Data tentang Pelaksanaan Pelayanan Pasien Pengguna Askes TABEL 30

84

2. Pasien Pengguna Kartu Askes

2.1 Data tentang Pelaksanaan Pelayanan Pasien Pengguna Askes TABEL 30

DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KEDISIPLINAN KEHADIRAN DOKTER No Tanggapan Responden F 1 2 3 Disiplin Kurang disiplin Tidak disiplin 47 12 1 78.33 20 1.67 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa yang menyatakan dokter sudah disiplin hadir di Puskesmas Padang Bulan ada 47 responden 78.33 , dan yang menyatakan dokter kurang disiplin ada sebanyak 12 orang 20 , dan yang menyatakan kehadiran dokter Puskesmas Padang Bulan tidak disiplin hanya 1 responden 1.67 . Dari tanggapan responden diatas, dapat disimpulkan bahwa tidak semua responden pasien Askes puas dalam pelayanan yang ada di Puskesmas Padang Bulan. Hal tersebut terlihat dari masih ada beberapa responden yang menyatakan kehadiran dokter Puskesmas Padang Bulan masih kurang disiplin. Dari pengamatan penulis selama melakukan praktikum dan penelitian di Puskesmas Padang Bulan, terlihat memang kadang-kadang dokter hadir lewat dari jam kerja yang sudah diberlakukan yaitu sekitar pukul 08.30 atau 09.00 WIB, 85 sedangkan jam kerja di Puskesmas Padang Bulan dimulai dari pukul 08.00 WIB sampai pukul 15.00 WIB, hingga dilanjutkan dengan jaga sore dan jaga malam. Akan tetapi ada juga beberapa responden menyatakan kehadiran dokter Puskesmas Padang Bulan sudah disiplin. Tentunya dari perbedaan pernyataan responden pasien pengguna kartu Askes tentang kedisiplinan kehadiran dokter, pastinya dokter Puskesmas Padang Bulan juga punya alasan-alasan lain mengenai kedisiplinan kehadirannya sebagai pegawai Puskesmas Padang Bulan. 86 TABEL 31 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG PENJELASAN YANG DIBERIKAN DOKTER TERHADAP PENYAKIT PASIEN PENGGUNA KARTU ASKES No Tanggapan Responden F 1 2 3 Baik Sangat baik Tidak baik 48 4 8 80 6.67 13.33 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan tabel diatas, terlihat sebenarnya penjelasan yang diberikan dokter kepada pasien Askes mengenai penyakit pasien sudah baik, dan terbukti ada 48 responden 80 yang menjawabnya. Bahkan ada 4 responden yang menyatakan sangat baik penjelasan yang diberikan dokter mengenai penyakit yang diderita oleh pasien askes yang berobat di Puskesmas Padang Bulan. Namun ada juga yang menyatakan penjelasan yang diberikan dokter Puskesmas Padang Bulan tidak baik, dan terbukti ada 8 responden pasien Askes 13.33 yang menjawabnya. Dari keterangan diatas, dapat disimpulkan setiap pasien Askes yang datang berobat ke Puskesmas Padang Bulan tidak semuanya memiliki pendapat yang sama mengenai pelayanan yang diberikan oleh dokter. Mungkin saja yang menyatakan penjelasan yang diberikan dokter baik, adalah pasien yang puas menerima pelayanan atau orang yang sudah paham dengan penjelasana dokter. 87 TABEL 32 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG SIKAP DOKTER TERHADAP PASIEN PENGGUNA KARTU ASKES No Tanggapan Responden F 1 2 3 Baik Sedang Tidak baik 51 8 1 85 13.33 1.67 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Dari data diatas diketahui hampir seluruh responden yaitu 51 orang 85 yang menyatakan bahwa sikap dokter baik kepada pasien Askes. Dalam memberikan pelayanan, memang dokter harus bersikap baik kepada pasien, agar terjalin komunikasi yang baik sehingga penjelasan yang diberikan didokter dapat diterima dengan baik oleh pasien. Dan hanya 8 orang 13.33 yang menyatakan sikap dokter kepada pasien Askes biasa saja atau sedang saja, dan dari seluruh responden yang menjawab kuisioner dari pertanyaan ini, hanya 1 orang saja 1.67 yang menyatakan sikap dokter tidak baik kepada pasien Askes. Hal ini terjadi mungkin ada beberapa alasan, misalnya karena pasien banyak yang antri, maka dokter terburu-buru dalam memberikan pelayanannya kepada pasien Askes. Karena menurut pengamatan penulis selama melakukan praktikum dan penelitian di Puskesmas Padang Bulan, dokter puskesmas sudah beruasaha melayani pasien Askes dengan sikap yang baik. 88 TABEL 33 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KEPEDULIAN DOKTER TERHADAP KELUHAN PENYAKIT PASIEN ASKES No Tanggapan Responden F 1 2 3 Baik Sedang Tidak baik 45 4 11 75 6.67 18.33 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa yang menyatakan kepedulian dokter baik terhadap keluhan penyakit pasien pengguna kartu Askes ada sebanyak 45 orang 75 . Dokter memberi perhatian yang cukup kepada pasien, menampung dan mendengarkan semua keluhan pasien serta banyak memberikan penjelasan kepada pasien guna kesembuhan penyakitnya. Sementara yang menjawab kepedulian dokter sedang-sedang saja terhadap keluhan penyakit pasien ada 4 orang 6.67 . Memang harus diakui, tidak selamanya tanggapan responden terhadap dokter sama, karena ada yang menerima pelayanan dari kepedulian dokter terhadap penyakit pasien menurutnya biasa saja. Namun ada 11 orang 18.33 yang menyatakan kepedulian dokter terhadap keluhan penyakit pasien tidak baik. Hal tersebut tentunya harus diketahui apa yang menjadi sebabnya, karena dalam memberikan pelayanan diharapkan adanya hubungan yang baik yang terjalin antara dokter dengan pasien Askes. Mungkin hal ini terjadi karena ada beberapa pasien Askes yang tidak puas dalam mendapatkan penjelasan mengenai keluhan penyakit pasien. 89 TABEL 34 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PENGOBATAN OLEH PERAWAT ATAU BIDAN APABILA DOKTER SEDANG TIDAK ADA No Tanggapan Responden F 1 2 3 Ya Kadang-kadang Tidak 40 8 12 66.67 13.33 20 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Dari tabel diatas diketahui terdapat 40 orang responden 66.67 menyatakan bahwa walaupun dokter sedang tidak ada di tempat, namun pasien askes yang ingin berobat tetap dilayani mengenai penyakit yang diderita pasien Askes, dengan di gantikan oleh perawat atau bidan. Sedangkan terdapat 8 orang responden 13.33 yang menayatakan hanya kadang-kadang saja pasien Askes yang berobat ke puskesmas dilayani oleh perawat atau bidan jika dokter tidak ada. Dan ada 12 orang 20 yang menyatakan jika dokter tidak ada di tempat maka sama sekali mereka tidak dilayani oleh bidan atau perawat. Hal ini terjadi menurut pengamatan penulis selama ini, mungkin pasien datang ketika sudah jam istirihat siang, yaitu pukul 12.00 WIB karena banyak sekali penulis melihat pasien Askes yang datang berobat ke puskesmas kebanyakan datang di waktu jam istirahat siang, yang dimana waktunya pegawai sudah pindah jadwal jaga. Tentunya pasien yang datang pada jam siang, tidak dilayani oleh perawat atau bidan apabila dokter sedang tidak ada di puskesmas. 90 TABEL 35 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KEHADIRAN PETUGAS PUSKESMAS No Tanggapan Responden F 1 2 3 Disiplin Kurang disiplin Tidak disiplin 41 19 - 68.33 31.67 - TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan data diatas, dapat dilihat ada 41 orang responden pasien pengguna kartu Askes 68.33 yang menyatakan bahwa kehadiran petugas puskesmas baik itu perawat bagian kartu atau bidan adalah disiplin. Sedangkan yang menyatakan kehadiran petugas puskesmas kurang disiplin ada sebanyak 19 orang responden pasien Askes 31.67 . Dalam hal ini kehadiran petugas puskesmas sangatlah berpengaruh dalam memberikan pelayanan. Misalnya pada perawat bagian kartu Askes, disini perawat bagian kartu Askes harus dituntut kedisiplinannya dalam kehadirannya di puskesmas, karena dilihat dari pengamatan penulis selama melakukan praktikum dan penelitian di Puskesmas Padang Bulan, pasien Askes sering kali datang ke puskesmas lebih cepat atau pagi-pagi sekali, bahkan puskesmas belum dibuka pagarnya pasien Askes sudah datang dan menunggu diluar. Biasanya pasien Askes yang datang pagi-pagi seklai bertujuan untuk meminta surat rujukan ke Rumah Sakit, karena berharap setelah menerima surat rujukan dari puskesmas, pasien 91 Askes bisa langsung segera menuju Rumah Sakit untuk menjalankan pengobatannya. TABEL 36 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG SIKAP PETUGAS PUSKESMAS BAGIAN KARTU ASKES DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PASIEN ASKES No Tanggapan Responden F 1 2 3 Baik Sedang Tidak baik 52 7 1 86.66 13.33 20 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Dari data diatas dapat dilihat hampir seluruh responden yaitu 52 pasien pengguna kartu Askes 86.66 yang menyatakan bahwa sikap petugas puskesmas yaitu perawat bagian kartu Askes baik kepada pasien Askes. Sedangkan yang menyatakan sikap perawat bagian kartu askes hanya biasa-biasa saja atau sedang-sedang saja terlihat hanya 7 responden 13.33 , dan hanya 1 orang saja yang menyatakan sikap perawat bagian kartu Askes tidak baik kepada pasien askes. Dari hasil pengamatan penulis selama melakukan praktikum dan penelitian di Puskesmas Padang Bulan, terlihat memang sikap perawat bagian kartu Askes sangatlah baik, ramah dan mau melayani dengan sabar mengenai keluhan-keluhan 92 penyakit yang diderita oleh pasien Askes, dan terbukti dari hasil kuisioner yang didapat. Apabila ada beberapa responden atau salah satu responden yang merasa sedikit kurang puas dengan pelayanan dari sikap perawat bagian kartu Askes, itu biasanya hanya terjadi sedikit kesalahan komunikasi. Karena dalam menghadapi masyarakat tentunya dibutuhkan komunikasi yang baik, agar tidak terjadi kesalahpahaman antara pasien Askes dengan perawat bagian kartu askes. Biasanya kesalahpahaman itu terjadi apabila banyaknya pasien Askes yang antri, sedangkan perawat bagian kartu Askes sibuk dalam melayani pasien Askes yang mempunyai banyak keluhan, dan biasanya disitulah terjadi sedikit kesalahpahaman dalam komunikasi. 93 TABEL 37 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG PERNAH TIDAKNYA TERJADI KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS PUSKESMAS DENGAN PASIEN ASKES No Tanggapan Responden F 1 2 3 Pernah Kadang-kadang Tidak pernah 17 9 34 28.33 15 56.67 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan tabel diatas, terdapat 34 orang responden 56.67 yang menyatakan tidak pernah terjadi kesalahpahaman komunikasi antara petugas puskesmas dengan pasien Askes. Berarti sebagian besar responden pasien askes selama ini sudah merasa hubungan komunikasi yang terjadi antara petugas puskesmas berjalan baik-baik saja. Sementara responden yang menyatakan pernah mengalami komunikasi yang kurang harmonis dengan petugas puskesmas ada sebanyak 17 orang 28.33 . Hal ini mungkin terjadi dalam masalah meminta surat rujukan. Karena sering penulis amati bahwa banyak pasien Askes yang datang meminta surat rujukan tanpa membawa pasien yang bersangkutan yang ingin dirujuk, hanya diwakilkan saja. Padahal di Puskesmas sudah membuat peraturannya, yaitu tidak akan dilayani pasien Askes yang ingin meminta rujukan hanya diwakilkan, kecuali membawa lanjutan surat rujukan yang lama dari Rumah Sakit. Dan biasanya pasien Askes meminta keringanan dari peraturan 94 tersebut. Dari masalah seperti itulah biasanya terjadi ketidakharmonisan komunikasi antara petugas puskesmas dengan pasien Askes. Dari hasil kuisioner diatas terdapat juga 9 orang responden 15 yang menyatakan hanya kadang-kadang saja terjadi kesalahapahaman komunikasi dengan petugas puskesmas. Dan hal tersebut bisa dimaklumi oleh pasien Askes, karena banyaknya pasien yang dari bermacam-macam karakter yang harus dilayani oleh petugas Puskesmas Padang Bulan. TABEL 38 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG INFORMASI YANG DIJELASKAN OLEH PETUGAS PUSKESMAS No Tanggapan Responden F 1 2 3 Memahami Kurang memahami Tidak memahami 53 5 2 88.33 8.34 3.33 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Dari tabel diatas dilihat terdapat hampir seluruh responden yang mengisi kuisioner yaitu sebanyak 53 responden 88.33 yang menyatakan memahami setiap informasi yang diberikan dan dijelaskan oleh petugas puskesmas. Hal ini terjadi karena setiap penyampaian yang diberikan mudah dimengerti pasien dengan bahasa yang sederhana. Selain penjelasan yang diberikan oleh petugas puskesmas, informasi yang didapat pasien Askes juga dipermudah dengan adanya poster-poster dan pengumuman yang ditempel di papan informasi di puskesmas, 95 dengan tujuan agar pasien dapat melihat dan membacanya tanpa harus bertanya kepada petugas puskesmas. Sedangkan yang menyatakan kurang memahami informasi yang didapat dari petugas puskesmas ada sebanyak 5 orang 8.34 . Biasanya hal ini terjadi karena petugas terlalu cepat menjelaskan informasi yang ada. Seperti yang penulis ketahui dan mengamati, bahwa sebagian besar pasien pengguna kartu Askes adalah pasien yang sudah berumur diatas 50 tahun. Dan tentunya pendengaran dan daya tangkap mereka agak lambat dari pasien yang usianya jauh lebih muda dari mereka. Dan tentunya kadang-kadang pasien kurang memahami informasi yang diberikan petugas puskesmas. Dan dari sebagian besar responden pasien pengguna Askes yang menjawab kuisioner ini, hanya 2 orang 3.33 saja yang menjawab tidak memahami informasi yang diberikan dan dijelaskan oleh petugas puskesmas. 96 TABEL 39 DISTRIBUSI TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG PERNAH TIDAKNYA PASIEN ASKES MENDAPAT PERLAKUAN YANG TIDAK BAIK DARI PETUGAS PUSKESMAS No Tanggapan Responden F 1 2 3 Pernah Kadang-kadang Tidak pernah 7 10 43 11.66 16.67 71.67 TOTAL 60 100 Sumber : Hasil Kuisioner Pasien, 2007 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa ada 43 orang 71.67 yang menyatakan tidak pernah mendapat perlakuan yang tidak baik dari petugas puskesmas. Sedangkan ada 10 responden 16.67 yang menyatakan hanya kadang-kadang saja mendapat perlakuan yang tidak baik dengan petugas puskesmas. dan 7 orang 11.66 yang menyatakan pernah mendapat perlakuan yang tidak baik dari petugas puskesmas. Terlepas dari pernah atau tidaknya pasien Askes mendapat perlakuan yang tidak baik dari petugas puskesmas, tentunya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat atau pasien yang datang berobat ke Puskesmas Padang Bulan harusnya terjadinya hubungan yang baik. Namun tanggapan dari beberapa responden berbeda-beda. 97

2.2 Data tentang Kehandalan Pelayanan terhadap Pasien Askes TABEL 40