52
- e = Proses kelonggaran ketidaktelitiankarena kesalahan pengambilan
sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan yaitu sebesar 5 atau 0,05.
Dari rumus Slovin diatas, diperoleh jumlah sampel sebesar 98 nasabah dari 5.114 total populasi yang ada pada BMT El-Syifa Ciganjur, Jakarta
Selatan. c. Karakteristik Sampel
Karakteristik sampel adalah menguraikan atau memberikan gambaran mengenai identitas responden dalam penelitian ini, sebab dengan
menguraikan identitas responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini maka akan dapat diketahui sejauh mana identitas responden dalam penelitian
ini. Oleh karena itulah deskripsi identitas responden dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi beberapa kelompok yaitu : jenis kelamin, usia
responden, tingkat pendidikan akhir, dan jenis pekerjaan responden.
E. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Definisi operasional variabel memberikan batasan dan penjelasan mengenai variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Metode
pengukuran sikap yang digunakan dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur, dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut
dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang berupa
53
pertanyaan dan pernyataan.
7
Variabel-variabel yang menjadi objek penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas X Variabel bebas merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan
atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah: a. Fasilitas X
1
, merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah dalam bertransaksi.
b. Pelayanan X
2
, merupakan jasa yang diharapkan expected service dan jasa yang dipersepsikan perceived service, maka pelayanan berfokus
pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. c. Lokasi X
3
, merupakan saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari produsen ke konsumen. Juga merupakan
keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan.
2. Variabel Terikat Y Variabel terikat dalam penelitian ini yaitu keputusan nasabah dalam
memilih BMT. Agar lebih jelas diuraikan sebagai berikut: Keputusan nasabah memilih BMT Y
Sub variabel: 1
Pengenalan masalah Indikatornya yaitu: sadar akan adanya kebutuhan.
7
Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian Bandung: Alfabeta, 2009, h.86.
