b. Kebutuhan Mencari Variasi X
2
Kebutuhan mencari variasi perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan karena terlibatan rendah pada merek atau produk. Kebutuhan
mencari variasi ditinjau dari ciri-ciri atau sifat perilaku pembelian pencari variasi yang terdiri dari perilaku pembelian yang bersifat penyelidikan,
penyelidikan pemakaian orang lain, dan keinovatifan pemakaian. c. Perpindahan merek Y
Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. Perpindahan merek ditinjau dari dimensi
kualitas produk, harga, teknologi, tempat, dan promosi.
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi operasional
Indikator pengukuran
Ketidakpuasan Konsumen
X
1
Keidakpuasan konsumen adalah suatu keadaan
dimana pengharapan konsumen tidak sama
atau lebihtinggi daripada kinerja yang diterimanya
dari pemasar a.
Kemampuan batrai Sony
Ericsson .
b.
Tingkat kerusakan handphone
Sony Ericsson.
c. Pemanfaatan fitur
Sony Ericsson.
d. Prosedur
perbaikan Sony Ericsson
e. Desain
handphone Sony
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Ericsson. Kebutuhan
Mencari Variasi
X
2
Sebuah komitmen kognitif untuk membeli
merek yang bebeda karena berbagai alasan
yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa
bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi.
a. Mencoba merek
yang belum pernah dicoba.
b.
Tertantang memiliki
handphone tercanggih.
c. mencoba
sejumlah variasi tipe yang tersedia.
d. Mencoba merek
baru meskipun menyukai Sony
E.. Skala Likert
Perpindahan Merek
Y Pola pembelian yang
dikarakteristikkan dengan perubahan atau
pergantian dari satu merek ke merek lain
a. Bosan dengan
model handphone Sony Ericsson.
b.
Harga yang terjangkau.
c. Kemajuan
teknologi Blackberry
d.
Fitur yang kompeten.
e. Tergiur promosi
Blackberry. Skala Likert
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini dengan menggunakan skala Likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
ataupun sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2005:86. Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif
jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
No. Pertanyaan
Skor 1
Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber:Sugiyono2009:86 3.6.
Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yag terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuatntitas atau karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2009:55. Populasi penelitian ini adalah siswa SMA Swasta HARAPAN-1 Medan, yang
berjumlah 810 orang siswa. Berikut ini daftar populasi penelitian:
Tabel 3.3 Daftar Populasi
Kelas jenis kelamin
Murid laki-laki Orang Murid perempuan Orang
X 169
154 XI
a
94 98
XI
s
48 32
XII
a
84 83
XII
s
44 25
Jumlah 439
392 Sumber : SMA Swasta HARAPAN-I, Oktober 2010 data diolah
Populasi dalam penelitian ini adalah Siswa Siswi SMA Swasta HARAPAN-I yang menggunakan handphone GSM merek Blackberry dan Sony
Ericsson dengan menggunakan rumus: Supramono, 2003: 52
Keterangan: n
= Jumlah sampel Zα
= Nilai Standar normal yang besarnya tergantung kepadaα
Bila α = 0.05 maka Z = 1,96 Bila α = 0,1 maka
Z = 1,67 p
= Estimasi proporsi populasi q
= 1-p
Universitas Sumatera Utara
d = penyimpangan yang ditolerir
Berhubung p belum diketahui maka peneliti mengadakan pra survey terhadap sekitar 30 pelajar di SMA Harapan. Para pelajar yang memenuhi kriteria
pernah memakai Sony Ericsson kemudian beralih kepada Blackberry dan yang memakai Blackberry dan sekaligus memakai Sony Erickson adalah sekitar 23
orang yang jika dipersentasikan 75. Dengan demikian jumlah sampel yang mewakili populasi adalah:
n = 52.29 dibulatkan menjadi 53 orang. Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.
Menurut sugiono 2009:61, sampel purposif adalah tehnik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel
dalam penelitian ini adalah : 1. Responden dalam penelitian ini adalah pelajar SMA Swasta HARAPAN-
I dari kelas X sampai dengan XII yang masi aktif di bangku sekolah. 2. responden dalam penelitian ini adalah konsumen handphone GSM yang
telah berpindah merek dari Sony Ericsson ke Blackberry , dan saat ini menggunakan merek Blackberry.
3.7. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
