Informasi jawaban responden tentang Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y Tabel. 27

2. Informasi jawaban responden tentang Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y Tabel. 27

Jawaban responden tentang kemudahan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat mudah Mudah Kurang mudah Tidak mudah Sangat tidak mudah 18 26 19 2 - 27,69 40 29,23 3,07 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Prosedur yang mudah serta tidak berbelit-belit adalah keinginan semua orang. Karena dengan kemudahan dalam prosedur pelayanan setidaknya akan membuat pelaksanaan pelayanan menjadi lancar dan tidak memakan waktu yang lama. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 18 orang responden 27,69 menjawab sangat mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan, 26 orang responden 40 menjawab mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan, 19 orang responden 29,23 kurang mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan., dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak mudah prosedur dalam pelaksanaan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 28 Jawaban responden tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang ada NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat sesuai Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai Sangat tidak sesuai 16 31 18 - - 24,61 47,69 27,69 - - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Prinsip pelayanan publik salah satunya adalah kesesuaian syarat. Karena dengan syarat yang sesuai tentunya tentunya akan mempermudah penentuan jenis pelayanan seperti apa yang akan diberikan. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 16 orang responden 24,61 menjawab sangat sesuai syarat dengan jenis pelayanan yang ada, 31 orang responden 47, 69 menjawab sesuai syarat dengan jenis pelayanan yang ada, 18 orang responden 27,69 kurang sesuai syarat dengan jenis pelayanan yang ada. Universitas Sumatera Utara Tabel. 29 Jawaban responden tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam pelaksanaan pelayanan NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat jelas dan pasti Jelas dan pasti Kurang jelas dan pasti Tidak jelas dan pasti Sangat tidak jelas dan pasti 24 31 8 3 - 36,92 47,69 12,30 4,61 Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Kehadiran petugas dalam setiap jam kerja merupakan suatu kewajiban yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Karena dengan itu maka orang yang membutuhkan layanan darinya tidak perlu menunggu lama kepada siapa dia akan berurusan. Oleh sebab itu kejelasan dan kepastian petugas dilapangan adalah penting. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 24 orang responden 36,92 menjawab sangat jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, 31 orang responden 47,69 menjawab jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, 8 orang responden 12,30 menjawab kurang jelas dan pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan, dan 3 orang responden 4,61 menjawab tidak jelas dan tidak pasti petugas dalam pelaksanaan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 30 Jawaban responden tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat disiplin Disiplin Kurang disiplin Tidak disiplin Sangat tidak disiplin 28 19 17 1 - 43,07 29,23 26,15 1,53 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Prinsip kedisiplinan dalam memberikan pelayanan adalah mutlak harus dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan karena tanpa adanya kedidpilinan dalam pelaksanaan pelayanan tentunya akan menganggu dari prose pemberian pelayanan itu sendiri. Dari tabel diatas diketahui bahwa 28 orang responden 43,07 menjawab sangat disiplin dalam memberikan pelayanan, 19 orang responden 29,23 menjawab disiplin dalam memberikan pelayanan, 17 orang responden 26,15 menjawab kurang disiplin dalam memberikan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53 menjawab tidak disiplin dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 31 Jawaban responden tentang pertanggungjawaban dalam memberikan pelayanan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat bertanggung jawab Bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Tidak bertanggung jawab Sangat tidak bertanggung jawab 13 39 10 1 - 20 60 15, 38 1,53 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Setiap orang tentunya memiliki tanggung jawab dari apa yang telah dilakukannya, baik tanggung jawab itu untuk diri sendiri ataupun orang lain yang memberikan amanah kepadanya untuk melaksanakan suatu tugas dan amanah nyang diberikan itu hendanya jangan disia-siakan. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, tanggung jawab hendaknya selalu ditanamkan hati dalam artian segala yang terjadi dalam proses pelayanan itu hendak menjadi suatu konsekwensi yang harus ditanggung dan tidak melempar kepadaorang lain. Dari tabel diatas diketahui 13 orang responden 20 menjawab sangat bertangggung jawab bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, 39 orang responden 60 menjawab bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, 10 orang responden 15,38 menjawab kurang bertanggung jawab dalam memberkan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53 menjawab tidak bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 32 Jawaban responden tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase .1 2 3 4 5 Sangat mampu Mampu Kurang mampu Tidak mampu Sangat tidak mampu 12 32 19 2 - 18,46 49,23 29,23 3,07 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Kemampuan dari seorang pegawai sebagai petugas pemberi pelayanan merupakan hal sangat penting guna terwujudnya suatu sistem pelayanan yang baik. Sebab dengan adanya pegawai yang memiliki skill yang memadai maka secara otomatis akan berdampak kepada terciptanya pekerjaan yang efektif. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 12 orang responden 18,46 menjawab sangat mampu dalam memberikan pelayanan, 32 orang responden 49,23 menjawab mampu dalam memberikan pelayanan, 19 orang responden 29,23 menjawab kurang mampu dalam memberikan pelayanan, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak mampu dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 33 Jawaban responden tentang kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan NO Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase .1 2 3 4 5 Sangat cepat Cepat Kurang cepat Tidak cepat Sangat Tidak cepat 11 36 17 1 - 16,92 55,38 26,15 1,53 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Kecepatan waktu dalam pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada masyarakat sebagai penerima layanan haruslah selalu dijaga dengan baik. Karena dengan waktu yang tepat tentunya akan memberikan efek yang baik terutama bagi pegawai itu sendiri maupun masyarakat sebagai penerima layananan. Dari tabel diatas diketahui bahwa 11 orang responden 16,92 menjawab sangat cepat dalam memberikan pelayanan, 36 orang responden 55,38 menjawab cepat dalam memberikan pelayanan, 17 orang responden 26,15 menjawab kurang cepat dalam memberikan pelayanan, dan 1 orang responden 1,53 menjawab tidak cepat dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 34 Jawaban responden tentang keadilan petugas dalam memberikan pelayanan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat adil Adil Kurang adil Tidak adil Sangat tidak adil 18 27 16 4 - 27,69 41,53 24,61 6,15 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Prinsip-prinsip yang berkeadilan adalah hal yang harus selalu dijunjung tinggi, baik itu keadilan yang diberikan kepada diri sendiri maupun keadilan yang akan diberikan kepada orang lain. Dalam prinsip pelayanan publik, keadilan adalah hal yang harus selalu ditegakkan tanpa pilih kasih. Baik itu pelayanan yang diberikan kepada orang miskin maupun orang kaya. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 18 orang responden 27,69 menjawab sangat adil dalam memberikan pelayanan, 27 orang responden 41,53 menjawab adil dalam memberikan pelayanan, 16 orang responden 24,61 menjawab kurang adil dalam memberikan pelayanan, dan 4 orang responden 6,15 menjawab tidak adil dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 35 Jawaban responden tentang sopan dan ramah petugas dalam memberikan pelayanan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase .1 2 3 4 5 Sangat sopan dan ramah Sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Tidak sopan dan ramah Sangat tidak sopan dan ramah 16 32 13 3 - 24,61 49,23 20 4,61 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Sopan dan ramah merupakan perilaku yang mulia yang harus selalu diterapkan dalam hidup dan kehidupan ini. Seorang yang berkepribadian yang baik akan disenangi oleh semua orang, baik itu keluarga, teman maupun masyarakat pada umumnya. Seorang petugas yang selalu ramah dan sopan kepada setiap orang yang meminta bantuan kepadanya tentunya akan menyenangkan hati bagi penerima layanan itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 16 orang responden 24,61 menjawab sangat sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan, 32 orang responden 49,23 menjawab sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan, 13 orang responden 20 menjawab kurang sopan dan ramah dalam memberikan pelayan, dan 3 responden 4,61 menjawab tidak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 36 Jawaban responden tentang kewajaran biaya yang diterima petugas No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat wajar Wajar Kurang wajar Tidak wajar Sangat Tidak wajar 21 26 16 2 - 32,30 40 24,61 3,07 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Biaya adalah suatu hal yang tidak bisa dilepaskan dalam setiap penyelenggaraan pelayanan dan sepertinya merupakan suatu kebutuhan yang tidak bisa dielakkan. Akan tetapi perlu diinggat bahwa biaya yang dikeluarkan hendaklah memiliki nilai-nilai kewajaran dan sesuai dengan peraturan yang ada. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 21 orang responden 32,30 menjawab sangat wajar biaya yang diterima petugas, 26 orang responden 40 menjawab wajar biaya yang diterima petugas, 16 responden 24,61 menjawab kurang wajar biaya yang diterima petugas, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak wajar biaya yang diterima petugas. Universitas Sumatera Utara Tabel. 37 Jawaban responden tentang kesesuaian biaya yang diterima dengan yang ditetapkan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat sesuai Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai Sangat tidak sesuai 13 36 16 - - 20 55,38 24,61 - - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Kesesuaian biaya pelayananan dengan jenis pelayanan yang diberikan adalah harapan setiap orang yang membutuhkan pelayanan itu sendiri. Oleh karena itu, petugas pemberi layanan hendaknya selalu bersikap jujur dan terbuka tanpa pernah menutup-nutupi berapa biaya yang harus dikeluarkan penerima layanan dan tidak menimbulkan kerugian bagi penerima layanan itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 13 orang responden 20 sangat sesuai biaya yang diterima dengan yang ditetapkan, 36 orang responden 55,38 menjawab sesuai biaya yang diterima dengan yang ditetapkan, dan 16 orang responden 24,61 menjawab kurang sesuai biaya yang diterima dengan yang ditetapkan Universitas Sumatera Utara Tabel. 38 Jawaban responden tentang ketepatan waktu dalam pelayanan dengan waktu yang ditetapkan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat tepat waktu Tepat waktu Kurang tepat waktu Tidak tepat waktu Sangat tidak tepat waktu 14 25 24 2 - 21,53 38,46 36,92 3,07 - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Pelayanan yang tepat waktu adalah suatu kewajiban yang harus selalu diterapkan oleh pemberi layanan tanpa pernah menunda-nunda. Karena dengan menunda-nunda akan memberikan efek yang tidak baik terhadap pelaksanaan pekerjaan dan menimbulkan kekecewaan bagi yang penerima layanan itu sendiri . Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 14 orang responden 21,53 menjawab sangat tepat waktu dalam melaksanakan pelayanan, 25 orang responden 38,46 menjawab tepat waktu dalam pelaksanaan pelayanan, 24 orang responden 36,92 menjawab kurang tepat waktu dalam pelaksanaan pelayanan, dan 2 orang responden 3,07 menjawab tidak waktu dalam pelaksanaan pelayanan Universitas Sumatera Utara Tabel. 39 Jawaban responden tentang penyediaan sarana dan prasarana yang memberikan kenyamanan dalam pelaksanaan pelayanan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Sangat nyaman Nyaman Kurang nyaman Tidak nyaman Sangat tidak nyaman 14 35 16 - - 21,53 53,84 24,61 - - Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Penyedia an sarana dan prasarana yang memadai dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah suatu hal yang sangat dibutuhkan sekali. Karena, dengan adanya sarana dan prasrana yang mendukung setidaknya akan memberikan kenyamanan baik oleh pemberi layananan maupun yang penerima layanan itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 14 orang responden 21,53 menjawab sangat nyaman sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelaksanaan pelayanan, 35 orang responden 53,84 menjawab nyaman sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelaksanaan pelayanan, dan 16 orang responden 24,61 menjawab kurang nyaman sarana dan prasarana yang disediakan dalam pelaksanaan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel. 40 Jawaban responden tentang keamanan yang dirasakan dalam pelaksanaan pelayanan No Jawaban Responden Jumlah Responden Orang Persentase 1 2 3 4 5 Selalu aman Aman Kurang aman Tidak aman Sangat tidak aman 28 23 11 3 - 43,07 35,38 16,92 4,61 Jumlah 65 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Memberikan rasa aman adalah kewajiban dari pemberi pelayanan dan merupakan hak dari penerima pelayanan. Keamanan disini maksudnya adalah keamanan yang diberikan oleh petugas selama proses penyelenggaran pelayanan publik itu sendiri. Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 28 orang responden 43,07 menjawab selalu aman dalam pelaksanaan pelayanan, 23 orang responden 35,38 menjawab aman dalam pelaksanaan pelayanan,11 orang responden 16,92 menjawab kurang aman dalam pelaksanaan pelayanan, dan 3 orang responden 4,61 menjawab tidak aman tidak aman dalam pelaksanaan pelayanan.. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DATA