yang ada dalam kepustakaan sumber bacaan, buku-buku referensi, atau hasil penelitian lain untuk menunjang penelitian
2 Dokumentasi Dokumentasi adalah pengambilan data yang diperoleh melalui
dokumen-dokumen. Penulis mengunakan data-data dan sumber- sumber yang ada hubungannya dengan masalah yang dibahas.
Sedangkan data-data ini penulis peroleh dari buku-buku, profile company, arsip-arsip, dan lain sebagainya yang dapat mendukung
serta berkaitan dengan masalah penelitian.
11
3. Lokasi Penelitian
Lokasi tempat penelitian dilakukan di kantor PT. Wahana Mitra Wisata yang beralamat: Jl. Asem Baris raya, no. 126 B Tebet - Jakarta Selatan 12830.
Telp: 021
83709933. E-mail:
wahanahajiumrahgmail.com www.wahanahajiumrah.com
4. Subjek dan Objek Penelitian
a. Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah orang yang mampu memberikan informasi tentang data-data yang dibutuhkan. Adapun subjek dalam penelitian ini adalah
direktur atau pengelola PT. Wahana Mitra Wisata.
11
Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial Jakarta : PT. Bumi Askara, 2003, cet. Ke-4, h.73
b. Objek penelitian
Adapun objek penelitian ini adalah efektivitas pelayanan PT. Wahana Mitra Wisata pada jamaah umrah.
5. Tehnik Analisis Data
Menurut Bogdan dan Biklen analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-
milahnya menjadi saham yang dapat dikelola, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang
dapat diceritakan kepada orang lain. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif, dengan pendekatan analisis deskriptif yaitu memaparkan semua
data yang dapat diperoleh dari berbagai sumber kemudian data tersebut dianalisa.
E. Tinjauan Pustaka
Sebeulum penulis mengadakan suatu penelitian, penulis terlebih dahulu membaca karya-karya penelitian terdahulu yang telah ada, untuk menghindari
kesamaan judul pada karya-karya penelitian sebelumnya. Adapun karya penelitian tersebut adalah:
1. Nur Siti Aliyah Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, 2009 : “Strategi pelayanan prima kantor Kementerian
Agama Jakarta Barat terhadap calon jamaah haji ” pada karya ini
membahas pelayanan yang prima dilakukan oleh Kemenag Jakarta Barat pada calon jamaah haji, dengan menghubungi jamaah via telepon,
