39
4.1.3. Deskripsi Kepuasan Konsumen Y
Kepuasan konsumen merupakan kepuasan konsumen sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka
memperoleh dan menggunakannya. Hasil tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen Y dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen Y
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 Mean
Skor 1
Anda cukup puas selama menggunakan dan mengkonsumsi
produk Kecap ABC 0 0 35 39 38 4,03
2 Anda cukup puas mengkonsumsi
produk Kecap ABC, dikarenakan rasanya yang manis
0 0 44 35 33 3,90
3 Anda cukup puas dengan
informasi yang disajikan pada kemasan produk Kecap ABC
0 0 42 43 27 3,87 Mean Skor Keseluruhan
3,93
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa pernyataan “Anda cukup puas selama menggunakan dan mengkonsumsi produk Kecap ABC” memiliki nilai
rata-rata tertinggi sebesar 4,03, yang berarti responden setuju bahwa pelanggan cukup puas selama menggunakan dan mengkonsumsi produk Kecap ABC.
Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen Y sebesar 3,93 yang berarti responden merasa puas setelah
menggunakan dan mengkonsumsi produk Kecap ABC.
40
4.2. Analisis Data 4.2.1. Uji
Outliers Multivariate
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam
bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau mutivariate.
Evaluasi terhadap outlier multivariate antar variabel perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers pada tingkat
univariate, tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat
dihitung dan akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional Hair dkk, 1998.
Uji terhadap outliers multivariate dilakukan menggunakan jarak Mahalanobis pada tingkat p 1. Jarak mahalanobis dievaluasi menggunakan
χ² chi kuadrat, derajat bebas sebesar jumlah variabel dalam penelitian ini. Hasil uji
outliers tampak pada tabel berikut ini :
Kategori