1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Peranannya akan lebih besar dan bersifat menentukan
manakala dalam kegiatan – kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti
itu menimbulkan dampak positif dalam organisasiperusahaan, ialah mereka bersaing dalam pelaksanaan layanan, melalui berbagai cara,teknik dan metode
yang dapat menarik lebih banyak orang menggunakanmemakai jasaproduk yang dihasilkan oleh organisasiperusahaan. Persaingan yang ada dalam masyarakat
usaha business tidak hanya pada segi mutu dan jumlah tetapi juga dalam hal layanan. Justru dalam hal terakhir inilah persaingan makin seru dengan
pengenalan sistem layanan baru yang serba cepat dan memuaskan. Di bidang pemerintahan tidaklah kalah pentingnya masalah pelayanan itu,
bahkan perannya lebih besar karena menyangkut kepentingan umum, bahkan kepentingan rakyat secara keseluruhan. Karena peranan pelayanan umum yang
diselenggarakan oleh pemerintah melibatkan seluruh aparat Pegawai Negeri makin terasa dengan adanya peningkatan kesadaran bernegara dan bermasyarakat,
maka pelayanan telah meningkat kedudukannya dimata masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan. Oleh karena itu dibidang pelayanan umum masih
Universitas Sumatera Utara
2
perlu pembenahan sungguh-sungguh dalam berbagai sektor yang menjadi pendukung terhadap pelayanan umum yang baik. Moenir 2006:vii
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang mengemban visi menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang dikenal unggul dan mampu
memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global menjadi salah satu alasan pentingnya tata kelola dan kemampuan manajerial yang baik dalam rangka
mewujudkan cita-cita tersebut. Manajemen yang menyangkut perencanaan, pengorganisasian, aktualisasi, pengawasan, manajemen sumber daya manusia,
manajemen keuangan yang mencakup pendanaan, pengalokasian serta pengawasan terahadap keuangan di Fakultas Ekonomi menjadi begitu penting.
Begitu pula terhadap pemahaman tentang uraian Sistem Pelayanan Kemahasiswaan yang baik yang merupakan upaya untuk menciptakan keteraturan
didalamnya. Pada setiap kantor umumnya terdapat sub-sub bagian kerja, pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara terdapat beberapa sub-sub bagian kerja, contohnya bagian Kemahasiswaan. Bagian ini di khususkan untuk menyiapkan
segala urusan Pelayanan Kemahasiswaan. Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan
mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendukung instansi pemerintah untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui
mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan. Sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul Tugas Akhir mengenai
Universitas Sumatera Utara
3
“Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Program Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah