Sumber dan Teknik Pengambilan Data Populasi dan Sampel

53 pertanyaan dan pernyataan. 7 Variabel-variabel yang menjadi objek penelitian ini adalah: 1. Variabel Bebas X Variabel bebas merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah: a. Fasilitas X 1 , merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah dalam bertransaksi. b. Pelayanan X 2 , merupakan jasa yang diharapkan expected service dan jasa yang dipersepsikan perceived service, maka pelayanan berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. c. Lokasi X 3 , merupakan saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari produsen ke konsumen. Juga merupakan keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. 2. Variabel Terikat Y Variabel terikat dalam penelitian ini yaitu keputusan nasabah dalam memilih BMT. Agar lebih jelas diuraikan sebagai berikut: Keputusan nasabah memilih BMT Y Sub variabel: 1 Pengenalan masalah Indikatornya yaitu: sadar akan adanya kebutuhan. 7 Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian Bandung: Alfabeta, 2009, h.86. 54 2 Pencarian informasi Indikatornya yaitu: sumber pribadi, sumber komersil, dan sumber publik. 3 Pengevaluasian alternatif Indikatornya yaitu: mencari manfaat tertentu dari solusi produk. 4 Keputusan pembelian Indikatornya yaitu: pengaruh orang lain, pengaruh kualitas,image dan iklan 5 Perilaku setelah pembelian Indikatornya yaitu: kepuasan pascapembelian dan tindakan pascapembelian. Berdasarkan penjelasan diatas, variabel operasional dalam bentuk tabel adalah sebagai berikut: Tabel 3.1 Varibel Operasional Penelitian Variabel Sub Variabel Indikator Skala Faktor Fasilitas X Fasilitas eksterior Desain eksterior, tempat parkir, sekitar lingkungan Likert 1→5 Fasilitas interior Desain interior dan dekorasi, tata letak, ruang tunggu, wc, suhu dan suasana. 55 Kelengkapan peralatan Panel kurs valas, meja tulis, brosur, slip transaksi, pulpen atau alat tulis. Faktor Pelayanan X Keandalan Memberikan layanan sesuai janji, Menyediakan layanan pada waktu yang dijanjikan Likert 1→5 Daya Tanggap Layanan yang tepat,Kesiapan untuk menanggapi permintaan pelanggan Jaminan Membuat pelanggan merasa aman dalam bertransaksi, Karyawan yang santun Empati Memperhatikan kepentingan pelanggan, Karyawan yang memahami kebutuhan pelanggan Benda Berwujud Peralatan, Fasilitas yang memadai Faktor Lokasi X Akses Lokasi yang dilalui mudah dijangkau sarana transportasi umum Likert 1→5 Vasibilitas Lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal