b. Objek penelitian
Adapun objek penelitian ini adalah efektivitas pelayanan PT. Wahana Mitra Wisata pada jamaah umrah.
5. Tehnik Analisis Data
Menurut Bogdan dan Biklen analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-
milahnya menjadi saham yang dapat dikelola, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang
dapat diceritakan kepada orang lain. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif, dengan pendekatan analisis deskriptif yaitu memaparkan semua
data yang dapat diperoleh dari berbagai sumber kemudian data tersebut dianalisa.
E. Tinjauan Pustaka
Sebeulum penulis mengadakan suatu penelitian, penulis terlebih dahulu membaca karya-karya penelitian terdahulu yang telah ada, untuk menghindari
kesamaan judul pada karya-karya penelitian sebelumnya. Adapun karya penelitian tersebut adalah:
1. Nur Siti Aliyah Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, 2009 : “Strategi pelayanan prima kantor Kementerian
Agama Jakarta Barat terhadap calon jamaah haji ” pada karya ini
membahas pelayanan yang prima dilakukan oleh Kemenag Jakarta Barat pada calon jamaah haji, dengan menghubungi jamaah via telepon,
mendatangi jamaah yang tidak sesuai dengan akurasi SPPH, memberikan informasi kepada jamaah melalui ketua KBIH.
2. Dzulkifli Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, 2010 : “ Manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT.
Patuna Tour dan Travel “ pada karya ilmiah ini membahas tentang manajemen pelayanan yang ada di PT. Patuna Tour dan Travel dan lebih
condong kepada manajemen yang ada di travel tersebut. Berbeda dengan skripsi yang akan penulis teliti yaitu lebih melihat pada
efektivitas pelayanan yang dilakukan PT. Wahana Mitra Wisata pada jamaah umrah, diamana PT. Wahana Mitra Wisata ini merupakan Penyelenggara Ibadah
Haji dan Umrah dari instansi swasta.
F. Sistematika Penulisan
Sebagai rincian mengenai penulisan ini, penulis telah menyusun penulisan ini dalam lima bab. Dari lima bab tersebut terdiri dari beberapa sub bab. Diawali
dengan pendahuluan, tinjauan teoritis, profil PT. Wahana Mitra Wisata, Analisis efektivitas pelayanan PT. Wahana Mitra Wisata pada jamaah umroh, dan diakhiri
dengan kesimpulan dan saran. Adapun sistematika penulisan ini sebagai berikut: BAB I
: PENDAHULUAN Memuat: Latar Belakang Masalah, Pembatasan dan
Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian, Tinjauan Pustaka, Sitematika
Penulisan.
BAB II : TINJAUAN TEORITIS
Memuat : Pengertian efektivitas, model-model efektivitas organisasi, Pengertian Pelayanan, Pengertian pelayanan
Prima, dan Pengertian Umrah. BAB III
: PROFIL PT. WAHANA MITRA WISATA Memuat : Gambaran Umum PT. Wahana Mitra Wisata,
dalam bab ini membahas tentang sejarah berdirinya PT. Wahana Mitra Wisata, visi dan misi, struktur organisasi,
dan produk-produk yang ditawarkan PT. Wahana Mitra Wisata.
BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Memuat: Penelitian mengenai efektivitas pelayanan jamaah umrah pada PT. Wahana Mitra Wisata, serta faktor
apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umrah PT. Wahana
Mitra Wisata. BAB V
: PENUTUP Memuat : Kesimpulan dan Saran-saran.
Kategori