Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai Oktober tahun 2013.
3.4.Metode Pengumpulan Data
1. Pengumpulan Data Primer Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara baku terbuka, yaitu wawancara
yang menggunakan seperangkat pertanyaan baku. Urutan pertanyaan, kata-katanya, dan cara penyajiannya pun sama untuk setiap responden. Wawancara jenis ini bermanfaat pula
dilakukan apabila responden cukup banyak jumlahnya Moleong, 2010. Data primer yang akan digali dalam teknik wawancara baku terbuka ini adalah faktor-faktor di dalam pekerjaan
yang berperan dalam terjadinya gejala stres kerja dengan menggunakan panduan wawancara tentang gejala stres kerja yang diambil dari buku Tarwaka tahun 2010 terhadap para informan
yaitu karyawan Service Adviser SA. Selain itu teknik wawancara ini dilakukan dengan
metode pendekatan STAR, yaitu Situation or Task, Action, dan Result. Dimana Situation
adalah pada saat situasi atau lingkungan kerja yang bagaimana yang menyebabkan gejala stres
kerja yang dialami para karyawan Service Adviser SA. Task adalah pada saat apa yang akan
atau ingin dicapai dari situasi yang menyebabkan gejala stres kerja yang dialami para karyawan
Service Adviser SA. Action adalah aksi atau reaksi dari apa yang dilakukan para karyawan Service Adviser SA pada saat mengalami gejala stres kerja. Result adalah hasil atau sesuatu
dari tindakan yang dilakukan para karyawan Service Adviser SA pada saat mengalami gejala stres kerja. Adapun media atau alat bantu berupa sound recorder.
2. Pengumpulan Data Sekunder Data sekunder diperoleh dari profil perusahaan PT Perintis Perkasa Medan Authorized Toyota
Dealer.
3.5.Definisi Istilah
1. Pekerja merupakan orang yang bekerja sebagai Service Adviser SA PT Perintis Perkasa
Medan. 2.
Beban Kerja merupakan sesuatu yang dirasakan pekerja dalam menyelesaikan pekerjaan, termasuk di dalamnya berupa tuntutan tugas dan target kerja.
3. Tanggung Jawab Kerja merupakan semua pekerjaan yang harus diselesaikan atau dipenuhi
sesuai dengan tugasnya. 4.
Hubungan Interpersonal merupakan hubungan interaksi antarkaryawan Service Adviser SA, karyawan Service Adviser SA dengan pihak manajer, dan juga karyawan Service Adviser
SA dengan para customer atau pelanggan. 5.
Stres Kerja merupakan respon yang timbul dalam diri seseorang akibat dari pekerjaannya yang dapat diketahui melalui panduan wawancara tentang gejala stres kerja.
3.6.Teknik Analisis Data
Analisis data, menurut Patton dalam Moleong, 2010 adalah proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya ke dalam suatu pola, kategori, dan satuan uraian dasar. Ia
membedakannya dengan penafsiran, yaitu memberikan arti yang signifikan terhadap hasil analisis, menjelaskan pola uraian, dan mencari hubungan di antara dimensi-dimensi uraian.