BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bauran Pemasaran X
merupakan alat bagi merketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat
berjalan dengan sukses. Bauran pemasaran dibentuk oleh 4 dimensi Farisa, 2003: 79 antara lain :
Pada penelitian ini, bauran pemasaran yang diteliti terdiri dari: Produk, Harga, Distribusi, dan Promosi.
X
1
Produk product, merupakan sesuatu yang ditawarkan ke dalam pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen
Indikator Produk produk terdiri dari Farisa, 2003: 79 :
X
1.1
Ukuran kemasan produk Kecap ABC X
1.2
Rasa atau Aroma produk Kecap ABC X
1.3
Merek Kecap ABC telah dikenal konsumen
21
22
X
2
Harga price, merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya termasuk barang Dan jasa lainnya yang ditukarkan agar memperoleh
hak kepemilikan atau pengunaan suatu barang atau jasa Indikator harga price terdiri dari Farisa, 2003: 79 :
X
2.1
Harga Kecap ABC sesuai dengan kualitas X
2.2
Potongan harga discount tehadap Produk Kecap ABC X
3
Distribusi distribution, berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang
strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi
Indikator distribusi distribution terdiri dari Farisa, 2003: 79:
X
3.1
Kecap ABC tersedia di supermarket X
3.2
Kecap ABC tersedia di apotek X
3.3
Ketersediaan Produk Kecap ABC selalu ada Kontinuitas stok X
4
Promosi promotion, merupakan bentuk apapun yang disponsori oleh
nonpersonal berupa presentasi dan promosi dari ide, barang atau jasa Indikator promosi terdiri dari Farisa, 2003: 79 :
X
4.1
Promosi Produk Kecap ABC melalui TV X
4.2
Promosi Produk Kecap ABC melalui majalah X
4.3
Promosi Produk Kecap ABC melalui display
2. Kepuasan Konsumen Y merupakan kepuasan konsumen sebagai
keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya.
23
Kepuasan Konsumen dibentuk oleh 3 dimensi Samuel, 2005: 76 antara lain : Y
1
Kepuasan selama menggunakan dan mengkonsumsi produk Kecap ABC. Y
2
Kepuasan mengkonsumsi produk Kecap ABC, dikarenakan rasanya yang manis.
Y
3
Kepuasan dengan informasi yang disajikan pada kemasan produk Kecap ABC.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Kategori