Batasan Operasional Definisi Operasional Variabel

F. Metode Penelitian

1. Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a. Penelitian ini dibatasi hanya pada nasabah funding pendanaan, yaitu orang yang mempunyai simpanan di bank baik dalam bentuk tabungan, deposito ataupun giro. b. Penelitian ini hanya melihat faktor-faktor sebagai berikut: 1 Faktor Syariah Agama 2 Faktor Fasilitas 3 Faktor Pelayanan 4 Faktor Citra 5 Faktor Manajemen 6 Faktor Produk

2. Definisi Operasional Variabel

Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian yaitu: a. Variabel Bebas atau Independen, yaitu variabel yang mempengaruhi variabel dependen. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah: 1 Variabel SyariahAgama X 1 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pertimbangan keagamaan. 2 Variabel Fasilitas X 2 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan fasilitas yang dimiliki bank banyaknya kantor cabang dan fasilitas ATM. Universitas Sumatera Utara 3 Variabel Pelayanan X 3 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah pelayanan karyawanti yang cepat dan ramah. 4 Variabel Citra X 4 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan citra image yang melekat pada organisasi. 5 Variabel Manajemen X 5 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan kualitas manajemen pengelolaan bank yang profesional dan karyawanpimpinan yang ahli dan terpercaya. 6 Variabel Produk X 6 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk tabungan, deposito, giro, persentase nisbah bagi hasil, kemudahan- kemudahan dalam melaksanakan transaksi serta fitur-fitur yang terdapat di dalam produk misalnya produk pembiayaan edukasi BSM fiturnya dapat diangsur mulai dari 1 tahun hingga 3 tahun. b. Variabel Terikat atau dependen Y, yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah untuk menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri Cabang Medan. Tabel 1.3 merupakan tabel operasional variabel, berisikan indikator yang akan digunakan untuk membantu membuat pertanyaan yang akan digunakan dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara Tabel 1.3 Operasional Variabel Variabel 1 Definisi Variabel 2 Indikator Variabel 3 Skala Ukur 4 a. Syariah Agama X 1 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pertimbangan keagamaan. 1. adanya larangan riba 2. sistem bagi hasil yang lebih adil dan menentramkan 3. adanya prinsip-prinsip syariah dalam setiap praktik transaksi perbankan 4. investasi untuk bisnis yang halal dan baik 5. keinginan ikut serta dalam memajukan ekonomi syariah Islam Likert b. Fasilitas X 2 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan fasilitas yang dimiliki bank. 6. banyaknya cabang BSM di berbagai daerah 7. banyaknya jaringan ATM BSM 8. fasilitas perbankan yang lengkap Likert c. Pelayanan X 3 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah. 9. pelayanan yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi 10. pelayanan yang cepat dari karyawankaryawati BSM 11. pelayanan yang ramah dari karyawankaryawati BSM Likert d. Citra X 4 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan citra image organisasi. 12. nama BSM terkenal 13. BSM terpercaya Likert e. Manajemen X 5 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan kualitas manajemen. 14. pengelolaan bank yang profesional 15. pimpinan BSM adalah orang- orang yang profesional dan terpercaya Likert f. Produk X 6 Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk. Presentase nisbah bagi hasil, kemudahan-kemudahan dalam melakukan transaksi serta fitur-fitur yang terdapat di dalam produk 16. produknya beragam, menarik, dan inovatif 17. nisbah bagi hasil tinggi 18. kemudahan dalam melakukan transaksi 19. produk BSM memiliki fitur pendukung Likert g. Keputusan nasabah mengguna- kan jasa Bank Syariah Mandiri BSM Y Keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah berdasarkan variabel yang diteliti. 20. karyawan memiliki tingkat pengetahuan yang cukup baik tentang bank 21. dorongan eksternal keluarga dan teman 22. dana simpanan di BSM aman 23. promosi yang dilakukan BSM Likert Sumber: Samsudin 2005, Pratama 2007, Nurmanita 2005, diolah peneliti. Universitas Sumatera Utara

3. Pengukuran Variabel