
Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yang
diperlukan oleh seseorang. www.damandiri.or.idfilenurhasyimadunairbab2 .pdf 14Agustus 2013:02
Begitu juga dengan lembaga pendidikan. Lembaga pendidikan formal mulai dari jenjang pra-sekolah sampai ke jenjang perguruan tinggi memiliki
peranan penting dalam kehidupan bermasyarakat. Seseorang yang mengenyam pendidikan formal pada lembaga pendidikan berhak memperoleh fasilitas
pendidikan dan pelayanan yang baik karena telah memenuhi persyaratan masuk dan segala kewajiban administrasi. http:ulilabror.blogspot.com201204artikel-
lembaga-pendidikan.html15Agustus2013:21:48 Dal a m Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, pelayanan yang
berhubungan kepada mahasiswa ada 3 tiga bagian yaitu bagian pendidikan, bagian kemahasiswaan, dan bagian keuangan. Pegawai yang ditempatkan pada
bagian tersebut masing-masing memiliki tugas dan setiap mahasiswa berhak memperoleh pelayanan yang baik sesuai dengan apa yang dibutuhkan.
Umumnya pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah cukup bagus. Namun tak sedikit
mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam mengetahui informasi mengenai perkuliahan. Ada beberapa masalah dalam pelayanan yang sering terjadi pada
bagian pendidikan, misalnya prosedur yang rumit dan terkesan berbelit-belit, pegawai yang menangani banyak pekerjaan sehingga kadang ada mahasiswa yang
keperluannya terabaikan, adanya sistem informasi yang sedang rusak, dan lainnya.
Jadi berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kepada mahasiswa pada bagian pendidikan memiliki peranan yang sangat penting guna
memperlancar kegiatan belajar setiap mahasiswa. Oleh karena itu, penulis tertarik memilih judul “Pelayanan Kepada Mahasiswa Pada Bagian Pendidikan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.”
B. Perumusan Masalah