BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, jumlah pernyataan berupa 5 butir pernyataan untuk variabel X
1
, 3 butir pernyataan untuk variabel X
2
, 3 butir pernyataan untuk variabel X
3
, 2 butir pernyataan untuk variabel X
4
, 2 butir pernyataan untuk variabel X
5
, 4 butir pernyataan untuk variabel X
6
, dan 4 butir pernyataan untuk variabel Y, jumlah seluruh pernyataan adalah 23 butir.
Kuesioner yang disebarkan pada responden berisikan pernyataan- pernyataan mengenai faktor syariah X
1
, faktor fasilitas X
2
, faktor pelayanan X
3
, faktor citra X
4
, faktor manajemen X
5
, faktor produk X
6
dan keputusan nasabah untuk menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri Y. Responden dalam
penelitian ini adalah nasabah funding Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. Berikut ini diperlihatkan data karakteristik responden yang dapat dilihat dari
beberapa segi:
1. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Pria 125
61,27 Wanita 79 38,73
Total 204 100 Sumber: Hasil penelitian diolah.
50
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah pria yaitu sebanyak 125 orang dengan persentase sebesar
61,27, sedangkan wanita sebanyak 79 orang dengan persentase sebesar 38,73.
2. Agama Responden
Tabel 4.2 Agama Responden
Agama Frekuensi Persentase Islam 180 88,24
Kristen 15 7,35 Buddha 7 3,43
Hindu 2 0,98 Total 204 100
Sumber: Hasil penelitian diolah. Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas responden beragama Islam yaitu
sebanyak 180 orang dengan persentase sebesar 88,24, beragama Kristen sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar 7,35, beragama Buddha sebanyak
tujuh orang dengan persentase sebesar 3,43 dan beragama Hindu sebanyak dua orang dengan persentase sebesar 0,98.
3. Usia Responden
Tabel 4.3 Usia Responden
Usia Responden Frekuensi
Persentase 17-25 Tahun
98 48,04
26-35 Tahun 53
25,98 36-45 Tahun
25 12,25
46-55 Tahun 13
6,38 56-65 Tahun
11 5,39
Di atas 65 Tahun 4
1,96 Total 204 100
Sumber: Hasil penelitian diolah. Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia 17-25 tahun
yaitu sebanyak 98 orang dengan persentase sebesar 48,04, berusia 26-35 tahun
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 53 orang dengan persentase sebesar 25,98, berusia 36-45 tahun sebanyak 25 orang dengan persentase sebesar 12,25, berusia 46-55 tahun
sebanyak 13 orang dengan persentase sebesar 6,38, berusia 56-65 tahun sebanyak 11 orang dengan persentase sebesar 5,39, dan berusia di atas 65 tahun
sebanyak empat orang dengan persentase sebesar 1,96.
4. Tingkat Pendidikan Responden
Tabel 4.4 Tingkat Pendidikan Responden
Tingkat Pendidikan Responden
Frekuensi Persentase SMPSederajat 10
4,90 SMASederajat 32
15,69 Diploma D1, D2. D3
48 23,53
S-1 74 36,27
S-2 27 13,24
S-3 13 6,37
Total 204 100
Sumber: Hasil penelitian diolah. Tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden berpendidikan S-1
yaitu sebanyak 74 orang dengan persentase sebesar 36,27, berpendidikan Diploma D1, D2, D3 sebanyak
48 orang dengan persentase sebesar 23,53, berpendidikan SMASederajat sebanyak 32 orang dengan persentase sebesar
15,69, berpendidikan S-2 sebanyak 27 orang dengan persentase sebesar 13,24,
berpendidikan S-3 sebanyak 13 orang dengan persentase sebesar 6,37 dan berpendidikan SMPSederajat sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar
4,90.
Universitas Sumatera Utara
5. Pekerjaan Responden
Kategori