Hipotesis Tempat dan Waktu Penelitian Definisi Operasional

pengaruh lebih dominan dibandingkan dengan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen pengguna telepon seluler GSM di Universitas Kristen Petra Surabaya.

2.3 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual bertujuan sebagai pedoman arah tujuan penelitian dan membantu pemilihan konsep-konsep yang diperlukan guna pembentukan hipotesisnya Wiratha 2006:24. Menurut Howard dalam Mayasari 2005:21, kebutuhan mencari variasi adalah perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan karena keterlibatan rendah pada merek atau produk. Konsumen akan berusaha mencari keberagaman variasi merek brand diluar kebiasaanya atau konsumen hanya sekedar mencoba sesuatu yang baru atau mencari kebaruan dari suatu produk sesuai selera konsumen tersebut. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja hasil yang diharapkan. Ketidakpuasan konsumen terjadi apabila kinerja suatu produk tidak sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen Kotler dan Keller, 2008:177 Faktor – faktor penting yang mempengaruhi perpindahan merek adalah faktor harga, kualitas, promosi Setiadi, 2003:11. Harga yang murah, kualitas yang bagus dan promosi yang menarik dapat menyebabkan perpindahan merek. Perpindahan merek Brand switching adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain Peter dan Olson, 2000 dalam Setiya ningrum, 2005:5. Dari teori yang ada diatas maka dapat dibuat skema sistematis kerangka konseptual sebagai berikut: Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

2.4 Hipotesis

Hipotesis penelitian ini adalah : Ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek handphone GSM dari Sony Ericsson ke Blacberry pada siswa SMA Swasta HARAPAN-I medan. BAB III Ketidakpuasan Konsumen X 1 Kebutuhan Mencari Variasi X 2 Perpindahan Merek Y Universitas Sumatera Utara METODE PENELITIAN 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian Jenis penelitian ini adalah eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara dua variabel atau lebih. Sifat penelitian ini adalah asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian ini dilakukan di SMA Swata HARAPAN-I Medan, JL Imam Bonjol No 35. Medan, sedangkan waktu penelitian dilakukan dari bulan Mei 201i sampai dengan Juni 2011. 3.3. Batasan Operasional Batasan operasional penelitian ini adalah: a. Variabel bebas yaitu: Ketidakpuasan Konsumen X 1 , dan kebutuhan mencari variasi X 2 . b. Variabel terikat,yaitu perpindahan merek Y

3.4. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel penelitian adalah: a. Ketidakpuasan Konsumen X 1 Ketidakpuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau lebihtinggi daripada kinerja yang diterimanya dari pemasar.. Universitas Sumatera Utara b. Kebutuhan Mencari Variasi X 2 Kebutuhan mencari variasi perilaku konsumen untuk melepaskan suatu kejenuhan karena terlibatan rendah pada merek atau produk. Kebutuhan mencari variasi ditinjau dari ciri-ciri atau sifat perilaku pembelian pencari variasi yang terdiri dari perilaku pembelian yang bersifat penyelidikan, penyelidikan pemakaian orang lain, dan keinovatifan pemakaian. c. Perpindahan merek Y Pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. Perpindahan merek ditinjau dari dimensi kualitas produk, harga, teknologi, tempat, dan promosi. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi operasional Indikator pengukuran Ketidakpuasan Konsumen X 1 Keidakpuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana pengharapan konsumen tidak sama atau lebihtinggi daripada kinerja yang diterimanya dari pemasar a. Kemampuan batrai Sony Ericsson . b. Tingkat kerusakan handphone Sony Ericsson.

c. Pemanfaatan fitur