distribusi yaitu: sistem transportasi perusahaan, sistem penyimpanan, dan pemilihan saluran distribusi.
5. Pengertian Produk
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakandikonsumsi pasar sebagai
pemenuh kebutuhankeinginan pasar yang bersangkutan Fandy Tjiptono, 1995:95
Pada dasarnya sebagian besar keuntungan yang didapat oleh perusahaan berasal dari kepuasan konsumen dalam menikmati produknya.
Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk yang berkualitas dengan harga yang relatif murah. Untuk itu perusahaan
dalam kegiatan proses produksi haruslah mengerti dan tahu dengan benar akan arti dari produk itu sendiri.
Produk adalah suatu sifat kompleks, baik dapat diraba maupun tidak diraba termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan
pengusaha dan pengecer yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan Swastha dan Irawan, 1990:165
Kotler 2000:212 mengemukakan produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Selanjutnya produk itu dijelaskan lebih lanjut oleh Lamb,
Charles 2001: 414, produk didefinisikan sebagai segala sesuatu baik yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menguntngkan maupun yang tidak diperoleh seseorang melalui pertukaran. Dari definisi di atas dapat dijelaskan bahwa produk adalah segala sesuatu
yang memiliki nilai untuk dipasarkan untuk dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh
produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha untuk memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan pesaing. 6. Tahap-tahap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
Proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen terdiri dari beberapa tahapan. Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk atau
jasa mempunyai lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan hasil.
1.Pengenalan Kebutuhan Tahap ini konsumen merasakan adanya suatu kebutuhan yang
berbeda dengan keadaan real yang ada. Hal ini akan memotivasi konsumen mengatasi kondisi tersebut dengan mencari produk yang dapat memberi
manfaat dan memuaskan kebutuhannya itu. Pengenalan kebutuhan tidak secara otomatis mengaktifkan suatu tindakan. Hal ini bergantung pada
tingkat kepentingan kebutuhan konsumen dan kemampuannya untuk memenuhi solusi dari kebutuhan tersebut.
2. Pencarian Informasi Pada tahap selanjutnya, konsumen mencari informasi yang disimpan
dalam ingatan internal atau mendapatkan informasi yang relavan dengan keputusan lingkungan eksternal. Menurut Kotler 2002 informasi dapat
diperoleh melalui sumber pribadi keluarga, kemasan, pajangan, sumber publik media massa, organisasi konsumen, peringkat dan pengalaman
penanganan, pengkajian dan pemakaian produk. 3.Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan. Pada tahap ini konsumen
harus a menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif, b memutuskan alternatif mana yang akan dipertimbangkan dan
c memilih dan menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir.
4.Pembelian Pada tahap ini, konsumen telah memperoleh alternatif yang dipilih
atau pengganti yang dapat diterima apabila diperlukan. Selain itu konsumen telah dapat mengambil keputusan mengenai kapan membeli dan bagaimana
membayar, setelah mengevaluasi semua alternatif yang ada. 5.Hasil
Tahap ini merupakan tahap terakhir. Pada tahap ini, konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan
harapan setelah digunakan. Konsumen akan merasa puas bila hasil yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
diperoleh sesuai dengan apa yang diharapkan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika hasil yang diperoleh sesuai dengan apa yang
diharapkan.
7. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Kategori