BAB II : TINJAUAN TEORITIS
Memuat : Pengertian efektivitas, model-model efektivitas organisasi, Pengertian Pelayanan, Pengertian pelayanan
Prima, dan Pengertian Umrah. BAB III
: PROFIL PT. WAHANA MITRA WISATA Memuat : Gambaran Umum PT. Wahana Mitra Wisata,
dalam bab ini membahas tentang sejarah berdirinya PT. Wahana Mitra Wisata, visi dan misi, struktur organisasi,
dan produk-produk yang ditawarkan PT. Wahana Mitra Wisata.
BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Memuat: Penelitian mengenai efektivitas pelayanan jamaah umrah pada PT. Wahana Mitra Wisata, serta faktor
apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umrah PT. Wahana
Mitra Wisata. BAB V
: PENUTUP Memuat : Kesimpulan dan Saran-saran.
BAB II TINJAUAN TEORITIS
A. Efektivitas
1. Pengertian Efektivitas
Secara etimologi kata efektifitas diambil dari kata efek yang artinya akibat atau pengaruh, dan dari kata efektif yang artinya ada pengaruh atau akibat dari
sesuatu, membawa hasil, dan efektivitas itu sendiri berarti keadaan berpengaruh, keberhasilan tentang usaha atau tindakan.
12
Efektivitas juga menunjukan taraf tercapainya suatu tujuan, suatu usaha dapat dikatakan efektif jika itu mencapai
tujuannya.
13
Peter. F. Drucker merupakan salah satu tokoh yang memberikan perhatian besar terhadap efektifitas. Menurutnya efektifitas itu dapat dan harus dipelajari
secara sistematis, sebab ia bukan bentuk sebuah keahlian yang lahir secara ilmiah. Efektifitas kerja dapat diwujudkan melalui rangkaian kerja, latihan yang intens,
terarah, dan sistematis, bekerja dengan cepat, sehingga dapat menghasilkan kreatifitas.
14
Efektifitas merupakan tujuan akhir dari suatu kegiatan, dimana realita telah sesuai dengan perencanaan dan harapan, maka hal ini merupakan arti dari
Efektif. Namun, terdapat perbedaan persepsi dari sudut pandang tentang Efektifitas.
12
Tim Penyusun Kamus Besar Pembinaan dan Pengembangan Bahasa P3B Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia Jakarta: Balai Pustaka, 2005, cet
ke vii, edisi ke-2, h. 284
13
Hasan Sadily, Ensiklopedia Indonesia Jilid II, CES-HAM, Jakarta: Ichtiar Banu- Van Hoeve, 1980, h.134
14
Peter. F. Drucker, Bagaimana Menjadi Eksekutif yang Efektif, Jakarta: Pedoman Ilmu Jaya, 1986, h.5
