Sedangkan akomodasi hotel Madinah adalah Grand Mercure, menawarkan akomodasi bintang 5, Grand Mercure Medinah
menghadap ke Masjid Nabawi sehingga keindahan masjid dan payung payung raksasa sangat indah apabila terlihat saat terbuka dan juga saat
tertutup. Grand Mercure merupakan hotel yang dekat dengan Masjid Nabawi, yang hanya berjarak kurang lebih 120 meter dari Masjid
Nabawi. b. Akomodasi Penerbangan maskapai
Wahana Mitra Wisata menggunakan maskapai Saudi Arabian Airlines yang direct langsung menuju Madinah, jamaah dapat merasakan
kenyamanan lebih karena menghemat waktu karena tidak melakukan transit terlebih dahulu. Kemudian pada saat kepulangan jamaah dapat
menikmati layanan Duty Free Shop Toko Bebas Cukai yang diberikan pihak Saudia Airlines, dimana jamaah bisa berbelanja di
bandara tanpa perlu khawatir biaya cukai. Saudi Arabian Airlines menyediakan rute perjalanan dengan keberangkatan :
a Jakarta - Madinah
: 9 jam b
Jeddah – Jakarta : 9 jam
c. Akomodasi Transportasi Dengan menggunakan bus Saptco jamaah akan diberikan kenyamanan
lebih dengan fasilitas dan pelayanan terbaik dengan Rute :
Madinah - Makkah – Jeddah
Fasilitas : Kursi 4928
3. Paket Umrah Zamrud
34
Zamrud Double : 2100
Zamrud Triple : 2025
Zamrud Quad : 1965
a. Akomodasi Hotel Akomodasi Hotel Makkah Rayyana Ajyad adalah hotel bintan 4 di
jalan Ajyad, dengan view hotel yang lurus dengan Masjidil Haram dengan jarak hanya 150 meter. Hotel ini juga mempunyai fasilitas
yang tidak kalah bagus dengan bintang 5, sehingga jamaah umrah tetap dapat merasakan kenyamanan, keindahan serta keamanan saat
berada di dalam hotel Rayyana Ajyad. Sedangkan akomodasi hotel Madinah adalah Royyal Inn berjarak 50
meter dari Masjid Nabawi, dan 10 menit berkendara dari stasiun umum. Fasilitas di hotel Royyal Inn tidak jauh berbeda dengan hotel
yang berbintang 5, karena Wahana berusaha tetep memberikan rasa nyaman, aman, dan keindahan dalam akomodasi penginapan, agar
para jamaah umrah dapat menjalankan ibadah dengan sebaik baiknya.
34
Website PT. Wahana Mitra Wisata, www.wahanahajiumrah.com
b. Akomodasi Penerbangan maskapai Wahana Mitra Wisata menggunakan maskapai Saudi Arabian Airlines
yang direct langsung menuju Madinah, jamaah dapat merasakan kenyamanan lebih karena menghemat waktu karena tidak melakukan
transit terlebih dahulu. Kemudian pada saat kepulangan jamaah dapat menikmati layanan Duty Free Shop Toko Bebas Cukai yang
diberikan pihak Saudia Airlines, dimana jamaah bisa berbelanja di bandara tanpa perlu khawatir biaya cukai. Saudi Arabian Airlines
menyediakan rute perjalanan dengan keberangkatan : a
Jakarta - Madinah : 9 jam
b Jeddah – Jakarta
: 9 jam
c. Akomodasi Transportasi Dengan menggunakan bus Saptco jamaah akan diberikan kenyamanan
lebih dengan fasilitas dan pelayanan terbaik dengan Rute : Madinah - Makkah
– Jeddah Fasilitas : kursi 4928
BAB IV ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN UMRAH PADA PT. WAHANA
MITRA WISATA A.
Pelayanan Umrah PT. Wahana Mitra Wisata
Sebagaimana telah dijelaskan bahwa PT. Wahana Mitra Wisata berusaha dengan semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan kepada jamaah
umrah, sehingga apa yang jamaah inginkan sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Sesuai degan Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia nomor 18
tahun 2015, tentang penyelenggaran ibadah umrah ada tiga hal yang harus diupayakan secara konsisten secara terus-menerus dalam penyelenggaran ibadah
umrah, yaitu “ penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah bertujuan untuk memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan yang sebaik-baiknya
kepada jamaah, sehingga jamaah umrah dapat menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan syariat islam
” .
35
Berdasarkan Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia no. 18 tahun 2015, PT. Wahana Mitra Wisata melakukan
pelayanan sebagai berikut : 1.
Pembinaan Jamaah Umrah PT. Wahana Mitra Wisata Pembinaan jamaah umrah yang dilakukan adalah rangkaian kegiatan yang
mencakup penyuluhan dan penerangan serta bimbingan tentang ibadah umrah yang dilakukan sejak jamaah mendaftarkan diri sampai kembali selesai
menunaikan ibadah umrah. Pembinaan dilakukan demi keselamatan, ketertiban dan kesejahteraan jamaah umrah serta kesempurnaan ibadah umrah.
35
Peraturan Mentri Agama , penyelenggaraan ibadah umrah, no. 18, tahun 2015
PT. Wahana Mitra Wisata memberikan perhatian khusus kepada jamaah yang baru pertama kali melaksanakan ibadah umrah. Dengan memberikan
penyuluhan dan penerangan seputar situasi, kondisi selama dalam pelaksanaan ibadah, bahkan sampai kepada etika yang harus dimiliki oleh jamaah selama
berada di tanah suci, serta perlengkapan-perlengkapan yang harus dibawa oleh jamaah. Serta perbedaan kultur dan budaya Indonesia dan Arab Saudi harus
diketahiu oleh jamaah dalam rangka memepersiapkan terhadap kemungkinan- kemungkinan yang akan terjadi pada saat pelaksanaan ibadah nantinya,
penyuluhan dan penerangan dalam hal ini sangat membantu kepada jamaah untuk bisa lebih mempersiapkan diri.
2. Pelayanan Administrasi PT. Wahana Mitra Wisata
Proses administrasi adalah langkah awal yang dilakukan untuk pendaftaran bagi calon jamaah umrah, calon jamaah umrah dapat memperoleh informasi
tentang penyelenggaraan tentang program-program dan paket pilihan umrah melalui
website PT.
Wahana Mitra
Wisata yaitu
http :
www.wahanahajiumrah.com karena PT. Wahana Mitra Wisata merupakan
penyelenggara Haji dan Umrah Plus yang berbasis tekologi yang pendaftaran dan pembayaran bisa langsung dilaksanakan secara online atau disaat calon jamaah
membuka website dan juga bisa mendatangi langsung ke kantor PT. Wahana Mitra Wisata yang beralamat di Jalan Asem Baris Raya No. 126 B Kebon Baru
Jakarta Selatan, Tlp. 021-83709933, dengan meminta bantuan kepada petugas yang selalu siap membantu segala kebtuhan calon jamaah.
a. Mekanisme Pembayaran
36
Pemabayaran umrah 1
Mengisi formulir pendaftaran yang sudah disediakan baik online maupun offline
2 Membayar uang pendaftaran sebesar Rp. 2.000.000 dan otomatis
terdafar menjadi jamaah PT. Wahana Mitra Wisata 3
Nama di paspor minimal terdiri dari tiga suku kata, contoh : Muhammad Miftah Fauzi
4 Foto copy surat nikah bagi pasagan suami istri
5 Foto copy akte lahir bagi jamaah anak-anak
6 Foto copy kartu tanda penduduk KTP
7 Foto copy kartu keluarga KK
8 Menyerahkan pas foto terbaru :
a Berwarna
b Latar belakang layar foto berwarna putih
c Close up wajah terlihat 80
d Tidak memakai kaca mata hitam
e Wanita harus mengenakan hijab
f Ukran foto 3x4 = 4 lembar
g Ukuran foto 4x6 = 6 lembar
9 Menyerahkan kartu kuning bukti suntik meningitis
36
Website PT. Wahana Mitra Wisata, www.wahanahajiumrah.com
b. Persyaratan khusus
1 Bagi calon jamaah yang berusia lebih dari 60 tahun harus ada
pendamping dari keluarga dengan syarat berbadan sehat, dan disertakan surat keterangan sehat dari dokter
2 Diharuskan menggunakan jasa guide khusus
3 Untuk lebih merasa nyaman, dianjurkan mengambil paket double
dengan sekamar hanya dua rang saja c.
Biaya termasuk dan tidak termasuk Harga paket sudah termasuk :
1 Tiket pesawat pulang pergi PP sesuai paket, kelas ekonomi atau bisnis
2 Pengurusan dokumen visa dan surat rekomendasi keberangkatan
3 Akomodasi hotel
4 Makan tiga kali sehari
5 Transportasi selama di Makkah dan Madinah
6 Guide muthawwif yang sudah berpengalaman
7 Ziarah dan city tour sesuai dengan program
8 Air zam-zam 5 liter per orang
9 Porter
10 Asuransi kecelakaan selama mengikuti program
Harga paket tidak termasuk : 1
Biaya kelebihan berat bagasi 2
Tour dan transportasi diluar program
