Berlatarbelakang dari hal tersebut penelitian ini akan melakukan kajian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi respon penumpang Pemodelan angkutan umum ke
bandara Kualanamu.
1.2 Perumusan Masalah
Bandara Kuala Namu saat ini dalam proses pembangunan dan diharapkan pada tahun 2012 sudah dapat dioperasikan untuk menggantikan Bandara Polonia. Sebagai
bandara internasional yang memilik tingkat mobilitas penumpang yang tinggi, bandara tersebut perlu didukung oleh pelayanan angkutan yang handal dan berkualitas, yang
salah satunya adalah menggunakan moda angkutan jalan bus. Agar pelayanan bus bandara nantinya dapat berperan secara optimal maka perlu dikaji faktor-faktor apa saja
yang menjadi pertimbangan utama pengguna jasa, untuk mau menggunakan bus bandara. Dengan mengetahui hal tersebut diharapkan pelayanan angkutan umum yang
disediakan memiliki kualitas pelayanan yang mampu mendorong pengguna angkutan pribadi mau beralih menggunakan bus bandara tersebut. Penelitian ini akan membahas
mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi respon penumpang angkutan udara dalam menggunakan pelayanan angkutan bus bandara, dengan membentuk model kualitas
pelayanan bus bandara yang akan melayani di bandara Kualanamu. Permasalahan yang menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini adalah
sebagai berikut: 1. Bagaimana karakteristik penumpang dan karakteristik perjalanan,
pengguna angkutan udara di bandara Polonia?
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana model kualitas pelayanan angkutan bus bandara yang menjadi keinginan penumpang untuk mendukung bandara Kualanamu nantinya?
3. Bagaimana respon penumpang terhadap rencana penyediaan bus di bandara Kualanamu, dan seperti apa kualitas pelayanan yang menjadi keinginan
penumpang? 1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik penumpang angkutan
udara di Bandara Polonia Medan; 2. Membentuk suatu model kualitas pelayanan angkutan bus bandara yang
direncanakan melayani penumpang dari dan ke Bandara Kualanamu; 3. Mengkaji respon penumpang terhadap rencana penyediaan pelayanan
angkutan bus bandara di Bandara Baru Kualanamu, dan merekomendasikan kualitas pelayanan angkutan bus bandara yang akan
disediakan.
1.4 Manfaat penelitian
