Tujuan Penelitian Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Observasi Observasi adalah pengamatan dan pencatatan yang sistematis
terhadap gejala-gejala yang diteliti.
9
Penulis melakukan penelitian dengan cara mengamati langsung terhadap segala sesuatu yang terkait
dengan pelayanan prima yang dilakukan PT. Wahana Mitra Wisata pada jamaah umrah.
2 Wawancara Wawancara adalah proses memperoleh data dengan cara tanya jawab
secara langsung, bertatap muka antara penanya dengan pengelola perusahaan.
10
Untuk memperoleh informasi secara langsung penulis memberikan beberapa pertanyaan dan tatap muka dengan direktur PT.
Wahana Mitra Wisata. b. Data Sekunder adalah data yang dikumpulkan melalui penelitian
kepustakaan untuk mencari konsep dari teori-teori yang berhubungan dengan penulisan skripsi ini, seperti buku-buku, internet, brosur serta
catatan yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini. Adapaun tehnik yang digunakan adalah:
1 Studi Kepustakaan Library Research Menurut Iqbal Hasan studi kepustakaan yaitu penelitian yang
mendalami, menelaah, mencermati dan mengidentifikasi pengetahuan
9
Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial Jakarta : PT. Bumi Askara, 2003, cet. Ke-4, h.53
10
Adang Rukhyat, Panduan Penelitian Bagi Remaja, Jakarta: Dinas Olah Raga dan Pemuda,2003, h. 51
yang ada dalam kepustakaan sumber bacaan, buku-buku referensi, atau hasil penelitian lain untuk menunjang penelitian
2 Dokumentasi Dokumentasi adalah pengambilan data yang diperoleh melalui
dokumen-dokumen. Penulis mengunakan data-data dan sumber- sumber yang ada hubungannya dengan masalah yang dibahas.
Sedangkan data-data ini penulis peroleh dari buku-buku, profile company, arsip-arsip, dan lain sebagainya yang dapat mendukung
serta berkaitan dengan masalah penelitian.
11