97
2.2 Data tentang Kehandalan Pelayanan terhadap Pasien Askes TABEL 40
DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KEMUDAHAN PELAYANAN DALAM BEROBAT DI PUSKESMAS PADANG BULAN
No Tanggapan Responden
F
1 2
3 Mudah
Kurang mudah Tidak mudah
55 5
- 91.67
8.33 -
TOTAL 60 100
Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007
Berdasarkan tabel diatas diketahui terdapat hampir seluruh responden yaitu sebanyak 55 orang 8.33 yang menyatakan bahwa pelayanan yang
diberikan kepada pasien Askes memudahkan responden dalam berobat di Puskesmas Padang Bulan.
Hal ini terbukti dari pelayanan awal yaitu loket pendaftaran berobat , lalu ke ruang tunggu, kemudian masuk ke ruang pemeriksaan, hingga menuju ke
pengambilan obat di apotek, dan semuanya memberikan kemudahan. Dari data diatas, didapat juga 5 orang responden 8.33 yang
menyatakan masih kurang mudah pelayanan yang diberikan ketika berobat di Puskesmas Padang Bulan. Ini mungkin terjadi, banyaknya pasien Askes yang
datang di hari-hari pertama seperti hari senin. Tentunya pada hari senin pasien harus mengantri. Makanya terlihat seperti pelayanan yang diberikan kurang
mudah.
98
TABEL 41 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG PROSES
PELAYANAN DI PUSKESMAS PADANG BULAN No Tanggapan
Responden F
1 2
3 Lancar
Berbelit-berlit Kurang lancar
54 5
1 90
8.33 1.67
TOTAL 60 100
Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007
Dari data diatas terlihat bahwa ada 54 responden 90 yang menyatakan bahwa proses pelayanan yang diberikan tidak berbelit-belit atau lancar. Alasannya
adalah pasien Askes sudah banyak mengetahui struktur dari proses pelayanan puskesmas. seperti yang sudah dijelaskan di tabel 40, datang langsung ke loket
pendaftaran, lalu menuju ruang tunggu dan kemudian masuk ke ruang pemerikasaan yaitu poli umum dan setelah itu langsung ke tempat pengambilan
obat yaitu apotek yang ada di Puskesmas Padang Bulan. Terlihat juga dari data diatas, ada 5 orang responden 8.33 menyatakan
proses pelayanan yang ada di Puskesmas Padang Bulan masih berbelit-belit. Namun juga ada 1 orang responden 1.67 yang menyatakan proses
pelayanannya kurang lancar. Menurut pengamatan penulis, hal ini terjadi karena sering beberapa kali file pasien Askes yang ada di bagian kartu tidak ketemu, atau
tercecer, sehingga proses pelayanannya pun menjadi kurang lancar. Karena pasien Askes ingin cepat berobat di puskesmas, tapi karena file berobat pasien tidak
ketemu maka hal ini menjadi penyebab kurang lancarnya proses pelayanan.
99
TABEL 42 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KESALAHAN
DIAGNOSA PASIEN ASKES No Tanggapan
Responden F
1 2
3 Tidak pernah
Kadang-kadang Pernah
52 5
3 86.67
8.33 5
TOTAL 60 100
Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007
Berdasarkan tabel diatas terdapat 52 orang responden 86.67 yang menyatakan bahwa tidak pernah sama sekali terjadi kesalahan mendiognasa
penyakit yang di derita oleh Pasien Askes. Tentunya hal ini harus terjadi, karena apabila terjadi kesalahan diagnosa terhadap penyakit pasien, akan sangat
berbahaya bagi pasien. Akan tetapi selama ini pasien askes yang berobat ke Puskesmas Padang Bulan, selalu berobat penyakit yang ringan saja seperti batuk,
flu, sakit kepala dan demam, karena apabila pasien mengalami penyakit yang berat atau membutuhkan dokter spesialis, maka biasanya pasien Askes meminta
surat rujukan dari puskesmas untuk dirujuk ke Rumah Sakit yang menerima pengobatan gratis yang menggunakan kartu Askes Asuransi Kesehatan.
Dari data diatas juga ada 5 orang 8.33 yang menyatakan kadang- kadang saja terjadi kesalahan diagnosa terhadap penyakit pasien. Dan ada 3 orang
5 juga yang menyatakan pernah mengalami kesalahan mendiagnosa penyakit pasien. Hal ini mungkin terjadi karena kesalahan komunikasi yang disampaikan
pasien kepada perawat bagian kartu yang mencatat keluhan-keluhan dari penyakit
100 yang diderita pasien Askes ke file berobat pasien, sehingga dokterpun
memberikan obat sesuai apa yang dicatat di file berobat pasien Askes. Tapi pada dasarnya kesalahan dalam mendiagnosa penyakit pasien hampir jarang terjadi.
Kembali lagi pada kodratnya bahwa perawat ataupun dokter adalah manusia biasa yang kadang-kadang juga tidak luput dari kesalahan.
2.3 Data tentang Kesigapan Sarana dan Prasarana Puskesmas Padang Bulan.
Kategori