4 Perishability tidak tahan lama
Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon
yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.
5 Lack of Ownership
Lack of Ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas
penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan, atau menjualnya. Di lain pihak, pada
pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas misalnya kamar hotel,
bioskop, jasa penerbangan, dan pendidikan.
b. Pengertian Bank
Menurut Undang-undang RI No. 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, yang dimaksud dengan Bank adalah
badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit
dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak Kasmir, 2002:23.
c. Pengertian Nasabah
Menurut Undang-undang RI No. 10 tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, yang dimaksud dengan “Nasabah adalah pihak
yang menggunakan jasa bank atau orang badan yang mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank” Kasmir, 2002:398.
2. Bauran Pemasaran Marketing Mix
Bauran pemasaran marketing mix merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan
agar implementasi strategi pemasaran dan positioning penempatan produk yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran produk barang yang selama
ini kita kenal berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang. Bauran pemasaran produk barang
mencakup 4P: product, price, place, dan promotion. Sedangkan untuk jasa, para
Universitas Sumatera Utara
pakar pemasaran menambahkan tiga unsur lagi yaitu: people, process, dan customer service. Ketiga hal ini berhubungan dengan sifat jasa dimana tahapan
operasi hingga konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan serta mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata
lain terjadi interaksi langsung antara keduanya meski tidak untuk semua jenis jasa. Unsur-unsur bauran tersebut saling mempengaruhi satu sama, dan apabila
salah satu tidak tepat pengorganisasiannya maka akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.
Unsur-unsur bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu: a.
Produk Product : Jasa seperti apa yang ingin ditawarkan. b.
Harga Price : Bagaimana strategi penentuan harga. c.
Promosi Promotion : Bagaimana promosi yang harus dilakukan. d.
Tempat Place : Bagaimana sistem penyampaian jasa yang akan diterapkan.
e. Orang People : Jenis kuantitas dan kualitas orang yang terlibat dalam
pemberian jasa. f.
Proses Process : Bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut. g.
Layanan Konsumen Customer Service : Bagaimana tingkat jasa yang akan diberikan kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
D. Perilaku Konsumen
1. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Setiadi 2003:11 mengutarakan ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:
a. Faktor-faktor Kebudayaan
1 Kebudayaan
Faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang adalah kebudayaan. Apabila makhluk-makhluk yang lainnya bertindak
berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari.
2 Sub-Budaya
Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya - sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk
para anggotanya. Terdapat empat jenis sub-budaya: kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, dan area geografis.
3 Kelas Sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan
keanggotaannya mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang serupa.
b. Faktor-faktor Sosial
1 Kelompok Referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap
atau perilaku seseorang. Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok referensi dari konsumen sasaran mereka.
2 Keluarga
Terdapat dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yaitu keluarga orientasi dan keluarga prokreasi. Keluarga orientasi merupakan orang tua
seseorang. Sedangkan keluarga prokreasi yaitu pasangan hidup anak-anak dari sebuah keluarga yang merupakan organisasi pembeli dan konsumen
yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara intensif.
3 Peran dan Status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya- keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat
diidentifikasikan dalam peran dan status.
c. Faktor Pribadi
1 Umur dan Tahapan Dalam Siklus Hidup
Konsumsi seseorang dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan-tahapan dalam
siklus hidup psikologis. Pada saat orang-orang dewasa menjalani hidupnya, biasanya mereka mengalami perubahan atau transformasi
tertentu.
Universitas Sumatera Utara
