2. Informasi jawaban responden tentang Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y Tabel. 27
Jawaban responden tentang kemudahan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan
NO Jawaban Responden Jumlah Responden
Orang Persentase
1 2
3 4
5 Sangat mudah
Mudah Kurang mudah
Tidak mudah Sangat tidak mudah
18 26
19 2
- 27,69
40 29,23
3,07 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Prosedur yang mudah serta tidak berbelit-belit adalah keinginan semua orang. Karena dengan kemudahan dalam prosedur pelayanan setidaknya akan membuat pelaksanaan pelayanan
menjadi lancar dan tidak memakan waktu yang lama. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 18 orang responden 27,69 menjawab sangat
mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan, 26 orang responden 40 menjawab mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan, 19 orang responden 29,23 kurang mudah prosedur
dalam pelaksanaan pelayanan., dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 28 Jawaban responden tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
yang ada
NO Jawaban Responden Jumlah Responden
Orang Persentase
1 2
3 4
5 Sangat sesuai
Sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai Sangat tidak sesuai
16 31
18 -
- 24,61
47,69 27,69
- -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Prinsip pelayanan publik salah satunya adalah kesesuaian syarat. Karena dengan syarat yang sesuai tentunya tentunya akan mempermudah penentuan jenis pelayanan seperti apa yang
akan diberikan. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 16 orang responden 24,61 menjawab sangat
sesuai syarat dengan jenis pelayanan yang ada, 31 orang responden 47, 69 menjawab sesuai syarat dengan jenis pelayanan yang ada, 18 orang responden 27,69 kurang sesuai syarat
dengan jenis pelayanan yang ada.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 29 Jawaban responden tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam
pelaksanaan pelayanan
NO Jawaban Responden Jumlah Responden
Orang Persentase
1 2
3 4
5 Sangat jelas dan pasti
Jelas dan pasti Kurang jelas dan pasti
Tidak jelas dan pasti Sangat tidak jelas dan pasti
24 31
8 3
- 36,92
47,69 12,30
4,61
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Kehadiran petugas dalam setiap jam kerja merupakan suatu kewajiban yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Karena dengan itu maka orang yang membutuhkan layanan darinya tidak perlu
menunggu lama kepada siapa dia akan berurusan. Oleh sebab itu kejelasan dan kepastian petugas dilapangan adalah penting.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 24 orang responden 36,92 menjawab sangat jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, 31 orang responden 47,69 menjawab
jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, 8 orang responden 12,30 menjawab kurang jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, dan 3 orang responden 4,61
menjawab tidak jelas dan tidak pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 30 Jawaban responden tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan
NO Jawaban Responden Jumlah Responden
Orang Persentase
1 2
3 4
5 Sangat disiplin
Disiplin Kurang disiplin
Tidak disiplin Sangat tidak disiplin
28 19
17 1
- 43,07
29,23 26,15
1,53 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Prinsip kedisiplinan dalam memberikan pelayanan adalah mutlak harus dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan karena tanpa adanya kedidpilinan dalam pelaksanaan
pelayanan tentunya akan menganggu dari prose pemberian pelayanan itu sendiri. Dari tabel diatas diketahui bahwa 28 orang responden 43,07 menjawab sangat
disiplin dalam memberikan pelayanan, 19 orang responden 29,23 menjawab disiplin dalam memberikan pelayanan, 17 orang responden 26,15 menjawab kurang disiplin dalam
memberikan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53 menjawab tidak disiplin dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 31 Jawaban responden tentang pertanggungjawaban dalam memberikan
pelayanan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat bertanggung jawab
Bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab
Tidak bertanggung jawab Sangat tidak bertanggung jawab
13 39
10 1
- 20
60 15, 38
1,53 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Setiap orang tentunya memiliki tanggung jawab dari apa yang telah dilakukannya, baik tanggung jawab itu untuk diri sendiri ataupun orang lain yang memberikan amanah kepadanya
untuk melaksanakan suatu tugas dan amanah nyang diberikan itu hendanya jangan disia-siakan. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, tanggung jawab hendaknya selalu ditanamkan
hati dalam artian segala yang terjadi dalam proses pelayanan itu hendak menjadi suatu konsekwensi yang harus ditanggung dan tidak melempar kepadaorang lain.
Dari tabel diatas diketahui 13 orang responden 20 menjawab sangat bertangggung jawab bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, 39 orang responden 60 menjawab
bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, 10 orang responden 15,38 menjawab kurang bertanggung jawab dalam memberkan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53
menjawab tidak bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 32 Jawaban responden tentang kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan. NO Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
.1 2
3 4
5 Sangat mampu
Mampu Kurang mampu
Tidak mampu Sangat tidak mampu
12 32
19 2
- 18,46
49,23 29,23
3,07 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Kemampuan dari seorang pegawai sebagai petugas pemberi pelayanan merupakan hal sangat penting guna terwujudnya suatu sistem pelayanan yang baik. Sebab dengan adanya
pegawai yang memiliki skill yang memadai maka secara otomatis akan berdampak kepada terciptanya pekerjaan yang efektif.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 12 orang responden 18,46 menjawab sangat mampu dalam memberikan pelayanan, 32 orang responden 49,23 menjawab mampu dalam
memberikan pelayanan, 19 orang responden 29,23 menjawab kurang mampu dalam memberikan pelayanan, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak mampu dalam
memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 33 Jawaban responden tentang kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan
NO Jawaban Responden Jumlah Responden
Orang Persentase
.1 2
3 4
5 Sangat cepat
Cepat Kurang cepat
Tidak cepat Sangat Tidak cepat
11 36
17 1
- 16,92
55,38 26,15
1,53 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Kecepatan waktu dalam pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada masyarakat sebagai penerima layanan haruslah selalu dijaga dengan baik. Karena dengan waktu
yang tepat tentunya akan memberikan efek yang baik terutama bagi pegawai itu sendiri maupun masyarakat sebagai penerima layananan.
Dari tabel diatas diketahui bahwa 11 orang responden 16,92 menjawab sangat cepat dalam memberikan pelayanan, 36 orang responden 55,38 menjawab cepat dalam memberikan
pelayanan, 17 orang responden 26,15 menjawab kurang cepat dalam memberikan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53 menjawab tidak cepat dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 34 Jawaban responden tentang keadilan petugas dalam memberikan pelayanan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat adil
Adil Kurang adil
Tidak adil Sangat tidak adil
18 27
16 4
- 27,69
41,53 24,61
6,15 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Prinsip-prinsip yang berkeadilan adalah hal yang harus selalu dijunjung tinggi, baik itu keadilan yang diberikan kepada diri sendiri maupun keadilan yang akan diberikan kepada orang
lain. Dalam prinsip pelayanan publik, keadilan adalah hal yang harus selalu ditegakkan tanpa pilih kasih. Baik itu pelayanan yang diberikan kepada orang miskin maupun orang kaya.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 18 orang responden 27,69 menjawab sangat adil dalam memberikan pelayanan, 27 orang responden 41,53 menjawab adil dalam
memberikan pelayanan, 16 orang responden 24,61 menjawab kurang adil dalam memberikan pelayanan, dan 4 orang responden 6,15 menjawab tidak adil dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 35 Jawaban responden tentang sopan dan ramah petugas dalam memberikan
pelayanan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
.1 2
3 4
5 Sangat sopan dan ramah
Sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah
Tidak sopan dan ramah Sangat tidak sopan dan ramah
16 32
13 3
- 24,61
49,23 20
4,61 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Sopan dan ramah merupakan perilaku yang mulia yang harus selalu diterapkan dalam hidup dan kehidupan ini. Seorang yang berkepribadian yang baik akan disenangi oleh semua
orang, baik itu keluarga, teman maupun masyarakat pada umumnya. Seorang petugas yang selalu ramah dan sopan kepada setiap orang yang meminta bantuan kepadanya tentunya akan
menyenangkan hati bagi penerima layanan itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 16 orang responden 24,61 menjawab sangat
sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan, 32 orang responden 49,23 menjawab sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan, 13 orang responden 20 menjawab kurang sopan dan
ramah dalam memberikan pelayan, dan 3 responden 4,61 menjawab tidak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 36 Jawaban responden tentang kewajaran biaya yang diterima petugas
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat wajar
Wajar Kurang wajar
Tidak wajar Sangat Tidak wajar
21 26
16 2
- 32,30
40 24,61
3,07 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Biaya adalah suatu hal yang tidak bisa dilepaskan dalam setiap penyelenggaraan pelayanan dan sepertinya merupakan suatu kebutuhan yang tidak bisa dielakkan. Akan tetapi perlu diinggat
bahwa biaya yang dikeluarkan hendaklah memiliki nilai-nilai kewajaran dan sesuai dengan peraturan yang ada.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 21 orang responden 32,30 menjawab sangat wajar biaya yang diterima petugas, 26 orang responden 40 menjawab wajar biaya yang
diterima petugas, 16 responden 24,61 menjawab kurang wajar biaya yang diterima petugas, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak wajar biaya yang diterima petugas.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 37 Jawaban responden tentang kesesuaian biaya yang diterima dengan yang
ditetapkan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat sesuai
Sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai Sangat tidak sesuai
13 36
16 -
- 20
55,38 24,61
- -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Kesesuaian biaya pelayananan dengan jenis pelayanan yang diberikan adalah harapan setiap orang yang membutuhkan pelayanan itu sendiri. Oleh karena itu, petugas pemberi layanan
hendaknya selalu bersikap jujur dan terbuka tanpa pernah menutup-nutupi berapa biaya yang harus dikeluarkan penerima layanan dan tidak menimbulkan kerugian bagi penerima layanan itu
sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 13 orang responden 20 sangat sesuai biaya
yang diterima dengan yang ditetapkan, 36 orang responden 55,38 menjawab sesuai biaya yang diterima dengan yang ditetapkan, dan 16 orang responden 24,61 menjawab kurang
sesuai biaya yang diterima dengan yang ditetapkan
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 38 Jawaban responden tentang ketepatan waktu dalam pelayanan dengan
waktu yang ditetapkan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat tepat waktu
Tepat waktu Kurang tepat waktu
Tidak tepat waktu Sangat tidak tepat waktu
14 25
24 2
- 21,53
38,46 36,92
3,07 -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Pelayanan yang tepat waktu adalah suatu kewajiban yang harus selalu diterapkan oleh pemberi layanan tanpa pernah menunda-nunda. Karena dengan menunda-nunda akan memberikan
efek yang tidak baik terhadap pelaksanaan pekerjaan dan menimbulkan kekecewaan bagi yang penerima layanan itu sendiri
.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 14 orang responden 21,53 menjawab sangat tepat waktu dalam melaksanakan pelayanan, 25 orang responden 38,46 menjawab tepat
waktu dalam pelaksanaan pelayanan, 24 orang responden 36,92 menjawab kurang tepat waktu dalam pelaksanaan pelayanan, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak waktu dalam
pelaksanaan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 39 Jawaban responden tentang penyediaan sarana dan prasarana yang
memberikan kenyamanan dalam pelaksanaan pelayanan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Sangat nyaman
Nyaman Kurang nyaman
Tidak nyaman Sangat tidak nyaman
14 35
16 -
- 21,53
53,84 24,61
- -
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Penyedia
an sarana dan prasarana yang memadai dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah suatu hal yang sangat dibutuhkan sekali. Karena, dengan adanya sarana dan prasrana yang
mendukung setidaknya akan memberikan kenyamanan baik oleh pemberi layananan maupun yang penerima layanan itu sendiri.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 14 orang responden 21,53 menjawab sangat nyaman sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelaksanaan pelayanan, 35 orang responden
53,84 menjawab nyaman sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelaksanaan pelayanan, dan 16 orang responden 24,61 menjawab kurang nyaman sarana dan prasarana yang
disediakan dalam pelaksanaan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 40 Jawaban responden tentang
keamanan yang dirasakan dalam pelaksanaan pelayanan
No Jawaban Responden
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 2
3 4
5 Selalu aman
Aman Kurang aman
Tidak aman Sangat tidak aman
28 23
11 3
- 43,07
35,38 16,92
4,61
Jumlah 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008
Memberikan rasa aman adalah kewajiban dari pemberi pelayanan dan merupakan hak dari penerima pelayanan. Keamanan disini maksudnya adalah keamanan yang diberikan oleh petugas
selama proses penyelenggaran pelayanan publik itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 28 orang responden 43,07 menjawab selalu
aman dalam pelaksanaan pelayanan, 23 orang responden 35,38 menjawab aman dalam pelaksanaan pelayanan,11 orang responden 16,92 menjawab kurang aman dalam pelaksanaan
pelayanan, dan 3 orang responden 4,61 menjawab tidak aman tidak aman dalam pelaksanaan pelayanan..
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA